“小哥”的心愿

文章來(lái)源：每日商報(bào)

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發(fā)布時(shí)間：2024-12-03 20:12:43

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新就業(yè)群體是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者，也是美好生活的追求者、共享者。西湖區(qū)以“心”暖“新”，圍繞快遞小哥、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體的“急難愁盼”，提供全方位、多角度的關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)城市與新就業(yè)群體的“雙向奔赴”。

暖蜂驛站里一應(yīng)俱全

讓奔波在路上的我們很安心

金躍峰：我希望就近就能找到地方給手機(jī)充電

下午1點(diǎn)，申通快遞員金躍峰忙完了送件的“小高峰”，快步走進(jìn)位于西湖區(qū)北山街道的“北集星騎手驛站”，熟門熟路地給電量“告急”的手機(jī)充上了電。

“平時(shí)送快遞又要看消息又要打電話，手機(jī)耗電很快，如果哪天忘記帶充電寶出門就很沒(méi)有安全感，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，非常需要隨時(shí)隨地就能找到給手機(jī)充電的地方�！苯疖S峰感慨道。

金躍峰在西湖邊送快遞已經(jīng)十年了，美，是他對(duì)這座城市的印象�！帮L(fēng)景很好！你看，道路兩邊高大的梧桐樹(shù)，夏天能遮陽(yáng)，穿行其中，小風(fēng)一吹很愜意。而且這里的人也很和善，平時(shí)送快遞，一些客戶相處久了也跟朋友一樣，老遠(yuǎn)就在熱情地打招呼了。”

而更讓金躍峰覺(jué)得西湖“美”的，是這里以“心”暖“新”的服務(wù)。

“給手機(jī)充個(gè)電，有地方喝口水，這其實(shí)是很多奔波在路上的‘小哥’們的需求，西湖區(qū)很好地解決了我們的難題�！�

據(jù)了解，為了做好新就業(yè)群體的服務(wù)保障，眼下，西湖區(qū)正優(yōu)化升級(jí)黨群服務(wù)中心、民生綜合體、工會(huì)驛站、城管驛站等264個(gè)暖蜂驛站，為新就業(yè)群體打造全新的“15分鐘服務(wù)圈”。

在這里，不僅有基礎(chǔ)的手機(jī)充電服務(wù)，還能提供Wi-Fi、飲水如廁、應(yīng)急用藥、飯菜加熱、閱讀學(xué)習(xí)等，讓“小哥”在忙碌之余可以歇歇腳。

部分驛站還會(huì)不定期開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)、權(quán)益保障、心理疏導(dǎo)等特色服務(wù)，讓“小哥”的工作和生活都更有質(zhì)量。

“驛站里的配置都是很實(shí)用的，現(xiàn)在，我和同事忙完高峰期以后，都很喜歡去驛站里休息一下，又干凈又敞亮。天冷了，還會(huì)備著熱水姜茶，體驗(yàn)感很贊�！苯疖S峰表示。

一旁正在看書(shū)的外賣小哥表示，之前自己在送餐的時(shí)候摔倒，還在驛站里找到了藥箱進(jìn)行了簡(jiǎn)單處理，用處很大。

為了能讓新就業(yè)群體更加便捷地找到身邊的暖蜂驛站，西湖區(qū)還推出了“小哥暖蜂地圖”，動(dòng)動(dòng)手就能查到驛站位置和可以提供的服務(wù)，各種信息一目了然。

“西湖區(qū)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了城市的溫度。我們也希望能有更多這樣的暖蜂驛站，給我們真真切切帶來(lái)便利�！苯疖S峰期待地表示。

邊送外賣邊上大學(xué)

在“小哥學(xué)院”找到人生“主動(dòng)權(quán)”

黃曉琴：我希望提升自己的學(xué)歷，讓人生有更多選擇

“各位同學(xué)，今天將進(jìn)行《管理英語(yǔ)》線下課程，以下是課程的詳細(xì)信息……”一則課程通知在“24秋工商企業(yè)管理�！比豪飩鱽�(lái)。

“收到，準(zhǔn)時(shí)參加！”黃曉琴迅速回復(fù)，語(yǔ)氣中難掩興奮。她告訴記者，自己特別喜歡來(lái)線下上課，因?yàn)榭梢院屠蠋熋鎸?duì)面溝通，隨時(shí)答疑。

