筆直的站姿、溫暖的笑容、親和的語氣……在杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博）的場館內(nèi)，你經(jīng)常會見到這樣一群人，她們身著天藍色制服，舉止優(yōu)雅卻不失活力，像“小太陽”一樣照耀著每一位與會嘉賓。她們就是——杭博“高級禮儀接待組”的姑娘們，也被大家親切地稱呼為“小藍”。
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一場G20杭州峰會，讓杭博在開業(yè)伊始就“成功出圈”，成為城市新地標、行業(yè)新標桿。而高質(zhì)高效的服務(wù)保障更是讓其一躍成為眾多知名企事業(yè)單位的合作伙伴。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“小藍”就誕生于這樣的背景下。這是一支成立于2017年6月的年輕隊伍，主要工作是為杭博賓客提供“一站式”禮儀、引領(lǐng)、會議、餐飲等接待服務(wù)工作。發(fā)展5年，團隊成員已從最初的7、8人，擴展了一倍。作為杭博的“門面”擔(dān)當，“小藍”們以95后為主，平均年齡不超22歲。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

倪璟瑩，現(xiàn)任杭博高級禮儀接待經(jīng)理，在接待組成立后的第四個月加入其中。從大家口中的“小倪”，到能夠獨當一面的“倪老師”，5年間，她和同事們一起見證著杭博的成長與發(fā)展。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“團隊成立之初，我們的工作內(nèi)容主要還只是圍繞會務(wù)服務(wù)，但是隨著團隊越來越專業(yè)，我們的業(yè)務(wù)版塊也在不斷擴張�！� 倪璟瑩說，現(xiàn)在，還有不少團隊慕名而來，學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在不少人的心中，“小藍”儼然成為杭博品牌服務(wù)的另一代言人。截止到2022年年底，杭博開業(yè)至今共接待會議活動超7400場，杭博“小藍”參與其中，例如：“第四屆世界浙商大會”“2018世界健康大會”“首屆中非民營經(jīng)濟合作高峰論壇”“2018國際泳聯(lián)年度頒獎盛典”等一系列重大活動。不僅助推杭博取得全國會展業(yè)金五星獎、中國最佳服務(wù)會展中心等，還被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明崗”的榮譽稱號。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為什么短短幾年，這個新生團隊就能取得如此耀眼成績？kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

倪璟瑩透露了其中一個細節(jié)，讓嘉賓感受無微不至的賓客服務(wù)。“比如，每一次重大會議前，我們都會提前彩排，演練當天所有的行動路線。同時做好多個預(yù)案，以備不時之需。會議進行期間，我們也會盡量保持行動一致�！�kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了提升服務(wù)質(zhì)量，杭博還會定期實施服務(wù)技能、形體禮儀、化妝技巧、服務(wù)意識等各專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

高標準的專業(yè)技能，還有高質(zhì)量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓擁有“小藍”的杭博在一眾同行前脫穎而出，更讓“杭博服務(wù)”成為“杭州服務(wù)”另一張“金名片”。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在日常接待之余，“小藍”們還積極參加各類文藝演出，在“舞動世紀魂，唱響擁江夢”錢江世紀城2018政企文藝展上，在“爭當新時代黨的好女兒·爭創(chuàng)高水平巾幗新業(yè)績”杭州電視臺婦女節(jié)晚會節(jié)目中，在蕭山區(qū)“巾幗心向黨 建功新蕭山”2018巾幗文明崗風(fēng)采展示等各類活動中都能見到她們的身影。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不僅如此，“小藍”們熱心公益事業(yè)，積極參加“青小衛(wèi)”公益志愿活動、參加義務(wù)獻血、開展“愛心義賣”資助困難學(xué)生等，同時也積極發(fā)揮自己的專業(yè)特長，與周邊酒店結(jié)對，上門業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，傳遞“正能量”。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2021年“煙花”來臨時，在杭博中心安置點，作為“全國巾幗文明崗”的杭博“小藍”們自發(fā)組織了一支志愿者隊伍，為安置人員做好測溫、消毒工作。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2023年，杭州亞運會將拉開帷幕，杭博作為杭州亞運會主媒體中心、杭州奧體中心國博壁球館的場館方，也將迎來新的挑戰(zhàn)，“希望接下來能夠有機會參與并服務(wù)這場體育盛會�！� 倪璟瑩說，相信“小藍”將以大國風(fēng)范的服務(wù)禮儀向世界展示東方美。kwT新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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