商家表示只能修復(fù)或自付工費換款式Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每日商報訊 6月9日，時女士在拱墅區(qū)大悅城二樓明牌珠寶店購買了一條黃金手鏈，花費了8331元。“手鏈買回來12天后無故斷裂了，我上門要求商家退款，商家表示只能修復(fù)或者讓我自己支付工費后為我以舊換新，對此我不同意�！睍r女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映，“希望商家為我退款。”Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

手鏈買回家12天就斷了Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

還要自付工費才能換其他款Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者時女士：6月9日，我在大悅城逛街，由于我剛畢業(yè)想給自己買一條好一點的手鏈作為畢業(yè)禮物，于是我在逛街過程中在這家明牌珠寶店看上了一條黃金蛇骨手鏈，優(yōu)惠前價格是8600余元，優(yōu)惠后，我支付了8331元。Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

但令我沒有想到的是，在這條手鏈買回家12天后，卻發(fā)生了斷裂。于是我馬上找了商家反映這個問題，并要求退款。但商家表示只能修復(fù)或者我自己再支付一筆工費以舊換新，我對這樣的處理方式并不認(rèn)同。隨后，我自己也在網(wǎng)上搜索了相關(guān)的知識后得知，蛇骨手鏈的確容易斷裂，我又與商家協(xié)商之后，最終決定換一個同等價位的飾品，價格方面多退少補。Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

由于商家要調(diào)貨，所以我又等了一段時間，在此期間，我自己在各大網(wǎng)絡(luò)平臺的其他品牌的線上旗艦店對比后，我認(rèn)為，我在這家店鋪購買飾品的價格很高。而且，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的收款方也并非是“明牌珠寶”而是一家紹興的珠寶公司，我馬上查看了斷裂的黃金蛇骨鏈上也并沒有明牌珠寶的鋼印�；谶@些我還是希望商家能為我退貨退款。Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

已盡量保證消費者權(quán)益Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

將積極跟進 向上級申請Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索到的大悅城明牌珠寶店鋪聯(lián)系方式聯(lián)系上門店店員）Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

大悅城明牌珠寶店鋪店員：消費者的手鏈發(fā)生斷裂并非我們造成的，此前，我方已給出解決方案，可以為消費者修復(fù)或者以舊換新，可是消費者堅持退款。Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在協(xié)商過后，消費者已經(jīng)答應(yīng)換一個另外的款式，我方也已從倉庫給對方調(diào)貨。如今，消費者卻又表示因為價格過高，依舊要求退款，我方目前無法處理，只能積極跟進，并向上級匯報處理。因為之前調(diào)貨已經(jīng)是盡我們所能保障消費者權(quán)益，而且我們調(diào)貨也付出了成本。Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（隨后，記者將商家的說法轉(zhuǎn)達給消費者時女士，時女士表示：“對此我不認(rèn)同，我將繼續(xù)維權(quán)要求退款，并向商報表示感謝。”對此，本報也將持續(xù)關(guān)注。）Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

非質(zhì)量問題商家可以拒絕退款申請Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者有權(quán)要求商家證明商品來源Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：如果手鏈不存在質(zhì)量問題，商家可以拒絕消費者的退款要求。至于消費者質(zhì)疑黃金沒有品牌鋼印，消費者可以向商家索要黃金證書以及驗偽證明，商家有義務(wù)證明其商品來源。如果雙方不能達成和解，消費者只能通過司法途徑維權(quán)。但是考慮到司法程序耗時耗力，建議消費者和商家采取友好協(xié)商的方式解決問題。Zy3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)