黃曉琴是餓了么平臺(tái)的一名外賣騎手，今年秋天，她終于實(shí)現(xiàn)了自己期待已久的夢(mèng)想——被“小哥學(xué)院”，也就是浙江開(kāi)放大學(xué)錄取。

回望過(guò)去，黃曉琴的經(jīng)歷充滿了波折與堅(jiān)韌。2013年，她從老家衢州來(lái)到杭州，幾年時(shí)間里她做過(guò)前臺(tái)、婚禮督導(dǎo)，開(kāi)過(guò)文印店。2020年，因?yàn)樯畹膲毫λx擇了成為一名外賣騎手。

她清晰地記得，“開(kāi)工第一天收入173元，我給孩子買了一罐奶粉，雖然金額不算多，但對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一筆很可觀的收入�！�

從那天起，黃曉琴就像上了發(fā)條的時(shí)鐘，一刻也不想停。跑單第二個(gè)月，她的最高日收入突破700元，還“晉級(jí)”成了新騎手的“帶教導(dǎo)師”。跑外賣的四年里，她已經(jīng)帶過(guò)1200多名“徒弟”，去年12月，還獲得了首屆全國(guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總冠軍。

然而，在事業(yè)蒸蒸日上的同時(shí)，黃曉琴心中始終有一份遺憾——未能在學(xué)業(yè)上繼續(xù)深造。直到“小哥學(xué)院”讓她有了重新“上學(xué)”的機(jī)會(huì)。

“以前我從未想過(guò)，已經(jīng)30多歲的自己，肩負(fù)著工作和家庭的重?fù)?dān)，竟然還能重新成為一名學(xué)生�！绷私饬恕靶「鐚W(xué)院”的上學(xué)形式后，黃曉琴立即報(bào)了名，“‘小哥學(xué)院’上課模式很靈活，大部分都是線上課程，線下課程如果有事耽擱，也可以看直播回放，而且考試前老師也會(huì)幫我們復(fù)習(xí)、劃重點(diǎn)�！�

黃曉琴所說(shuō)的“小哥學(xué)院”由西湖區(qū)和浙江開(kāi)放大學(xué)聯(lián)合打造，共設(shè)置紅色思政研修課堂、學(xué)歷技能提升課堂、個(gè)性優(yōu)化成長(zhǎng)課堂、基層治理實(shí)踐課堂“四時(shí)課堂”，為新就業(yè)群體開(kāi)展教育和培訓(xùn)。

“小哥學(xué)院”采用“線上+線下”“校內(nèi)+校外”“教育+實(shí)操”結(jié)合的教學(xué)模式，建立社區(qū)、企業(yè)、園區(qū)三大就近就便學(xué)習(xí)陣地。同時(shí)，加入西湖區(qū)新業(yè)態(tài)聯(lián)合工會(huì)，可享受學(xué)費(fèi)全免，每年按所修學(xué)分報(bào)銷學(xué)費(fèi)，目前已有130位“小哥”參加學(xué)歷教育。

“在西湖區(qū)，我深深感到被看見(jiàn)、被尊重、被溫暖和被需要�！睂�(duì)于未來(lái)，黃曉琴充滿期待，“我的目標(biāo)就是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，展現(xiàn)女性外賣配送員的自我價(jià)值與尊嚴(yán)。希望學(xué)成之后，我能夠重新踏上創(chuàng)業(yè)之路，并帶著隊(duì)員們共同創(chuàng)業(yè)�！�

菜品多、口味好、價(jià)格實(shí)惠！

“小哥食堂”吃出幸福味道

劉臣：我希望忙完工作可以吃上熱騰騰的飯菜，價(jià)格實(shí)惠一點(diǎn)

“我們快遞員工作場(chǎng)所、工作時(shí)間都不固定，錯(cuò)過(guò)‘飯點(diǎn)兒’是常有的事兒。不過(guò)自從有了‘小哥食堂’，我們喝口熱水、吃口熱飯、歇歇腿腳的心愿實(shí)現(xiàn)了�！表権S快遞員劉臣口中的“小哥食堂”位于杭州西湖區(qū)古蕩街道云州國(guó)際工會(huì)驛站旁的云州優(yōu)選餐廳。

這家餐廳在今年3月和古蕩街道合作推出了“小哥食堂”，只要是加入古蕩街道新就業(yè)形態(tài)聯(lián)合工會(huì)的“小哥”，就可以在此享受10元的優(yōu)惠餐。

