“向您通報”全國首創(chuàng) 刷新警民溝通機制
今年以來，無錫市公安局全面創(chuàng)新新型警方公共關系，始終把民心民意作為公安工作的風向標和晴雨表，在全國首創(chuàng)“向您通報”制度，打開大門、暢通渠道，不斷刷新警民溝通機制，有力提升了執(zhí)法質效、執(zhí)法公信力和群眾滿意度。截至目前，無錫公安已完成受立案通報20313次、結案通報3321次、追加通報561次。
回應群眾期盼 促進誠意溝通
“你們不僅進行了深入的調查分析，還耐心細致地聽取了我的訴求和意見，你們的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，讓我深受感動。”前不久，惠山公安分局在辦理一起電詐案件時，當事人阿芳誤以為公安機關不作為。為此，民警將阿芳請進專案組，通報案件進展情況，講述了他們出差銀川、漢口等7個城市追贓挽損的艱辛努力，最終阿芳消除了誤解偏見，反過來滿是感激之情。
“這既是通報，更是一種溝通，滿足群眾想要了解案件進展的樸素愿望，讓群眾直觀感受到公安機關的履職擔當、民警的辛勤付出，以溝通消除誤解，用真誠融化堅冰。”無錫市公安局法制支隊相關負責人介紹，建立“向您通報”制度，就是通過面對面深度溝通，加強警民互動，讓更多的案件當事人理解和支持公安工作，是構建新型警方公共關系的一項重要舉措。
對報案人而言，想早點獲悉案件進展，心里踏實；對民警而言，也想說出辦案的不易，獲得理解。今年3月，無錫公安推出“向您通報”十項規(guī)定，重點針對涉?zhèn)⑸嬖p、涉經偵以及民生類等刑事案件的偵辦情況，通過上門走訪、請進警營等方式，當面向當事人通報，耐心告知工作進展、實際困難和下步措施。
把握關鍵環(huán)節(jié) 提升通報實效
“前后找我通報四次，每次都是面對面，實打實。”鮑先生年初時，在網上看到一個白酒代理的廣告，誰料想6萬元貨款付完，對方就銷聲匿跡，于是他來到濱湖公安分局蠡園派出所報了案。
立案后，所長余國僑邀請鮑先生進行了第一次通報：“初步排查，騙您做代理的和想要買您酒的都是一伙人，請放心，案子我們會全力偵辦！”之后的通報中，鮑先生不斷了解案件辦理的最新進展，無錫公安分赴多地集中收網，共抓獲涉案嫌疑人35名，在全國范圍內梳理出疑似被害人60余名。
“向您通報”制度有別于一般的程序性告知，核心在于主動告知、當面告知、實質性告知。在通報范圍上，更強調全量通報而不是選擇通報，通報對象是所有的被害人、報案人；在通報內容上，更強調實質通報而不是程序通報，從公安側主動作為，全面升級告知內容；在通報的形式上，更強調當面通報而不是書面通報，采用請進辦案單位、主動上門的方式進行；在通報時機上，更強調主動通報而不是被動通報。
同時，對于追贓挽損、查緝犯罪與被害人預期差距較大等情況，制度規(guī)定適時追加通報次數(shù)，對于情節(jié)嚴重、案損較大等情況，落實提級通報，最大限度爭取群眾理解、支持、認可。
聚焦民情民意 實現(xiàn)雙向奔赴
“秉燭破案護民生，‘向您通報’暖人心！”寥寥數(shù)語表達了耿女士對公安機關辛勤付出的由衷感謝。今年3月，江陰市公安局城中派出所在偵辦多起盜竊自行車案件時，通過調查走訪、公告尋主，第一時間找到無主被盜車輛車主耿女士，向其詳細通報案件偵辦、調查取證及嫌疑人處理等情況。
民意引領警務，警務服務民生。及時、規(guī)范地“向您通報”，能夠直面群眾訴求，零距離接受群眾監(jiān)督，不僅增進了相互理解，對案件偵破也帶來了幫助，促使雙方為了案件的圓滿解決而共同努力，為建立起更加堅實的信任關系夯實基礎，實現(xiàn)警民關系“雙向奔赴”。
“換位思考，如果我是當事人，會希望公安機關怎么做？”帶著這個問題，新吳公安分局坊前派出所民警今年5月在辦理一起盜竊案時，針對案發(fā)現(xiàn)場周邊復雜的情況，專門繪制案發(fā)現(xiàn)場圖，耐心細致通報案發(fā)過程及公安機關勘驗取證情況，同時提出安防建議，取得被害人理解和支持。
此外，無錫公安通過回訪被害人、警民懇談等形式，關注群眾對“向您通報”的需求和反饋，及時分析問題，落實改進措施，確保通報內容準確有效，讓“向您通報”成為無錫新型警方公共關系的“金名片”。（孫姣姣）
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