下樓取快遞要花10多分鐘 杭州78歲姚大媽：快遞為什么不送到家門口？
驛站負責人：只要標注“老人”或“上門”，我們肯定送
姚大媽打進85100000熱線：我住在拱墅區(qū)永豐巷1號4樓，我78歲了，現(xiàn)在很多快遞不送貨上門，直接放到驛站，很多老年人都會遇到這種情況，我天天看都市快報，所以打電話問一問，現(xiàn)在快遞為什么不送上門？加點費用也可以……
下樓取快遞要走10多分鐘
永豐巷小區(qū)建于上世紀八九十年代，姚大媽和老伴住了30多年。
門口放了一箱餅干，姚大媽說是電視購物買的，因為貨到付款，快遞小哥會送到門口，然后收錢。姚大媽還拿出之前從電視購物花1600元買的葉黃素藍莓，“電視上說對眼睛好，去年買的，現(xiàn)在還在吃”。記者看了下，產(chǎn)品包裝上寫有“保健”“維生素E”等字樣。
姚大媽說，她和老伴年紀大了，爬樓走路吃力，下樓不多，不太買菜，有時去附近世紀聯(lián)華超市買點饅頭，“早飯午飯我們只吃一頓，晚飯讓鄰居幫我們燒，礦泉水是農(nóng)夫山泉送到門口”。
網(wǎng)上買的主要是生活日用品，都是兒子手機下單。兒子住在文一路，收貨地址填到永豐巷家里，有的快遞小哥會送到門口，大多數(shù)會放到孩兒巷的快遞驛站，要自己下樓走過去拿。上個月兒子幫她在網(wǎng)上買了衣服，“后來我也去拿了，還好是衣服，不算很重”。
“兒子說改一下郵寄地址，改成他住的地方，周末來看我們順便送過來�！币Υ髬尲依铿F(xiàn)在用的餐巾紙、洗衣液等生活用品，都是快遞送到兒子住處，兒子周末開車送過來的。
“兒子周末還要專門跑一趟，我們小區(qū)停車不容易，要停到娃哈哈大廈停車場，停車要收費，還要從車上搬到家里來，兒子也吃力的……”
“年紀大爬樓爬不動，還要走10多分鐘路去拿快遞，身體吃不消。有時候送快遞的年輕人也會送上來，但總是麻煩他們也不太合適，還是希望快遞公司能考慮老年人需求，統(tǒng)一送上門。天氣熱，他們也辛苦，多付費也不打緊……”
快遞小哥：沒有明確要求的一般會放到驛站
永豐巷小區(qū)靠近中山北路有豐巢柜，很多快遞員來這邊存放快遞，一位順豐快遞小哥說，他們的快遞基本都直接送上門。
一位取快遞的居民說，他知道順豐和京東直接送到家，其他快遞會存到這個豐巢柜，或者放到孩兒巷的驛站�！斑@些年我自己的快遞，要么送到家里，要么放到豐巢柜，要么去孩兒巷的驛站取。只要你跟快遞員說具體放在哪里，基本都會放好的。”
圓通快遞童師傅負責這一片兩年多了，他說一般普通快遞，會放在孩兒巷那邊的快遞網(wǎng)點。
“以前我們把沒有特別說明的普通快遞放在豐巢柜，經(jīng)常有人忘了取，有的老人取快遞不知道怎么操作，然后就有投訴，每個投訴要扣100塊錢，后來我們就把沒有特別要求的快遞，暫時都放在孩兒巷驛站，那邊不收超時費。
“只要客戶打電話給我們，都會按照他們要求，要送上門的會送上門，放豐巢柜的放豐巢柜，沒辦法，我們是服務(wù)行業(yè)，每個人情況都不一樣，只能盡量去滿足�！�
記者在姚大媽家樓下搜索了一下，最近的圓通媽媽快遞驛站在永豐巷9號樓，距離311米。小區(qū)里停的車多，道路較窄，路面不太平坦，出小區(qū)要過馬路，路上來往車輛行人多，記者走到快遞驛站花了5分鐘。姚大媽說她出門下樓去拿一趟快遞，路上要10多分鐘。
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