“最棒的員工和服務(wù)者”oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州日報訊 “真的太感謝了！要是沒有你們幫助，我和女兒這趟‘尋根之旅’就變‘囧途’了！”近日，在杭州機場，澳籍華人蘇女士緊緊握住工作人員的手，激動得聲音都有些顫抖。oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

感謝背后，是一場緊張的“時間賽跑”。oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

7月19日，蘇女士帶著8歲女兒結(jié)束“尋根之旅”研學(xué)團活動，搭乘東航從太原出發(fā)，計劃經(jīng)杭州轉(zhuǎn)乘MU711航班返回悉尼。在杭州機場過邊檢時，突然發(fā)現(xiàn)孩子的中國旅行證被鎖在已經(jīng)托運的行李箱里，邊檢工作人員告知：“沒有證件無法出境，必須盡快找到證件�！贝藭r距離起飛只剩1小時20分鐘。oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

蘇女士心急如焚，拉著女兒一路小跑來到航班值機柜臺前，向工作人員求助：“請你們一定要幫幫我啊，孩子的證件在托運的行李里，飛機馬上就要起飛了！”oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

經(jīng)柜臺查詢，該航班旅客托運行李達300余件，而蘇女士及女兒辦理托運的6件行李分別裝載在不同集裝器中。值機經(jīng)理吳斌和隊長秦瑤立即展開“地毯式”搜索，通過視頻連線的方式讓機坪工作人員現(xiàn)場開箱翻找，并同步進行行李內(nèi)物品辨認。當(dāng)證件終于在箱包的夾層內(nèi)被找到時，距離起飛已不足半小時。工作人員一路狂奔，同時協(xié)調(diào)邊檢、行李重新裝機，最終在艙門關(guān)閉前15分鐘把母女倆順利送上飛機。oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

事后，蘇女士專門寫來一封3500余字的感謝信。信中，她高度贊揚了地勤公司員工秦瑤、吳斌，東航杭州基地工作人員陳亞，以及眾多未留姓名的工作人員，為他們“不放棄、高效、耐心、強大的組織能力和抗壓能力”點贊，稱他們是“最棒的員工和服務(wù)者”。oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

這樣的暖心故事在杭州機場并非個例。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，杭州機場地勤公司已累計收獲旅客和航司表揚168件、錦旗10面、各類獎牌獎狀19件。每一份榮譽背后，都是工作人員用專業(yè)和愛心書寫的服務(wù)故事。oY5新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)