“雙十一”期間，劉臣的工作更加繁忙。早上6點(diǎn)，他便馬不停蹄地開(kāi)始送件，一個(gè)上午，已經(jīng)把300余件包裹準(zhǔn)時(shí)送到了市民手中。

下午1點(diǎn)，劉臣走進(jìn)“小哥食堂”，只見(jiàn)他熟絡(luò)地拿起餐盤，徑直走向心心念念的辣炒雞雜，舀起兩大勺蓋在米飯上。他笑著說(shuō)：“我是河南人嘛，偏愛(ài)辣一點(diǎn)的口味�！�

在“小哥食堂”，劉臣不僅找到了自己喜歡的口味，更重要的是，他感受到了溫暖和關(guān)懷。

“以前吃飯總是隨便對(duì)付一口，忙起來(lái)就點(diǎn)個(gè)外賣，在路邊匆匆解決。而現(xiàn)在，在‘小哥食堂’30余種菜品，想吃什么夾什么，不夠還可以再加，而且這里的菜不管什么時(shí)候來(lái)都是熱騰騰的�！�

菜品多、口味好、價(jià)格實(shí)惠，“小哥食堂”給劉臣留下了深刻印象。他算了一筆賬，以前一餐要15至20元，現(xiàn)在每餐只需10元，中午、晚上兩餐飯都在這里解決，一個(gè)月可以省下五六百元。

劉臣是眾多快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體的真實(shí)寫(xiě)照。在城市的快節(jié)奏生活中，他們活躍在大街小巷，為居民的便利生活默默付出。

為了能讓他們感受到“舌尖上的幸�！�，西湖區(qū)聯(lián)動(dòng)全區(qū)老年食堂、轄區(qū)餐飲企業(yè)等，打造一批“小哥食堂”，為小哥群體提供優(yōu)惠就餐服務(wù)。

“杭州是個(gè)好地方，大家都很關(guān)心我們，也希望這樣的‘小哥食堂’能夠越開(kāi)越多�！眲⒊夹χf(shuō)。

目前，西湖區(qū)每個(gè)鎮(zhèn)街紛紛開(kāi)設(shè)起物美價(jià)廉的“小哥食堂”和優(yōu)惠就餐點(diǎn)，食堂內(nèi)還設(shè)有“小哥”愛(ài)心就餐區(qū)，提供充電設(shè)備、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)急藥品等服務(wù)，讓新就業(yè)群體感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷和溫暖。

此心安處是吾鄉(xiāng)

打造和諧溫馨“新家園”

張彬杰：我希望在異地也能有家的感覺(jué)

沿著西湖區(qū)文三西路向西，穿過(guò)西城路，文新街道五聯(lián)西苑小區(qū)一排排4層樓房映入眼簾。

走進(jìn)小區(qū)，24小時(shí)便利店、15元快剪理發(fā)店、藥店等生活配套設(shè)施一應(yīng)俱全，一輛輛電動(dòng)車在樓下規(guī)范停放，從窗戶延伸出來(lái)的晾衣架上掛滿了洗凈的衣服，其中不少是快遞公司、外賣平臺(tái)的工作服。

因?yàn)榈乩砦恢幂^好、房租便宜，五聯(lián)西苑小區(qū)成為新就業(yè)群體的一隅安身之處，叮咚買菜配送員張彬杰就居住在這里。

張彬杰來(lái)自山西長(zhǎng)治，來(lái)杭州已經(jīng)7年多了，今年年初，他成為叮咚買菜的一名配送員，每天穿梭在大街小巷，為居民送去新鮮的食材。

他告訴記者，當(dāng)初選擇來(lái)杭州，就是看到在杭州闖蕩的朋友發(fā)展得不錯(cuò)，而來(lái)杭州后，他也親身體驗(yàn)了這種“不錯(cuò)”，所以一待就是那么多年。

但其實(shí)，在張彬杰心中一直有個(gè)小心愿——希望自己的居住環(huán)境能夠好一點(diǎn)，有“家”的溫馨�！拔倚闹械摹摇�，干凈整潔，周邊配套完善，生活和交通都很方便，最好離工作的地方近一些，讓我能夠安心地工作和生活，最重要的價(jià)格要實(shí)惠。”

