經(jīng)本報(bào)調(diào)解 雙方達(dá)成一致Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商報(bào)訊 消費(fèi)者楊女士于5月中旬在蕭山區(qū)北干街道開元加州陽(yáng)光小區(qū)羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育(加州陽(yáng)光·蕭山中心)為其孩子續(xù)費(fèi)10000元報(bào)名架子鼓課程并簽署合同。“我之后發(fā)現(xiàn)店內(nèi)師資變動(dòng)，認(rèn)為孩子無(wú)法適應(yīng)，所以我不愿讓孩子在此繼續(xù)上課，希望該機(jī)構(gòu)退還剩余課時(shí)費(fèi)用，課程老師表示退費(fèi)需扣除300元的手續(xù)費(fèi)，我不認(rèn)可，合同里明確寫了課程未開始前退課不扣費(fèi)，他們不應(yīng)該收手續(xù)費(fèi)。”為此，楊女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了此事。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者 店家新增手續(xù)費(fèi)規(guī)定 退費(fèi)追回周期長(zhǎng)Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

店家新增手續(xù)費(fèi)規(guī)定Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

退費(fèi)追回周期長(zhǎng)Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者楊女士：我在羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育(加州陽(yáng)光·蕭山中心)已經(jīng)為孩子報(bào)了兩年的課程了，上課的體驗(yàn)感都還可以。今年5月，課程即將上完，我與課程老師聯(lián)系孩子架子鼓課的續(xù)費(fèi)事宜。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

5月17日當(dāng)天，我付了1萬(wàn)元購(gòu)買了90節(jié)課，并與該店簽署了合同。而就在5月19日，我得知店面已經(jīng)裝修整改，門店縮小，師資也有了變動(dòng)。我還發(fā)現(xiàn)了這家店的其他分店與其他家長(zhǎng)有退款糾紛的新聞，基于以上多重考慮之后，我認(rèn)為這里不適合孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)天，我詢問(wèn)教務(wù)老師，提出了退款的訴求但并未得到及時(shí)回復(fù)。過(guò)了一周，教務(wù)老師認(rèn)為我需要找課程老師商討具體細(xì)則。6月8日，我與課程老師聯(lián)系，課程老師表示會(huì)在7月初給我答復(fù)。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

7月1日，我與課程老師在微信上溝通退費(fèi)事宜，但她告訴我如果要退款，需要扣除300元的手續(xù)費(fèi)，我表示不認(rèn)可，簽合同時(shí)明確寫了課程未開始前退課不扣費(fèi)，孩子的新課程未開始前我便已經(jīng)咨詢退費(fèi)，而且我的孩子一節(jié)課也沒(méi)上過(guò)，我認(rèn)為不應(yīng)扣除手續(xù)費(fèi)，于是我向老師詢問(wèn)。老師回復(fù)我說(shuō)還需要過(guò)半個(gè)月才能給回復(fù)。對(duì)此，我希望他們盡早給我回復(fù)，退還我的課時(shí)費(fèi)用且不扣除手續(xù)費(fèi)。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家 消費(fèi)者主動(dòng)違約在先Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

手續(xù)費(fèi)扣除金額合理Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者撥打了在羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育官網(wǎng)搜索到的蕭山校區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式）Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

蕭山校區(qū)負(fù)責(zé)人：有關(guān)退費(fèi)事宜需要尋找校區(qū)校長(zhǎng)。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

〔記者隨后通過(guò)其提供的聯(lián)系方式聯(lián)系上羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育(加州陽(yáng)光·蕭山中心)的校長(zhǎng)〕Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育(加州陽(yáng)光·蕭山中心)校長(zhǎng)：該消費(fèi)者已通過(guò)多種途徑投訴了我們，我也多次明確我們扣除手續(xù)費(fèi)是沒(méi)有任何問(wèn)題的，關(guān)于300元手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，我們合同上明確寫著如果是消費(fèi)者主動(dòng)退費(fèi)，需要扣除1%的手續(xù)費(fèi)和5%的傭金，客戶主動(dòng)違約在先，退費(fèi)扣除手續(xù)費(fèi)合情合理。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

至于退費(fèi)進(jìn)度的問(wèn)題，客戶可以主動(dòng)與我聯(lián)系，我們會(huì)進(jìn)一步溝通。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（隨后，記者將該校區(qū)校長(zhǎng)的說(shuō)法反饋給消費(fèi)者楊女士，楊女士表示：“我接受扣除300元手續(xù)費(fèi)，希望商家將剩余的錢盡快退還給我�！睂�(duì)此，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。）Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師 合同已明確規(guī)定扣費(fèi)事項(xiàng)Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙杭律師事務(wù)所婁康樣律師：本案例中，消費(fèi)者自愿與商家簽署合同，且合同不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，因此案涉合同是合法有效的。由于消費(fèi)者主動(dòng)違約，商家有權(quán)要求消費(fèi)者承擔(dān)合同所載的違約金。Rz7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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