欠下80多萬(wàn)元外債后轉(zhuǎn)行送外賣 38歲二胎媽媽的新身份是全國(guó)冠軍?生活有奔頭就能不停往前走

文章來源：杭州日?qǐng)?bào)

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發(fā)布時(shí)間：2024-07-16 20:25:39

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38歲二胎媽媽，欠債80萬(wàn)，夢(mèng)想著做美容師的文印店老板娘……在杭州生活了11年的黃曉琴，身上有著太多標(biāo)簽，但她最后卻因?yàn)椤巴赓u騎手”的身份出了名，不僅帶過1200多名徒弟，還拿了全國(guó)冠軍！

現(xiàn)在的生活才是我想要的

7月11日下午1點(diǎn)多，火辣的日頭稍稍隱去，在杭州西溪銀泰一樓的戶外餐飲區(qū)，黃曉琴正招呼著外賣騎手們領(lǐng)取冰檸檬水，“下午氣溫高，你們路上要當(dāng)心，不要著急。”

中午送餐高峰剛過，對(duì)于大部分騎手來說，這是一天當(dāng)中相對(duì)“空閑”的時(shí)刻。可對(duì)黃曉琴來說，卻恰恰相反。作為西溪銀泰商圈的配送隊(duì)長(zhǎng)、新騎手們的“帶教導(dǎo)師”，黃曉琴歇不下來，每來一個(gè)騎手，她都要聊上幾句：“今天還順利吧？上午跑了多少單？”“手臂曬這么紅，防曬袖套要戴的呀！”

相比身上以往的生活印跡，黃曉琴現(xiàn)在適應(yīng)了“外賣配送員”的身份。

“說出來你可能不信，因?yàn)樗屯赓u，我的人生才算走上了正軌。”黃曉琴笑瞇瞇地說，“很幸運(yùn)，現(xiàn)在的生活是我想要的�！�

往事歷歷在目，磨難也是真實(shí)生活的一部分。

送外賣第一天 34歲的她哭了

2013年，黃曉琴?gòu)睦霞裔橹輥淼胶贾�。第二年，她和丈夫在古墩路附近開了一家文印店。其間，愛美的她還考了美容師資格證，想著等生活條件好點(diǎn)，轉(zhuǎn)行做美容師。

變化發(fā)生在2020年的秋天，因多方面原因，文印店的經(jīng)營(yíng)陷入困境，加上父親患病，黃曉琴一家入不敷出，最困難時(shí)欠下了80多萬(wàn)元的外債。

10月的一天，一名外賣小哥到店里打印文件。黃曉琴主動(dòng)搭起了話：“像你們這一行，一天能有多少收入？”

“多勞多得，辛苦點(diǎn)的話，五六百一天也能賺到的�！毙「绾芸炜闯隽它S曉琴的心思，又笑著擺了擺手說：“哎呀，干這行風(fēng)吹日曬雨淋，還有爬不完的樓，女生很難堅(jiān)持的。”

可黃曉琴心動(dòng)了，她覺得這事能做，決定去試一試。和家人商量后，黃曉琴?zèng)Q定讓更懂設(shè)備的丈夫守著文印店，她去送外賣掙點(diǎn)錢貼補(bǔ)家用。

10月13日那天，外賣員黃曉琴正式上崗了�？刹坏桨胩鞎r(shí)間，她就出了岔子，上了馬路分不清東西南北，更別提配送效率了。“當(dāng)時(shí)接到的單子是送一份早餐，我跟著導(dǎo)航騎到一個(gè)環(huán)島時(shí)，轉(zhuǎn)了幾圈都沒找到正確的路，一不小心，車子倒了，豆?jié){、包子撒了一地�！�

慌亂之后，黃曉琴選擇重返店里買一份同款早餐給顧客送去�？蛇@一折返，足足晚了40分鐘。另一邊，急著出門上班的顧客對(duì)這份“遲到”的早餐并不買賬。

“我一下就哭了，太丟人了�！彪m是3年多前的事，但黃曉琴記憶猶新，她解釋，“當(dāng)時(shí)覺得因?yàn)槲业氖�，耽誤了顧客的時(shí)間，沒把事情做好，還影響了別人。”

從顧客家里出來后，黃曉琴開始對(duì)著地圖一遍遍復(fù)盤路線：“其實(shí)我挺好強(qiáng)的，這次沒做好，我就想下次一定要做好�！�

跑單第一年里程數(shù)能繞地球兩圈多

開工第一天，黃曉琴收入173元。金額不算多，但對(duì)于彼時(shí)的黃曉琴來說，已經(jīng)是一筆很可觀的收入。

也是從這天起，黃曉琴就像上了發(fā)條的時(shí)鐘，一刻也不想停。早上六點(diǎn)半出門接單，一直忙到夜宵散場(chǎng)，她看著地圖記方向，對(duì)著路牌記路線，跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的配送員學(xué)習(xí)溝通、配送技巧。就這樣，別人花一兩個(gè)月才能熟悉的取餐配送路線，黃曉琴花了兩周就全部記了下來。

