每日商報(bào)訊 前幾天，劉女士的蘋果手機(jī)出現(xiàn)故障，在網(wǎng)上搜索“蘋果售后電話”聯(lián)系了一位客服人員后便去了拱墅區(qū)中山北路632號越都商務(wù)大廈1103室維修�！斑@家店的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和裝修風(fēng)格都和‘蘋果’手機(jī)店很相似，我就認(rèn)為這是官方店鋪，工作人員維修后跟我說手機(jī)主板內(nèi)部損壞了，修的話要1200元，可以選擇換購新機(jī)�！眲⑴空f，“于是我花了8000元加我的iphone12換了一部iphone14pro手機(jī)，但回家后比對官網(wǎng)價(jià)格發(fā)現(xiàn)不對勁，再打電話回去，商家承認(rèn)他們不是官方售后，不能退差價(jià)�！庇谑牵M(fèi)者劉女士向與本報(bào)維權(quán)聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家可以給出一個滿意的答復(fù)。sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者：sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和裝修風(fēng)格都像真“蘋果”sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

付款完才發(fā)現(xiàn)不是官方售后平臺sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

劉女士：前幾天我的手機(jī)壞了，就在網(wǎng)上搜索了“蘋果售后電話”，然后就跳出來一個鏈接，我點(diǎn)進(jìn)去后沒發(fā)現(xiàn)有什么問題就撥通了網(wǎng)頁上的客服電話。客服就讓我預(yù)約了線下維修，地址在拱墅區(qū)中山北路632號越都商務(wù)大廈1103室，去了之后，維修人員把我的手機(jī)拿到了一個小房間內(nèi)進(jìn)行檢測，出來后告訴我手機(jī)主板內(nèi)部出現(xiàn)了問題，修理需要1200元，也可以選擇置換一部新手機(jī)。我算了一下還是直接換一部新手機(jī)更劃算，就花了8000元加我的iphone12換了一部iphone14pro深紫色256g的手機(jī)�；氐郊抑笪也虐l(fā)現(xiàn)真正蘋果官網(wǎng)上該手機(jī)只要8899元，比我這樣換購低600元。我就開始懷疑我去的那家并不是真正的蘋果售后維修店。再次打電話給客服人員，他們承認(rèn)并非官方商店，但是表示定價(jià)合理，不會退還差價(jià)。sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家給我開具的發(fā)票上商戶的名字都是“杭州市下城區(qū)客戶維修服務(wù)”，導(dǎo)致在我發(fā)現(xiàn)有換購差價(jià)前一直都相信這家店就是官方售后店。現(xiàn)在我就懷疑這家店賣的蘋果手機(jī)是不是正品原裝新機(jī)？既然不是真正的官方商店，為什么鏈接會出現(xiàn)在我的搜索詞條下？又為什么頁面設(shè)計(jì)、店面裝修風(fēng)格會和“蘋果官方”那么相似？是不是存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑？我需要商家給出一個合理的解釋。sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家：sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

從來沒有說過我們是官方店鋪sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

原意退回300元sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

手機(jī)維修店負(fù)責(zé)人：我們從來沒有和消費(fèi)者說過是官方店鋪，并且網(wǎng)站上沒有出現(xiàn)過“蘋果”標(biāo)志。出于理解消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有差價(jià)的心理，我們愿意退一步，退回消費(fèi)者300元的費(fèi)用。sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者將商家的話反饋給了劉女士，劉女士表示愿意接受�！拔乙蚕虢柚@個機(jī)會，提醒一下其他消費(fèi)者，在遇到類似情況時，也需要自己多和商家確認(rèn)，是不是官方店鋪，價(jià)格又是否和官網(wǎng)一致�！眲⑴空f。）sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師：sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家的做法并不妥當(dāng)sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家的營銷方式其實(shí)也不是很合理，雖然沒有直接和消費(fèi)者說過就是“蘋果官方店鋪”，但是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、店鋪風(fēng)格也容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，認(rèn)為這里就是“蘋果官方商店”。劉女士因?yàn)楸徽`導(dǎo)進(jìn)店消費(fèi)，提出退還差價(jià)的要求是合理的，建議消費(fèi)者遇到此類情況，要多多確認(rèn)。sk3新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)