家里的電器、供電線路出現(xiàn)故障，很多人會預約上門維修服務，由此產(chǎn)生的問題也不少。近日，有市民就向記者表示，自己被上門維修的價格“傷到了”。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　遭遇“價格刺客”yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“當時，師傅來都來了，我想那就讓他看看吧。”市民小許說，她家的供電線路多次跳閘，她通過網(wǎng)絡平臺預約了上門維修服務。下單后，她發(fā)現(xiàn)有不少人在網(wǎng)上投訴這家維修公司，于是就想取消預約。但在取消預約的流程還沒走完，維修師傅就上門了。她說：“不想讓人家白跑一趟，先把問題檢查出來也好。”yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　根據(jù)小許的講述，師傅上門后檢查了幾個插座和家里的電路開關，說可能線路短路了，如果破墻維修的話費用很高。聽到這，小許當即表示她再考慮考慮。此時，師傅又表示要檢查空氣開關是否有問題。檢查后，他為小許更換了3個空氣開關，電路恢復了正常�？吹絾栴}解決了，小許也松了一口氣，但是一聽價格，心又懸了起來。她說：“總價800多元，經(jīng)過討價還價，一共付了500元。”事后，小許去物業(yè)咨詢了一下，3個空氣開關加上維修費，只要200元左右，她覺得自己遭遇了“價格刺客”，很是生氣。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　在社交平臺上，抱怨上門維修價格太貴的話題層出不窮。有網(wǎng)友表示，只要花時間跟維修師傅多磨一會，就會發(fā)現(xiàn)議價空間大得驚人；有網(wǎng)友說，一些家電的維修價格都快趕上買臺新家電的價格了。此外，疏通下水道、更換管道的維修價格也是被抱怨的重災區(qū)。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　根據(jù)小許的說法，記者在網(wǎng)購平臺上搜索上門維修服務并咨詢客服。一家公司的客服表示，平臺上出售的是維修工人的上門費，在平臺上購買可以有折扣，只要師傅上門，無論是否進行維修都需要核銷上門費。維修費需要根據(jù)師傅現(xiàn)場檢查的結果收取。客服表示，臨近年底，維修價格有所上揚，顧客可自行決定是否維修。對此，小許認為作為平臺方，應該對維修價格進行規(guī)范。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　為省錢“自學成才”yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　市民胡凱講述了自己被迫成為“手工宅男”的經(jīng)歷。他家里的電視機用了有兩三年，前段時間突然壞了，于是他在網(wǎng)上預約了上門維修服務。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“早上下的單，傍晚人就來了。”胡凱說，師傅上門檢查后表示電視機的主板壞了，更換的價格是600元。師傅見胡凱猶豫了，又降價到500元，并免去了上門費，不過需要將電視機帶走維修。胡凱考慮再三，沒有同意，僅支付了師傅的上門費。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　胡凱在網(wǎng)上搜索這臺電視機的資料，發(fā)現(xiàn)有遠程指導維修服務。他支付了100元指導費。根據(jù)客服的遠程指導，自己動手修電視機。“按照指導，修起來挺簡單的。確實是主板壞了。”胡凱說，他花100多元在網(wǎng)上購買電視機的主板，再加上指導費，總計200多元就自己修好了電視機。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　信息不對稱帶來利潤空間yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　有了這次經(jīng)歷，胡凱深切地體驗到維修這一行的“壁壘”：“電器到底有沒有壞？問題嚴不嚴重？零部件價格是多少？普通人對此完全沒有概念，維修師傅說什么就是什么。”同時，消費者如果急著修好電器，就很容易被亂收費。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　商務部制定的《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容，不得虛報故障部件、故意替換性能正常的部件。主管部門對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可以予以警告，責令改正，情節(jié)嚴重的，可處3萬元以下罰款。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　江蘇蠡湖律師事務所律師周航表示，家庭維修領域維權舉證困難，維權成本高，不少消費者遇到問題往往自認倒霉，這也縱容了部分維修機構和維修人員的違規(guī)行為。周航說，之所以這樣，不透明的維修收費規(guī)則是重要原因。維修前不報價，維修后亂收費、多收費。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　平臺要承擔責任嗎？yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在類似事件中，平臺是否需要對此承擔責任？周航告訴記者，這取決于平臺與消費者、維修服務提供者之間的具體約定。若平臺僅作為信息提供者和交易撮合者，平臺只需要對維修服務提供者的資質(zhì)和維修質(zhì)量承擔一定的審核和監(jiān)督責任；若平臺直接提供維修服務，即作為維修服務提供者，應當直接對維修質(zhì)量負責，需確保其服務質(zhì)量符合平臺和相關法律法規(guī)的要求。yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　周航建議，消費者要盡量通過正規(guī)渠道選擇規(guī)模較大、信用較好的服務主體。家電維修最好找家電品牌的售后維修部門，不要輕信在網(wǎng)絡上搜索到的所謂的“官方維修”。要事先詳細了解有關維修項目的收費標準以及維修方能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可以向品牌官方客服人員咨詢核實，了解官方的收費標準。接受服務后，要及時索要服務憑證和發(fā)票，以便遇到問題方便維權。如果遇到不合理收費，也便于與維修機構或品牌方進行協(xié)商。如果協(xié)商不成，可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴舉報。（晚報記者 甄澤）yBW新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)