幸運(yùn)的是，今年8月，張彬杰在五聯(lián)西苑找到了這樣一個(gè)“家”。他和朋友一起租下了一間兩室一廳的房子，每個(gè)月的房租只需要1000元。而這里離他所在的叮咚買菜配送站點(diǎn)也很近，騎電動(dòng)車兩分鐘就能到達(dá)。每天午飯和晚飯時(shí)間，張彬杰都會(huì)回到家里，路上順手買個(gè)菜，回家簡(jiǎn)單一炒，十幾分鐘就能吃上熱氣騰騰的飯菜。

五聯(lián)西苑隸屬于西湖區(qū)文新街道五聯(lián)社區(qū)，因?yàn)榫奂隧権S、叮咚、德邦、京東、圓通等多家物流企業(yè)，而被譽(yù)為“杭州小哥村”。

為了讓這些新就業(yè)群體感受到“此心安處是吾鄉(xiāng)”的溫暖，西湖區(qū)為他們打造了一個(gè)個(gè)和諧溫馨的“新家園”。而五聯(lián)社區(qū)更是通過(guò)“房東帶房客”微網(wǎng)格治理模式，塑造了一種親人式的房東房客關(guān)系。

“我們這個(gè)行業(yè)大多是外地人，逢年過(guò)節(jié)不能回家時(shí)，社區(qū)就會(huì)把大家聚在一起過(guò)節(jié)�！睆埍蚪苷f(shuō)，“端午包粽子、中秋做月餅……在這里居住的日子，來(lái)自身邊人的關(guān)心更多了，心里總是暖暖的。在西湖區(qū)，我越來(lái)越有家的感覺(jué)�！�

“小哥”解鎖新身份

成為基層治理“合伙人”

吳禮輝：我希望為基層治理“搭把手”，城市美好有我的身影

“大伯，我來(lái)給您送餐了！”上午十點(diǎn)半，餓了么外賣騎手吳禮輝準(zhǔn)時(shí)來(lái)到西溪街道溪畔花園小區(qū)，將兩份熱騰騰的午餐送到了張大伯和老伴手中。接過(guò)飯菜后，張大伯滿臉笑容，連連向吳禮輝道謝。

吳禮輝與張大伯的這段緣分，要從三個(gè)月前說(shuō)起。今年7月，吳禮輝從江西來(lái)到杭州西湖區(qū)，成為一名餓了么外賣騎手。

取餐怎么��？路線如何規(guī)劃？送餐過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？初來(lái)乍到，面對(duì)陌生的城市、全新的工作環(huán)境，吳禮輝心中有些忐忑和不安。然而幸運(yùn)的是，身邊人的溫暖幫助讓他很快適應(yīng)了這里。

“站點(diǎn)的小伙伴們都非常照顧我，不僅帶我熟悉路線，還教我高效送餐的技巧�！眳嵌Y輝回憶道，在小伙伴們的幫助下，他迅速適應(yīng)了工作節(jié)奏。更讓他感動(dòng)的是，平時(shí)送餐時(shí)遇到的顧客也都很和氣，雨天時(shí)還會(huì)主動(dòng)提醒路上注意安全。

這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷，讓吳禮輝對(duì)西湖區(qū)有了更深的情感。當(dāng)看到同事們加入“助老專送小哥隊(duì)”時(shí)，他被深深觸動(dòng)，決定也加入其中。

“我也想成為一名志愿者參與基層治理，用自己的行動(dòng)守護(hù)這座城市�！眳嵌Y輝說(shuō)。

每天上午十點(diǎn)，結(jié)束早餐送餐的高峰期后，吳禮輝便來(lái)到老年食堂。在這里，老人們通過(guò)平臺(tái)下的訂單已經(jīng)整齊地?cái)[放在桌上，他仔細(xì)核對(duì)訂單，將盒飯?zhí)撞头诸愌b袋，放入送餐箱。

“今天我要為12位老人送餐，得在1個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)�！眳嵌Y輝表示，雖然加入“助老專送小哥隊(duì)”后工作更加忙碌了，但他的內(nèi)心卻更加充實(shí)。每當(dāng)看到老人們收到飯菜時(shí)的笑容，他都感到自己的工作充滿了價(jià)值和意義。

吳禮輝的故事只是西湖區(qū)推動(dòng)新就業(yè)群體融入社區(qū)、參與治理的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，西湖區(qū)積極為新就業(yè)群體搭建社區(qū)共建共治平臺(tái)，鼓勵(lì)“小哥”以“流動(dòng)網(wǎng)格員”的身份融入基層治理，依托“西湖碼”開(kāi)展隨手拍、隨手報(bào)等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)社區(qū)問(wèn)題。

