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　　到了機(jī)場(chǎng)不了解安檢流程，找值機(jī)柜臺(tái)犯迷糊……這是不少人在機(jī)場(chǎng)遇到的難題。最近，無錫碩放機(jī)場(chǎng)航站樓上線首位“AI引導(dǎo)員”，“萌翻”了不少旅客。這位機(jī)場(chǎng)“新員工”不僅能為旅客提供智能向?qū)�，也為機(jī)場(chǎng)智慧化建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。SDH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“你好，我是碩碩，你可以點(diǎn)擊屏幕或直接語(yǔ)音來問我問題……”在無錫碩放機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳問詢柜臺(tái)，一個(gè)充滿時(shí)尚科技感的裝置正在巡邏。這是機(jī)場(chǎng)“新員工”——“AI引導(dǎo)員”“碩碩”，現(xiàn)場(chǎng)悅耳動(dòng)人的聲音讓許多旅客循聲發(fā)現(xiàn)出發(fā)大廳這一新鮮事物，旅客們表現(xiàn)出濃厚的興趣，或駐足觀看，或用手機(jī)拍個(gè)不停，直言“有科技感，有立體感，就像真人引導(dǎo)！”SDH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“碩碩，我要去東方航空的值機(jī)口，請(qǐng)問怎么走？”旅客王先生一邊左右打量這位機(jī)場(chǎng)“新員工”，一邊詢問。“我知道東航值機(jī)柜臺(tái)在哪兒，我?guī)グ桑?rdquo;在“AI引導(dǎo)員”的幫助下，王先生迅速抵達(dá)機(jī)場(chǎng)東方航空的值機(jī)柜臺(tái)。SDH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　蘇南碩放國(guó)際機(jī)場(chǎng)有限公司航站區(qū)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“AI引導(dǎo)員”“碩碩”是個(gè)勤快的向?qū)�，和柜臺(tái)里的人工客服一樣，有問必答，且行動(dòng)力極強(qiáng)。借助高精度的定位技術(shù)和智能導(dǎo)航系統(tǒng)，“碩碩”擁有了“火眼金睛”和“指南針”，能迅速準(zhǔn)確規(guī)劃最佳路線，并將旅客引導(dǎo)至值機(jī)柜臺(tái)、商店、衛(wèi)生間等機(jī)場(chǎng)服務(wù)區(qū)域。SDH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　值得一提的是，“AI引導(dǎo)員”“碩碩”在機(jī)場(chǎng)內(nèi)有很強(qiáng)的互動(dòng)性，既可以開啟巡邏模式，也可以在固定點(diǎn)位接待旅客。當(dāng)旅客候機(jī)時(shí)，機(jī)器人也會(huì)分享機(jī)場(chǎng)周邊的旅游信息，推薦當(dāng)?shù)氐拿朗澈途包c(diǎn)，甚至還可以一起唱歌、跳舞。機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，平時(shí)“碩碩”會(huì)在出發(fā)大廳四處溜達(dá)，旅客有任何問題都可以攔住它，比如查詢乘機(jī)流程、值機(jī)時(shí)間、證件辦理、行李托運(yùn)等等。“碩碩”還是個(gè)語(yǔ)言小天才，中英文可隨意切換，為不同旅客提供服務(wù)。SDH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　據(jù)悉，民航業(yè)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、服務(wù)領(lǐng)域廣、運(yùn)行要求高的行業(yè)，如今，“電子員工”越來越多地出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)，為旅客服務(wù)，為安全護(hù)航。作為人工客服的補(bǔ)充，智能向?qū)У膯⒂眉忍嵘藱C(jī)場(chǎng)的服務(wù)效率，也為旅客增添了趣味。接下來，無錫碩放機(jī)場(chǎng)將根據(jù)實(shí)際使用情況，不斷優(yōu)化AI功能，豐富服務(wù)場(chǎng)景，以數(shù)字化更好滿足旅客差異化需求，為旅客提供更美好的出行體驗(yàn)。SDH新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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