掃描二維碼或撥打“9612369”書記熱線，就能通過信息化手段將訴求發(fā)送到醫(yī)院黨委書記、黨總支書記的OA管理平臺(tái)上，書記們看到信息后會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行答復(fù)。11月8日上午，市二院“書記在線”“碼”上辦項(xiàng)目正式啟動(dòng)，市民可以直接和醫(yī)院管理層提建議、講訴求。
“換個(gè)角度看醫(yī)院，我們確實(shí)有了不少新發(fā)現(xiàn)。”市二院臨床第三黨總支書記溫麗婷說。自今年8月起，市二院持續(xù)開展“患”位體驗(yàn)活動(dòng)，黨員干部帶頭，辦公室的領(lǐng)導(dǎo)、診室的專家、病房的護(hù)士“齊上陣”，分頭進(jìn)入門急診、病房及手術(shù)室等醫(yī)院“要塞”，親身體驗(yàn)患者就醫(yī)全流程，實(shí)地體會(huì)就醫(yī)感受。在與患者交流時(shí)，有人提出增加與醫(yī)院管理層溝通的渠道，反饋患者及一線人員所思所想的建議。于是，“書記在線”“碼”上辦項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。
叫號(hào)系統(tǒng)無人管理，插隊(duì)人多，看診房間經(jīng)常人滿為患，有時(shí)七八個(gè)人同時(shí)在問診；設(shè)備版本較老，導(dǎo)致臨床病人24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖、動(dòng)態(tài)血壓監(jiān)測等待時(shí)間長、監(jiān)測數(shù)據(jù)量不足；空腹檢查的老年患者檢查完畢需等待結(jié)果后再次咨詢醫(yī)生，因行動(dòng)不便或飲食習(xí)慣等原因，進(jìn)食需求往往得不到滿足……該院準(zhǔn)備了問題收集反饋表，詳細(xì)記錄每個(gè)反饋的問題，并按信息化建設(shè)、就診流程、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、掛號(hào)與預(yù)約五大類進(jìn)行分類匯總，由各黨總支書記直接聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，牽頭解決，各職能部門即查即改，及時(shí)反饋，形成閉環(huán)。
安排專人管理，規(guī)范看診秩序，堅(jiān)持“一人一室”原則，減少了插隊(duì)現(xiàn)象；醫(yī)工處為臨床配置了多臺(tái)12導(dǎo)聯(lián)動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)，將南院區(qū)24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖檢查時(shí)間縮短至2—3天，北院區(qū)縮短至3—5天；食堂開設(shè)便民窗口提供便民餐，不僅價(jià)格低于市場價(jià)，還專門供應(yīng)軟爛易消化的餐點(diǎn)，方便了不少老年患者……“便民餐物美價(jià)廉，我們蠻開心的。”68歲的張阿婆檢查完就吃上了熱乎乎的飯菜。截至記者發(fā)稿時(shí)，活動(dòng)共匯總了72個(gè)問題，除涉及重大基礎(chǔ)設(shè)施改造、因客觀條件限制短期內(nèi)無法處理的問題外，已整改到位30個(gè)，其他問題正在積極處理解決中。
近年來，為響應(yīng)國家衛(wèi)健委有關(guān)改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的號(hào)召，市二院陸續(xù)推出職工讓出停車位、一站式出入院業(yè)務(wù)自助辦理、開通免費(fèi)就診健康專線等一系列便民舉措，受到社會(huì)各界的認(rèn)可。“患者的需求就是我們努力的方向。”市二院黨委書記馮寧翰表示，醫(yī)院將持續(xù)通過多種渠道，讓職工和市民一起為醫(yī)院建言獻(xiàn)策，進(jìn)一步推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感。（劉子敏）
