高墻之內(nèi)，在嚴(yán)格的規(guī)范下做最柔情的管理 “過渡監(jiān)區(qū)”的女民警亦是“擺渡人”
沿著杭州市看守所高墻內(nèi)的通道一直走到盡頭，就是該所的女子監(jiān)區(qū)。對于監(jiān)區(qū)民警來說，這里的“過渡監(jiān)室”稱得上是一個“最特殊的存在”。在押人員在“過渡監(jiān)室”一般只會停留7至15天，但因為這是在押人員進(jìn)入看守所后的“第一站”，原本生活的中斷和對監(jiān)區(qū)環(huán)境的不適應(yīng)，導(dǎo)致這一階段的在押人員往往情緒復(fù)雜、更為激動，也最難監(jiān)管。
近年來，杭州市看守所推出了“5S”管教工作法，即安全（Safe）、有序（Systematic）、嚴(yán)謹(jǐn)（Strict）、感性（Sensible）、快速（Speedy）的精細(xì)管理，并聯(lián)合律師協(xié)會與婦女權(quán)益組織的共同參與，為女性在押人員提供了更好的保障�！霸趪�(yán)格的規(guī)范下，做最柔情的管理�！泵窬獣匝嗾f，她與同事共同探索和推廣了“5S”管教工作法這一新型管理模式，而她在“過渡監(jiān)室”工作中總結(jié)的豐富案例和經(jīng)驗，在這一模式的形成過程中起到了重要作用。
成為傾聽者，去理解她們的內(nèi)心
要在最多15天的時間里讓在押人員情緒穩(wěn)定、作息適應(yīng)，這并不容易。對于民警而言，能夠讓在押人員平穩(wěn)轉(zhuǎn)到其他監(jiān)區(qū)，在流程上是“過渡”，在心理層面上需要做好“擺渡”。
姜曉燕遇到過最難監(jiān)管的一名在押人員是“90后”的小敏。小敏此前是一名女廚師，她被抓的原因很簡單，后果卻很嚴(yán)重。在工作的后廚，小敏與同事發(fā)生爭執(zhí)，雙方大打出手。民警到場調(diào)解，小敏卻認(rèn)為民警不公，甚至與民警發(fā)生了激烈沖突，最終因涉嫌妨礙公務(wù)罪被刑事拘留。被送至看守所后，小敏依舊打人、罵人、吐口水、扔飯盒，還抓傷了監(jiān)管民警，她也因此被其他在押人員孤立了。
有一次，姜曉燕發(fā)現(xiàn)小敏的手上有傷痕。于是，她脫下手套，蹲下身子為小敏檢查傷口。“和你們沒有關(guān)系，是我之前自己弄的。”小敏冷淡地說道。姜曉燕一聽，笑著回道：“說明你還是一個明事理的人。”小敏沒想到姜曉燕會表揚(yáng)自己，一時陷入了沉默。
還有一次，小敏因為不服從看守所的管理規(guī)范，情緒失控。“我那會兒也有點(diǎn)不高興，但還是試著調(diào)整情緒，始終用溫和的語氣和她溝通，她終于不再吵鬧了。”姜曉燕說，小敏的轉(zhuǎn)變就是在一次又一次的沉默中發(fā)生的。
隨著了解的深入，姜曉燕找到了小敏性格的成因。在一次聊天中，小敏說起，自己是家中老二，從小不被關(guān)愛，還得受欺負(fù)，所以，她很早就離家打工，和家里斷了聯(lián)系，并學(xué)會了用拳頭來解決問題。直到遇到姜曉燕，小敏才感受到了尊重和認(rèn)可。在“過渡監(jiān)區(qū)”待了兩周后，小敏終于平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至其他監(jiān)區(qū)，轉(zhuǎn)移前，她與其他在押人員擁抱和解。
“女性天生敏感，在極端情況下容易出現(xiàn)偏激和易怒。尤其是一些在特殊環(huán)境下成長起來的女性，她們有著很強(qiáng)的自我保護(hù)意識，只有包容和換位思考，才能消解心理上的隔閡。”姜曉燕說，“有時候，我沒把自己當(dāng)成民警，而是成為一個傾聽者，試著去理解她們的內(nèi)心。”
過程雖不令人滿意，但未來一定向上
“80后”的姜曉燕到杭州市看守所工作才11年，此前，她在浙江省莫干山女子強(qiáng)制隔離戒毒所工作，戒毒所與看守所在許多方面都有著極大的差別�！皩τ谖救藛T來說，只要戒掉毒癮就是成功�！苯獣匝嗾f，“但在看守所，許多事情都是未知的，在押人員在情緒上會有更強(qiáng)的對抗性�！�
在看守所工作多年，姜曉燕發(fā)現(xiàn)，很多人走到這一步，并非心中有特別大的惡念，更多的是因為法律意識淡薄。也因為這個原因，在押人員的情緒會失去理性制衡，走向偏激，進(jìn)而出現(xiàn)行為失控。
在押人員小玲與姜曉燕年紀(jì)相仿，曾是一名自媒體博主，小有名氣。因為發(fā)生家庭矛盾，小玲和丈夫到派出所調(diào)解，卻在調(diào)解過程中與民警爭吵起來，繼而對民警動了手，最終因涉嫌妨礙公務(wù)罪被刑事拘留。
在溝通過程中，姜曉燕發(fā)現(xiàn)了一些根本的問題。小玲總是強(qiáng)調(diào)全家都在壓榨她，她想不通為什么她為家打拼，家里人卻還總是說她錯�！叭绻愕暮⒆釉趯W(xué)校和同學(xué)打架，你會怎么處理？”姜曉燕問道。小玲不假思索地回答：“被欺負(fù)了，就一定要打回來！”
兩周時間里，姜曉燕時常找小玲談心，一方面傾聽小玲在生活中積壓已久的不滿，另一方面適時傳遞一些自己作為母親和妻子的生活感悟，讓小玲慢慢放下抵觸情緒。“其實我說不上什么大道理，只是試著平等對話�！苯獣匝喔嬖V小玲，她是雙警家庭，她的丈夫是一名刑警，工作比她還忙碌，家庭矛盾自然也是免不了的，“生活不可能都是某一個人的問題，我們更愿意用溝通去解決問題。至少，不能違法吧？”
離開“過渡監(jiān)室”那天，小玲告訴姜曉燕，對于家庭的那股怒氣其實剛進(jìn)看守所那幾天就已經(jīng)消了，之后的情緒是對自己不法行為的后怕�！罢f到底，她和民警發(fā)生沖突的時候不知道自己已經(jīng)涉嫌犯罪了�！苯獣匝嗾f。
姜曉燕的工作理念，是要打破在押人員的消極觀念。“進(jìn)看守所不是生活的結(jié)束，只是生活的一個過程。”她說，這個過程雖然并不能令人滿意，“但未來一定是向上的�！�
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