跑單第1個(gè)月，黃曉琴瘦了10多斤。跑單第2個(gè)月，她就成了配送區(qū)的“榜單一姐”，日收入最高突破了700元，還“晉級(jí)”成了新騎手的“帶教導(dǎo)師”。

入行僅2個(gè)月，為何能迅速變身“導(dǎo)師”？黃曉琴毫不掩飾臉上的喜悅，笑著說道：“那段時(shí)間，我太努力了呀，努力就會(huì)被看到�！�

入職第一年，黃曉琴的行程總距離達(dá)到了8.6萬(wàn)多公里，相當(dāng)可繞地球兩圈還多，配送訂單高達(dá)4.1萬(wàn)單，整體好評(píng)率超過99%。

入行3年多帶出了1200多名徒弟

一頭利落的黃色短發(fā)，一雙愛笑的大眼睛，一說話，笑意總是先從眼角蕩漾開來——38歲的黃曉琴，看起來依然活力滿滿。

每一個(gè)從黃曉琴身邊路過的騎手都會(huì)和她打招呼，或招手，或點(diǎn)頭，或是熱情喊上一句“辣椒”。他們是黃曉琴的隊(duì)員和徒弟，許多人從入行那天起就跟著她。“辣椒”是他們對(duì)黃曉琴的“愛稱”，如同她的性格——頑強(qiáng)而沷辣。

3年多的時(shí)間里，“導(dǎo)師”黃曉琴已帶過1200多名“徒弟”。做“導(dǎo)師”，首先就是要帶著新騎手“跑圈”，一遍又一遍熟悉配送范圍內(nèi)的商家、門店，以及住宅區(qū)、寫字樓。

除了“跑圈”，黃曉琴還要幫“徒弟”們應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

有一年冬天，氣溫驟降，騎手小雷忘記給電瓶車換電池，送餐路上車子罷了工。小雷打電話向黃曉琴求助，沒幾分鐘時(shí)間，黃曉琴騎著車出現(xiàn)了，她一邊安慰小雷先跟急單顧客做好解釋，一邊讓小雷騎上自己的車先走。至于那輛沒電的車子，黃曉琴推著去換電池。

小非是一名聽障騎手，在一次送餐中，因商家未及時(shí)出餐導(dǎo)致超時(shí)，顧客給了差評(píng)。小飛很郁悶，黃曉琴看出了他的心事�！斑@不是你的問題�！彼终Z(yǔ)、手機(jī)并用，和小飛耐心溝通，“以后有這樣的情況，可以先在平臺(tái)上報(bào)備，也可以在取餐時(shí)打字和商家溝通，大膽表達(dá)自己�！�

再后來，小非成了進(jìn)步最快的配送員之一，最高時(shí)一周拿到了3000多元收入。

送外賣成為首個(gè)全國(guó)冠軍生活再難，也要在路上

除了“導(dǎo)師”的角色，黃曉琴還是西溪銀泰商圈的配送隊(duì)長(zhǎng)，手下管著46名隊(duì)員。黃曉琴的手機(jī)上，每天都要設(shè)置十多個(gè)鬧鐘。從早晨7點(diǎn)40分到晚上12點(diǎn)，隊(duì)員的排班班次、早中晚高峰的送餐時(shí)段，都有一一對(duì)應(yīng)的鬧鐘。等黃曉琴忙完放下手機(jī)，已是凌晨2點(diǎn)。

去年12月，黃曉琴拿回了一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)男律矸荨讓萌珖?guó)外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽總冠軍。

第一次參加全國(guó)比賽，賽前那晚，黃曉琴緊張得睡不著。到比賽正式開始時(shí)，黃曉琴反而放松了不少。比賽分為理論考試和技能實(shí)操兩個(gè)環(huán)節(jié)，其中，實(shí)操環(huán)節(jié)涵蓋配送前準(zhǔn)備、接單大廳、異常處置、安全配送、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)5個(gè)項(xiàng)目，還原了騎手接單、派送的全過程。

拼車技、考細(xì)心、應(yīng)對(duì)突發(fā)，這都是黃曉琴平時(shí)的“拿手活”，“我跟自己說，把考官當(dāng)成顧客就行，難不倒我的，也是我們女性騎手的優(yōu)勢(shì)呀！”

34歲入行，黃曉琴在騎手隊(duì)伍中已不算年輕。原本只想“試一試再說”，沒想到，一路從騎手做到了“導(dǎo)師”，還成了全國(guó)冠軍。

2023年5月獲評(píng)首屆“最美浙江人·最美外賣騎手”、2024年3月獲評(píng)浙江省五一巾幗標(biāo)兵……這座城市也用自己的方式回應(yīng)著努力的黃曉琴。今年，黃曉琴打算把兒子從老家接到杭州讀書，她自己也收到了西湖區(qū)“小哥學(xué)院”的錄取通知書，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)更多的職業(yè)技能。

黃曉琴心里還記掛著一筆賬，3年多的時(shí)間里，家里已經(jīng)還上了30多萬(wàn)元外債。

“生活嘛，有奔頭就能堅(jiān)持往前走，你說對(duì)吧？”

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