商報(bào)訊 2021年8月，王先生得知濱江區(qū)濱盛路1881號(hào)杭數(shù)口腔的學(xué)生暑期牙齒矯正優(yōu)惠活動(dòng)，9月11日，王先生支付了14000元，孩子開(kāi)始矯正牙齒，至今已有三年時(shí)間�！叭ツ觊_(kāi)始，給孩子矯正的醫(yī)生時(shí)常更換，孩子對(duì)新醫(yī)生的治療方案比較抵觸，并且兩位醫(yī)生不認(rèn)可彼此的治療方案。最近我?guī)Ш⒆尤コC正時(shí)，醫(yī)院無(wú)法告知多久才能摘牙箍，也不提供醫(yī)生的治療方案。我孩子現(xiàn)在的牙齒突出、嘴唇外翻，我與商家協(xié)商一致終止治療，退還費(fèi)用并賠償，現(xiàn)在治療費(fèi)遲遲未退，賠償方案也一直未協(xié)商一致�！庇谑牵跸壬虮緢�(bào)維權(quán)熱線85188518反映了此事。
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消費(fèi)者 牙齒矯正三年卻毫無(wú)效果Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

消費(fèi)者王先生：2021年8月27日，我和家人商量后帶孩子去杭數(shù)口腔了解治療方案和價(jià)格。當(dāng)時(shí)醫(yī)生表示2-3年左右可以摘牙箍后戴矯正器，并根據(jù)治療方案報(bào)了價(jià)。當(dāng)年9月4日和9月11日，我去醫(yī)院分別支付了4000元和10000元，其中有400元是之前的補(bǔ)牙費(fèi)用。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

之后醫(yī)院客服每?jī)芍軙?huì)電話聯(lián)系我們預(yù)約復(fù)查，一開(kāi)始，一直是一位溫醫(yī)生負(fù)責(zé)孩子牙齒矯正，直到去年，偶爾由另一位文醫(yī)生給孩子調(diào)整矯正。一次孩子矯正后回家，表示文醫(yī)生將牙箍鋼絲調(diào)整得較緊，她感到不舒服。直到由溫醫(yī)生就診時(shí)，溫醫(yī)生表示文醫(yī)生的矯正方式是錯(cuò)誤的，之后兩位醫(yī)生互相不認(rèn)可對(duì)方的矯正方案。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

今年7月初，我陪孩子去醫(yī)院，我問(wèn)文醫(yī)生孩子還要多久可以摘牙箍，對(duì)方無(wú)法明確治療時(shí)間，并表示按照溫醫(yī)生的方案，上牙還未開(kāi)始矯正，還需要幾個(gè)月時(shí)間調(diào)整鋼絲。雖然上牙一開(kāi)始也戴了牙箍，但孩子以為上牙相對(duì)比較整齊，所以不需要矯正，醫(yī)生也從未提及此事。文醫(yī)生表示這是溫醫(yī)生的治療方案，她并不清楚。我希望醫(yī)院能夠提供醫(yī)生的治療方案，工作人員表示無(wú)法提供，這讓我感覺(jué)這家醫(yī)院有些不靠譜。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

孩子覺(jué)得自己帶了牙箍后，牙齒突出、嘴唇外翻變厚，杭數(shù)口腔的醫(yī)生表示，在整牙過(guò)程中，牙箍會(huì)磨損口腔，是正常的，摘了牙套會(huì)慢慢恢復(fù)，對(duì)此我們也沒(méi)再過(guò)多關(guān)注。之后我們?nèi)チ硪患铱谇会t(yī)院拍片檢查才得知，由于智齒長(zhǎng)出來(lái)頂?shù)搅似渌例X，導(dǎo)致牙齒變形，醫(yī)生建議將智齒拔掉后重新調(diào)整，但這又需要幾年時(shí)間。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

孩子整牙三年，牙齒沒(méi)整好，還整出了不少問(wèn)題，對(duì)此，我不愿讓孩子繼續(xù)在杭數(shù)口腔矯正牙齒。7月7日，我向醫(yī)院提出終止在該院矯正，退還治療費(fèi)用并承擔(dān)后續(xù)的矯正費(fèi)用。當(dāng)時(shí)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)部主任同意了我的訴求，表示先退還治療費(fèi)用，補(bǔ)償事宜可以之后再談。7月17日，我去杭數(shù)口腔填寫(xiě)了退費(fèi)申請(qǐng)單。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

8月5日，我詢問(wèn)客服退費(fèi)進(jìn)度，對(duì)方表示會(huì)催促財(cái)務(wù)。8月7日，我再次詢問(wèn)，對(duì)方表示領(lǐng)導(dǎo)要求治療費(fèi)要等補(bǔ)償費(fèi)用協(xié)商一致后一起退。8月28日，我去醫(yī)院和相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商退費(fèi)事宜，我提出“退一賠二”，但對(duì)方不同意，當(dāng)天我們未能協(xié)商一致。9月3日，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，讓我去醫(yī)院重新填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)單走流程。之后我們一直未能協(xié)商一致賠償方案，我希望醫(yī)院能夠給出合理補(bǔ)償方案。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

商家 已與消費(fèi)者溝通 正在對(duì)接協(xié)商時(shí)間Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（記者通過(guò)消費(fèi)者王先生提供的聯(lián)系方式，撥通了杭數(shù)口腔醫(yī)務(wù)部主任的電話。）Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

杭數(shù)口腔醫(yī)務(wù)部主任：王先生孩子矯正牙齒主訴牙列不齊問(wèn)題我們已經(jīng)解決了。9月25日，我們與王先生電話溝通過(guò)，我們領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為王先生“退一賠二”的訴求金額較高，因此希望雙方可以再次協(xié)商，目前暫未確定協(xié)商時(shí)間。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（隨后，記者聯(lián)系了消費(fèi)者王先生，“當(dāng)時(shí)對(duì)方電話告知只愿意賠償3000元，我認(rèn)為對(duì)方很敷衍。如若對(duì)方無(wú)法給出合理的解決方案，我認(rèn)為沒(méi)必要再浪費(fèi)時(shí)間協(xié)商。”王先生表示，對(duì)此，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。）Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

律師 可通過(guò)第三方鑒定Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

浙杭律師事務(wù)所婁康樣律師：消費(fèi)者和醫(yī)院方協(xié)商一致退還治療費(fèi)用并合理補(bǔ)償?shù)那闆r下，但雙方對(duì)補(bǔ)償費(fèi)用無(wú)法協(xié)商一致的，雙方可以通過(guò)第三方對(duì)后續(xù)治療所需費(fèi)用進(jìn)行鑒定，在此基礎(chǔ)上對(duì)補(bǔ)償費(fèi)用進(jìn)行確定。Tiq新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

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