經(jīng)本報(bào)調(diào)解，消費(fèi)者已收到阿迪達(dá)斯專柜全額退款mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

每日商報(bào)訊 消費(fèi)者龔先生于4月20日，在拱墅區(qū)延安路杭州百大銀泰百貨四樓的Adidas Kids/阿迪達(dá)斯兒童專柜支付377.37元給孩子買(mǎi)了一雙黑色慢跑鞋。“鞋子僅穿了兩次，我發(fā)現(xiàn)右腳鞋頭有破損，我認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，5月24日，我去店里和商家協(xié)商想換貨或是退費(fèi)，但被商家以‘人為原因?qū)е隆芙^了�！庇谑�，龔先生向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映了此事。mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

消費(fèi)者mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

運(yùn)動(dòng)鞋僅穿了兩次就破損mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

鞋子可能存在質(zhì)量問(wèn)題mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

消費(fèi)者龔先生：當(dāng)時(shí)我孩子需要一雙黑色的鞋子，出于對(duì)阿迪達(dá)斯品牌的信任，4月20日，我?guī)Ш⒆尤ズ贾莅俅筱y泰百貨的阿斯達(dá)斯兒童專柜挑選了一雙舒適慢跑鞋，這雙鞋原價(jià)419.3元，優(yōu)惠后我支付377.37元。孩子僅穿了兩次鞋子，四月底，我發(fā)現(xiàn)右腳的鞋頭破損了，家中其他阿迪達(dá)斯的鞋子都很耐穿，我認(rèn)為這雙鞋子可能有質(zhì)量問(wèn)題。mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

因?yàn)楣ぷ髅β担?月24日我才想起來(lái)這件事，便帶著鞋子去店里向工作人員反映了此事，希望換貨或是退費(fèi)。工作人員檢查鞋子后，表示是人為原因?qū)е滦訐p壞，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)不在店內(nèi)，無(wú)法處理。對(duì)方讓我將鞋子留在店里，并記錄了我的聯(lián)系方式，表示之后會(huì)聯(lián)系我。mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

5月27日，我接到商家的電話，對(duì)方向公司反饋后，公司認(rèn)為是人為穿著不當(dāng)導(dǎo)致鞋子的損壞，因此不接受退換貨，對(duì)方建議我直接聯(lián)系公司售后客服申訴，我感到很無(wú)奈，我希望對(duì)方能夠提供產(chǎn)品合格相關(guān)依據(jù)。mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

商家mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

已退還給消費(fèi)者377.37元mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（5月28日，記者通過(guò)消費(fèi)者龔先生提供的聯(lián)系方式，撥通了杭州百大銀泰百貨阿迪達(dá)斯兒童專柜的電話。）mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

杭州百大銀泰百貨阿迪達(dá)斯兒童專柜工作人員：龔先生來(lái)店里協(xié)商后，我們馬上向公司反映了此事，但公司回復(fù)鞋子是人為原因不接受處理，我們以公司的處理結(jié)果為準(zhǔn)，因此無(wú)法退換貨，也建議龔先生可以嘗試聯(lián)系公司售后申訴。mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（隨后，記者撥通了商家提供的阿迪達(dá)斯售后熱線。）mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

阿迪達(dá)斯售后工作人員：我們是根據(jù)門(mén)店工作人員口頭描述鞋子狀況判定，非商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法處理，我們暫時(shí)無(wú)法提供相關(guān)報(bào)告，但會(huì)為消費(fèi)者再次反饋相關(guān)訴求。mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

（最近，消費(fèi)者龔先生聯(lián)系本報(bào)維權(quán)熱線，“6月5日，杭州百大銀泰百貨阿迪達(dá)斯兒童專柜工作人員聯(lián)系我，表示愿意退費(fèi)，讓我在喵街APP上申請(qǐng)退款，當(dāng)天377.37元已經(jīng)到賬了，感謝商報(bào)維權(quán)�！饼徬壬硎�。）mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

律師mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)維權(quán)mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：商家表示鞋子不屬于質(zhì)量問(wèn)題，因此不予退換貨，消費(fèi)者有權(quán)要求商家出具產(chǎn)品質(zhì)量合格的相關(guān)證明，也可以向相關(guān)部門(mén)反映要求鑒定產(chǎn)品質(zhì)量。如果協(xié)商無(wú)法解決的，可以通過(guò)司法途徑解決此事。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋子時(shí)，商家承擔(dān)鞋類“三包”責(zé)任：即鞋子如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，7天內(nèi)包退、15天內(nèi)包換、三包期限內(nèi)包修。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)鞋子有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)要求商家履行“三包”責(zé)任。否則超出三包期限后，商家將免除三包責(zé)任。mFi新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)