近日，中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺收到東風雪鐵龍C4L車主季先生關(guān)于車輛轉(zhuǎn)向柱故障致方向盤嚴重晃動的投訴，記者第一時間聯(lián)系車主了解詳細情況。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)車主反饋，2022年上半年，方向盤曾出現(xiàn)輕微晃動，經(jīng)揚州東峻東風雪鐵龍4S店檢測后告知車主“屬正常情況”。今年年初，方向盤晃動明顯，車主隨即到4S店進行檢查：“4S店說轉(zhuǎn)向柱壞了，過保了需要自費更換”。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

車主無法接受該方案并透露，廠家曾經(jīng)針對雪鐵龍C4L的轉(zhuǎn)向柱故障發(fā)布延保三年的政策，但從未有工作人員主動告知，導致車輛已過保期限：“如果我早知道有這個政策，肯定會檢查一下轉(zhuǎn)向柱有沒有問題”。季先生向記者反映，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，雪鐵龍C4L轉(zhuǎn)向柱故障致方向盤嚴重晃動的投訴大面積存在，車主認為該車輛的轉(zhuǎn)向柱存在質(zhì)量問題，因此在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺發(fā)起投訴，希望廠家可以免費更換配件。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

經(jīng)過中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺的協(xié)商與溝通，近日，車主告訴記者，揚州東峻東風雪鐵龍4S店已同意為其車輛免費更換配件，但該4S店已關(guān)閉雪鐵龍服務(wù)，車輛被轉(zhuǎn)到揚州國隆東風標致4S店，但該4S店不能免費維修，車主無法接受：“之前都白溝通了，最近方向盤晃動越來越嚴重，嘎達嘎達響。”KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者隨即聯(lián)系了揚州國隆東風標致4S店及雪鐵龍廠家客服，雙方均回復，并未收到廠家免費維修的反饋，免費維修應(yīng)為揚州東峻店內(nèi)協(xié)商方案。記者同時聯(lián)系了揚州東峻東風雪鐵龍4S店，工作人員表示反饋后回復，截止發(fā)稿前記者暫未收到對方答復。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

無獨有偶，雪鐵龍C4L車主楊先生同樣反饋轉(zhuǎn)向柱松動導致方向盤晃動明顯，但武漢洪山東風卓聯(lián)4S店同樣以“已過保期限”為由，要求車主自費維修。經(jīng)過中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺的協(xié)商與溝通，車主楊先生與廠家已達成合理的解決方案，目前車輛已維修完畢。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

均為“已過保期限”車輛，為何4S店的解決方案卻完全不同？記者針對雪鐵龍C4L轉(zhuǎn)向柱延保三年的政策采訪了揚州國隆東風標致4S店，對方稱，暫時無法查詢到相關(guān)通知。武漢洪山東風卓聯(lián)4S店售后對此表示，廠家確實推出過該政策，如果車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向柱問題，4S店會主動告知該政策。廠家客服則表示，未查詢到該車型有相關(guān)延保政策。記者隨即就該延保政策聯(lián)系東風雪鐵龍，希望更一步了解詳細情況，但截至目前暫未收到任何回復。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺及其他投訴平臺發(fā)現(xiàn)，雪鐵龍C4L轉(zhuǎn)向柱故障致方向盤晃動的投訴確實大面積存在。車主們集中反饋，方向盤出現(xiàn)嚴重晃動，檢查后為轉(zhuǎn)向柱故障，質(zhì)疑該車輛轉(zhuǎn)向柱存在質(zhì)量問題，投訴廠家應(yīng)免費維修或召回。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

而對于雪鐵龍C4L方向盤晃動的大面積投訴，揚州國隆東風標致4S店稱，目前接手雪鐵龍系列一個月，只有一起雪鐵龍C4L方向盤晃動案例；武漢洪山東風卓聯(lián)4S店售后人員反饋，店內(nèi)曾處理過該車型的類似問題；廠家客服則表示，曾接收到相關(guān)投訴，具體數(shù)據(jù)不清楚。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

目前季先生與廠家正在協(xié)商配件更換問題，中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺將會持續(xù)跟進此類投訴，希望廠家和車主能達成合理的解決方案。盡管4S店及廠家客服均答復并未接到大量相關(guān)反饋，但雪鐵龍C4L轉(zhuǎn)向柱故障致方向盤晃動大面積投訴不容忽視。該問題是否為雪鐵龍C4L“通病”？轉(zhuǎn)向柱延保三年的政策是否合理？還需要廠家重視相關(guān)投訴，對該車型進一步檢測，給延保超期的車主一個合理的解決方案。KuF新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)