同時(shí)，引導(dǎo)“小哥”發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢(shì)，在文明宣導(dǎo)、應(yīng)急救援、反詐宣傳、交通秩序勸導(dǎo)等方面，為西湖區(qū)發(fā)展盡心出力。

如今，西湖區(qū)每個(gè)鎮(zhèn)街都已成立起一支“西湖小哥”特色志愿服務(wù)隊(duì)，這些騎著電動(dòng)車穿梭在大街小巷的騎手們，在為市民提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也與鎮(zhèn)街緊密攜手，發(fā)揮“前哨”作用，成為西湖區(qū)基層治理的重要力量。

社區(qū)和樓宇越來(lái)越“友好”

一天能多送好幾單

張鵬：我希望送餐的時(shí)候能多一些理解，進(jìn)門不再難

西湖區(qū)三深國(guó)際中心，餓了么騎手張鵬剛一進(jìn)商圈，就被保安引導(dǎo)至專屬的“小哥泊位”，他熟練地將電動(dòng)自行車停好，走到“外賣存取柜”前，掃碼將餐品放入，全程不過(guò)十幾秒。

“進(jìn)出小區(qū)（樓宇）方便了，找不到路的情況越來(lái)越少了，設(shè)施也更加完善了�！痹谖骱䥇^(qū)從事外賣行業(yè)3年多的張鵬切實(shí)感受到送餐的變化。

張鵬告訴記者，有的寫(xiě)字樓、小區(qū)進(jìn)出管理嚴(yán)格，以前他常常因“找不到路、進(jìn)門難”而耽誤時(shí)間，有時(shí)也會(huì)因此遭到顧客的差評(píng)或取消訂單。

“對(duì)于外賣小哥來(lái)說(shuō)，每分每秒都很重要，現(xiàn)在越來(lái)越多小區(qū)（樓宇）劃分了專門的停車區(qū)域，還會(huì)配上導(dǎo)引地圖，寫(xiě)明出入口、樓棟分布等信息，一天下來(lái)，可以多送好幾單呢！”

除了設(shè)置專屬泊位、簡(jiǎn)化“小哥”進(jìn)門登記流程等，西湖區(qū)還設(shè)置了愛(ài)“新”補(bǔ)給站、愛(ài)“新”休息區(qū)、暖蜂驛站等，常態(tài)化為“小哥”提供短時(shí)休整場(chǎng)所、免費(fèi)茶水、手機(jī)充電、應(yīng)急用品等服務(wù)。

比如在西溪誠(chéng)園致誠(chéng)苑，物業(yè)中心門口張貼著醒目的“導(dǎo)覽圖”，小區(qū)出入口、樓棟分布一目了然；門口停放了幾輛小推車供“小哥”送大件貨品使用；大廳內(nèi)還專門為“小哥”打造了休息區(qū)和水吧。

這些變化得益于西湖區(qū)打造的“友好小區(qū)（樓宇）”。今年以來(lái)，西湖區(qū)圍繞進(jìn)出友好、信息友好、設(shè)施友好、人際友好、制度友好的“五個(gè)友好”標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，重點(diǎn)打造一批“友好小區(qū)（樓宇）”，打通配送環(huán)節(jié)“最后一公里”，共同營(yíng)造新就業(yè)群體與小區(qū)（樓宇）雙向友好服務(wù)的善治環(huán)境。

“以前我們和小區(qū)管理者之間總有一些‘小摩擦’�！睆堸i坦言，“小哥”希望盡快將貨品送到顧客手中，而小區(qū)管理者想要維持小區(qū)的秩序安全，雙方都是為了工作，無(wú)形中就產(chǎn)生了對(duì)立情緒。

而現(xiàn)在西湖區(qū)打造的“友好小區(qū)（樓宇）”成為解決這種矛盾的良好實(shí)踐。正如三深國(guó)際中心項(xiàng)目經(jīng)理金利萍所說(shuō)：“不僅‘小哥’與物業(yè)之間的關(guān)系更融洽了，物業(yè)管理工作的成效也提升了。像我們中心周邊車流量和人流量較大，如果‘小哥’的車輛不規(guī)范停放，很容易造成安全隱患�，F(xiàn)在我們專門劃分了‘小哥泊位’，還會(huì)主動(dòng)給新來(lái)的騎手指路，大家互相理解、互相支持，共同為營(yíng)造美好的生活環(huán)境而努力�！�

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