溯富春江而上，至群山深處，有個(gè)古老山村，名叫蘆茨村。這是一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅旅游村，游客絡(luò)繹不絕。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

村民姚明珠與丈夫一起經(jīng)營(yíng)的白云源山水民宿就坐落于此。25年以來(lái)，憑借著誠(chéng)信熱情的經(jīng)營(yíng)之道，生意紅紅火火。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

她還總是把自己在經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)在民宿群里共享，引導(dǎo)同行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合作共贏。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

誠(chéng)信服務(wù)，讓顧客放心消費(fèi)vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

2002年，姚明珠從杭州回到桐廬創(chuàng)辦民宿，成為蘆茨村第一批“吃螃蟹的人”。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是她和丈夫之間的默契。這么多年，在她的店里幾乎沒(méi)有發(fā)生過(guò)消費(fèi)糾紛。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

姚明珠舉了個(gè)例子，曾有一個(gè)顧客用餐時(shí)點(diǎn)了一份南瓜餅，大多數(shù)人對(duì)這道菜的印象是甜甜的炸至金黃色的小球，但她用的是綠色的南瓜絲做成的，有些顧客沒(méi)吃過(guò)嘗個(gè)鮮，碰到有顧客有異議的，她一般加以解釋并對(duì)菜品無(wú)理由退換。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

有人通過(guò)微信預(yù)定民宿，姚明珠會(huì)在接單后主動(dòng)用文字告訴顧客預(yù)定的具體信息，比如時(shí)間、房間數(shù)量、房型、房?jī)r(jià)、定金等，讓顧客核實(shí)并確認(rèn)。她說(shuō)，在不宰客不欺客的前提下接單，讓客人明明白白消費(fèi)，能避免一些不必要的消費(fèi)糾紛，讓來(lái)桐廬旅游的游客放心消費(fèi)。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

對(duì)顧客的負(fù)責(zé)還體現(xiàn)在菜品上。前兩天，一個(gè)50多人的團(tuán)隊(duì)在姚明珠的民宿里用餐，5桌人吃的幾餐飯里沒(méi)有一個(gè)菜是重復(fù)的，顧客們吃得滿意，直夸老板娘接待用心。好幾個(gè)人加了姚明珠微信，說(shuō)下次還要來(lái)。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

其實(shí)，這正是她多年來(lái)總結(jié)的生意經(jīng)：碰到有團(tuán)隊(duì)來(lái)，她提前一天就會(huì)摸排菜單，然后采購(gòu)新鮮食材，真材實(shí)料，讓客人滿意�！白錾庖獙�(duì)得起良心的�！�vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

隨著OTA（旅游消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向旅游服務(wù)提供商預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)）的興起，好多顧客勸姚明珠把民宿上架到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引客源�！案蠒r(shí)代嘛，我們確實(shí)上架了，也有不少客人來(lái)玩�！辈贿^(guò)，她說(shuō)平臺(tái)上來(lái)的客人其實(shí)只占了總客流的三分之一，更多人還是通過(guò)朋友介紹直接電話或微信預(yù)定，可見(jiàn)民宿的口碑真的很要緊。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺(tái)上也是一籮筐的好評(píng)——“老板娘很熱情”“民宿餐飲非常推薦”“民宿提供免費(fèi)游泳圈，補(bǔ)漁網(wǎng)，水槍玩樂(lè)”“玩得晚了，沒(méi)想到大姐在門(mén)口等了我們很久”“大姐還特意給小朋友蒸包子”……vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

誠(chéng)信共贏，帶動(dòng)同行增收致富vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

25年來(lái)，姚明珠和丈夫一步一個(gè)腳印扎實(shí)做好民宿，自己富起來(lái)的同時(shí)，還不忘帶動(dòng)周邊農(nóng)戶在家門(mén)口增收致富。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“同行不成冤家”是她時(shí)常掛在嘴邊的一句話�！笆罴倜袼抻唵味�，我們這里已經(jīng)排到8月第三個(gè)周末了，都是滿房狀態(tài)，有游客問(wèn)，我就會(huì)給他們介紹村里其他家的民宿，有生意大家一起做，一家好不叫好。”vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

開(kāi)民宿的鄰里村民親切地叫她“大姐”，因?yàn)樗纳饨?jīng)從不藏著掖著，總是熱心腸地幫忙出謀劃策。很多家民宿在提升改造時(shí)會(huì)咨詢她，她也毫無(wú)保留地給大家提供建議和經(jīng)驗(yàn)，被大家親切地稱呼為“姚大管家”。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“這里的涼亭可以改造成侘寂風(fēng)（以素為美，以簡(jiǎn)為美，以枯為美，以缺為美……），方便客人出片。”“2樓露臺(tái)不要浪費(fèi)，加個(gè)天幕布置成戶外燒烤區(qū)�！薄蒉D(zhuǎn)一圈，姚明珠毫無(wú)保留地傳授經(jīng)驗(yàn)，幫助出謀劃策。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

為了提振消費(fèi)，不少村民想到了降價(jià)�！皭阂獾牡蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)損害的是每個(gè)人，我們必須抱團(tuán)經(jīng)營(yíng)，齊心協(xié)力。”關(guān)鍵時(shí)刻，姚明珠呼吁村民們挖掘各家經(jīng)營(yíng)特色，提升服務(wù)水平。“我家有茶寮、你家有卡拉OK、他家有村咖，大家一起開(kāi)放服務(wù)，資源共享，讓游客一次性體驗(yàn)多種特色活動(dòng)，提高民宿的整體吸引力，吸引、留住游客。”vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

想到夏天游客來(lái)溯溪要帶很多工具太麻煩，各家民宿組團(tuán)買(mǎi)好了免費(fèi)提供——你家出手劃船，我家提供游泳圈，還有網(wǎng)兜、水槍，都放在同一個(gè)地方。游客們看了拍手歡呼：又多了新的玩具。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“我們這兒有綠水青山，也有金山銀山。希望大家高高興興地來(lái)，帶著對(duì)桐廬的美好印象滿意而歸。”姚明珠笑著說(shuō)。vFs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)