優(yōu)惠價購買的調(diào)理項目商家退款卻按原價扣除

文章來源：每日商報

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發(fā)布時間：2024-07-10 15:29:36

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如何處理，雙方各執(zhí)一詞

每日商報訊消費者鄭女士兩年前在潤園街東方福邸10幢10-108號“脊立健康·體態(tài)·痛癥·經(jīng)絡(luò)調(diào)理(潤園店)”共計充值13000元�！叭ツ�8月2日，我做完肩頸項目后肩膀腫了，雖然商家給我妥善處理了，但是我一直也挺后怕的就沒再去了。直到5月，我去了另一家大悅城分店做了艾灸項目，但我覺得工作人員不是很專業(yè)，體驗也并不好。于是我就向潤園店申請退款，可商家輾轉(zhuǎn)換了好幾個工作人員都沒有得到滿意的答復(fù)�！币虼�，鄭女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事，希望能夠得到合理的解決方案。

消費者

曾經(jīng)在服務(wù)項目中受傷

體驗不佳想要退款

消費者鄭女士：我兩年前就一直在這家店消費，我陸續(xù)買了很多不同組合套餐，其中包括了總價5000元的“脊椎調(diào)理”組合、總價5000元的“周天手工灸”組合、總價1990元的“脊椎調(diào)理”組合，以及99元/次的“松肩護(hù)頸”等，一共花費了13000元。之后我也陸續(xù)去店里使用這些項目。

直到去年8月2日，我在這家店做完肩頸項目回家后，發(fā)現(xiàn)肩膀腫了，我覺得是被按傷了，就向工作人員反映了，他們也幫我解決了這件事。但之后由于我覺得這家店的員工經(jīng)驗不足，也對之前肩膀腫了有些后怕，就沒再去過。

今年5月，我換了這家機構(gòu)的另一家大悅城分店進(jìn)行消費，做了項目后，我認(rèn)為他們經(jīng)驗不足，消費體驗不是很好，我不想再去了。

我自己查看了系統(tǒng)算了一下，目前，總價5000元的“脊椎調(diào)理”還剩21次，“周天手工灸”還剩11次，總價1990元的“脊椎調(diào)理”還剩2次，“松肩護(hù)頸”還剩3次。按照最初購買療程的均價199一次來算，我的卡里應(yīng)該還剩下6849元。

6月25日，我向之前的潤園店提出了退款。但商家表示公司近期無法辦理退款業(yè)務(wù)，要等兩個月才能辦理。

6月26日，商家的工作人員通過微信給我發(fā)來了一份退款明細(xì)，但表示暫時不能退款，只是讓我確認(rèn)下明細(xì)。我查看后發(fā)現(xiàn)，退款金額是按照299/次扣除的，折算下來只能退我4915元，對此我不認(rèn)可，于是這位工作人員就推給我一位客服的微信讓我后續(xù)和他對接。但客服也一直表示只能按照4915元退款。

直到7月1日，這位客服又給我推了另一個新客服，而新客服讓我直接與老板溝通，又給了我一個電話。我向這位負(fù)責(zé)人提出了我的訴求，他不同意。我認(rèn)為前后換了好幾個客服浪費我不少時間，也一直沒有解決問題，我希望他們按照我算的將剩余的6849元退給我。

商家

未結(jié)束療程無法按優(yōu)惠退費

協(xié)商一致后一定會退款

（記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索到的聯(lián)系方式撥打了“脊立健康·脊柱·經(jīng)絡(luò)·艾灸的潤園店”門店電話，一位自稱是門店負(fù)責(zé)人的女士接聽了電話。）

脊立健康·脊柱·經(jīng)絡(luò)·艾灸的潤園店負(fù)責(zé)人：該消費者的情況我們大致了解，也已經(jīng)安排了客服來處理她的問題。去年她接受治療后出現(xiàn)肩頸腫脹癥狀后，我們安排了三次免費服務(wù)給她作為補償，后來她依然不滿意，因此想要退費。

關(guān)于退費金額是門店有規(guī)定的，若消費者用優(yōu)惠價（199元一次）購買了一個療程，但未按療程次數(shù)做完一個療程的話，是無法享受優(yōu)惠價的均價進(jìn)行退費的，該消費者做的次數(shù)沒有滿一個療程，因此消費者的折算方式是錯誤的。

我們使用這樣的規(guī)定是防止有些消費者在享受了幾次優(yōu)惠價就直接申請退款，這對門店來說會有虧損。這些情況我們在消費者付費時都會告知，但這位消費者付錢時我不在場，不清楚當(dāng)時工作人員是否告知。

針對消費者所說的退款方式的問題，退款程序是要公司總部處理的，所以需要一定時間。而消費者所說的問題一直沒有得到處理，是因為我們雙方也并未達(dá)成一致。協(xié)商一致后，我們一定會給消費者退款的。

律師

建議雙方進(jìn)一步協(xié)商

浙杭律事務(wù)所婁康樣律師：本案例中，消費者認(rèn)為商家服務(wù)不佳，或存在一定主觀因素的影響，且商家未存在明顯過錯。

因消費者原因返還預(yù)付款，經(jīng)營者向消費者提供折扣商品或服務(wù)或者向消費者贈送消費金額的，應(yīng)當(dāng)按合同約定原價計算已兌付商品或者提供服務(wù)的價款。如消費者認(rèn)為合同約定原價明顯不合理，經(jīng)營者不能提供交易記錄的，可以按照訂立合同時履行的同類商品、服務(wù)的市場價格計算。

具體情況有待確認(rèn)，建議雙方進(jìn)一步協(xié)商，或要求相關(guān)部門介入調(diào)解。

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