遇到交通事故、描述病情和辦理行政事務(wù)時(shí)，聽障人士聽不見別人的話，也難以表達(dá)自己的想法，溝通成了大問(wèn)題。從今年7月起，無(wú)錫市殘聯(lián)推出蠶寶寶手語(yǔ)在線翻譯小程序，方便聽障人士無(wú)障礙處理各類突發(fā)事件。據(jù)悉，目前已有約200名聽障人士在小程序上注冊(cè)，并通過(guò)小程序解決了一些需要緊急溝通的難題。
10日晚上11點(diǎn)多，在線手語(yǔ)翻譯老師夏沛雯接到一位聽障殘友的緊急求助。這位殘友想到異地工作，家人無(wú)法理解其真實(shí)的想法，彼此有點(diǎn)不開心。殘友說(shuō)不清楚這些事，就通過(guò)手語(yǔ)在線翻譯小程序請(qǐng)?jiān)诰�翻譯官幫其向父母表達(dá)想法。
小程序設(shè)定的正常工作時(shí)間是上午8時(shí)30分到下午5時(shí)30分。晚上本該是休息時(shí)間，但夏沛雯還是通過(guò)電話順利幫雙方完成溝通。電話對(duì)面的雙方很滿意，她也松了口氣。
從7月份開通該小程序以來(lái)，已有約200名聽障人士在小程序上注冊(cè)并求助。有的人遇到家庭糾紛，讓手語(yǔ)翻譯官和其家人溝通；有的人求助律師時(shí)，請(qǐng)求翻譯官幫忙講述案情；有的聽障人士在路上被交警攔下不知所措時(shí)，也會(huì)立即打開小程序求助。夏沛雯說(shuō)，有聽障殘友在相關(guān)街道行政審批中心為子女申請(qǐng)補(bǔ)助時(shí)，工作人員看不懂手語(yǔ)，也找她尋求幫助；有的殘友在路邊擺攤，城管工作人員向其解釋此地禁止擺攤時(shí)，也會(huì)請(qǐng)翻譯官溝通。有時(shí)，警方經(jīng)手聽障人士的案件，也會(huì)找夏沛雯幫忙。
除了夏沛雯，平臺(tái)還有幾位兼職手語(yǔ)翻譯官。他們有人拿過(guò)全國(guó)手語(yǔ)比賽大獎(jiǎng)，有人的家人本身就是聽障殘友。小夏說(shuō)，聽障人士打手語(yǔ)的習(xí)慣不同，比如，年紀(jì)比較大的聽障人士一般使用自然手語(yǔ)，會(huì)先出現(xiàn)賓語(yǔ)，再出現(xiàn)動(dòng)詞，比如表達(dá)“吃飯了嗎”的意思，會(huì)先用手語(yǔ)打出“飯”的動(dòng)作，再打“吃”的動(dòng)作。年輕一代一般使用文法手語(yǔ)，逐字打手語(yǔ)。好的手語(yǔ)翻譯官要能看懂不同年齡段和文化背景的聽障人士的手勢(shì)，也并不容易。
夏沛雯本身也是聽障人士，要依靠助聽器和外界溝通。小夏為了做好這份工作，特意又配備了一部手機(jī)和一臺(tái)平板電腦隨身攜帶。前者專機(jī)專用，不遺漏來(lái)電，后者屏幕較大能看清殘友的手勢(shì)。“我都快和手機(jī)綁成一體了。”小夏說(shuō)，她擔(dān)心錯(cuò)過(guò)殘友的求助，時(shí)不時(shí)就低頭看一下手機(jī)。
市殘聯(lián)工作人員介紹，自2017年開始，他們就針對(duì)聽障殘友求醫(yī)過(guò)程溝通難的問(wèn)題，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。2018年起，他們又進(jìn)行了多輪公共服務(wù)窗口工作人員的手語(yǔ)培訓(xùn)。但窗口多，遇到聽障人士又是小概率事件，沒有使用場(chǎng)景，健全人學(xué)了手語(yǔ)常常會(huì)忘記。同時(shí)，現(xiàn)在窗口工作人員的變動(dòng)也比較大，有人剛學(xué)會(huì)了又去了其他地方工作，殘友求助時(shí)仍會(huì)遇到不少問(wèn)題。沒有有效溝通，會(huì)為殘友帶來(lái)很多麻煩。有位聽障殘友在上下班途中發(fā)生交通事故，請(qǐng)了一位工友來(lái)幫助溝通，但工友并不精通手語(yǔ)，向警方翻譯時(shí)，有個(gè)關(guān)鍵用詞對(duì)責(zé)任判定意義重大，當(dāng)時(shí)沒有說(shuō)清楚，差點(diǎn)負(fù)擔(dān)一筆巨額賠償。為此，今年市殘聯(lián)決定開發(fā)手語(yǔ)翻譯小程序。無(wú)錫在冊(cè)聽障人士在市殘聯(lián)微信公眾號(hào)實(shí)名認(rèn)證后，就能開通賬號(hào)，免費(fèi)使用該服務(wù)。“無(wú)錫有1萬(wàn)多名聽障人士，我們將加大小程序的推廣力度。”市殘聯(lián)工作人員介紹說(shuō)，前段時(shí)間，程序處于試運(yùn)行階段，知曉率還不高。他們明年還會(huì)對(duì)各個(gè)公共服務(wù)窗口單位開放小程序賬號(hào)，工作人員一旦遇到聽障人士，就能更好地溝通。
�。ㄍ韴�(bào)記者 黃孝萍）
