舊傷復(fù)發(fā)還是按摩不當(dāng) 雙方各執(zhí)一詞q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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每日商報訊 消費者管女士是女王之謎美容養(yǎng)生（運河店）的“老顧客”，今年年初因門店閉店，管女士被安排將項目轉(zhuǎn)至拱墅區(qū)萬達廣場C座的女王之謎美容養(yǎng)生（萬達店）�！白罱淮挝胰プ黾珙i按摩項目，當(dāng)晚回家我感到身體不適，癥狀持續(xù)了近10日。去醫(yī)院檢查竟是急性頸椎病，醫(yī)生表示極大概率就是因美容師按摩手法或位置不正確導(dǎo)致。我將此事告知商家，對方卻不聞不問，之后連我的消息都不回復(fù)了。我希望商家退還我剩余未做項目全部費用，并給予我適當(dāng)補償�！庇谑牵芘肯蚺c本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者 新店美容師手法不行 已經(jīng)換了好幾個q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者管女士：一開始我在錦昌文華苑的女王之謎美容養(yǎng)生（運河店）一直做背部和臉部項目，已經(jīng)做了快四年。今年年初，這家店閉店了，我被安排至女王之謎美容養(yǎng)生（萬達店），之前未做完的項目也轉(zhuǎn)到了這家店。2月19日，我到萬達店了解情況，商家在溝通中表示我是該門店新會員，可以給我項目優(yōu)惠，只需要2024元可以購買24次臉部和24次背部項目。我認(rèn)為價格確實比較優(yōu)惠，當(dāng)天我便支付了2024元。5月31日，在工作人員的推銷下，我又支付了1600元購買了20次背部項目。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

充值后我有時間就會約項目，可能是因為我習(xí)慣了之前的美容師，這家店的美容師操作手法我都不是很滿意，其間換了好幾位美容師。其中有一位美容師比較粗心，做背部項目時經(jīng)常因手法問題在我背上留下刮痕，我向店長反映此事，對方僅口頭保證會加強培訓(xùn)。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在這位美容師多次讓我受傷后，我又換了一位美容師。她第一次為我做項目時，沒有給我做項目中包含的肩頸，詢問得知她之前并沒有學(xué)過按摩肩頸，因店長知曉我頸椎一直不舒服，我向店長反映，希望下周做項目可以按肩頸。8月18日，這位美容師第二次為我做臉部和背部項目，店長告知我這位美容師還特意練習(xí)了肩頸按摩。但做項目時，我感覺這位美容師按摩的手法和別的美容師不一樣，做完項目后我也和門店工作人員提過此事。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當(dāng)天晚上回家，我感到頭暈、惡心，身體的不適讓我連拿手機的力氣都沒有。之后我向公司請了假，8月20日，我向商家反映該情況，對方表示可能是感冒導(dǎo)致，讓我盡快去醫(yī)院檢查。8月21日，我去醫(yī)院做了檢查，醫(yī)生表示是急性頸椎病。我將檢查結(jié)果告知商家，對方卻表示我本來就有頸椎問題，不可能因按摩導(dǎo)致病發(fā)，讓我找醫(yī)生開具證明。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我咨詢醫(yī)生，對方表示醫(yī)院無法開具證明，但有90%的可能是因按摩導(dǎo)致。之后我在醫(yī)院做理療，病癥持續(xù)9日才逐漸好轉(zhuǎn)。在此期間我沒有精力與商家溝通，但對方也一直未給我一個說法。我希望商家能夠退還我剩余未做項目全部費用，并給予我合理補償。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不能完全確定病因q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

訴求會向上級反饋q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索并撥打了女王之謎美容養(yǎng)生（萬達店）的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了該門店經(jīng)理。）q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

女王之謎美容養(yǎng)生（萬達店）門店經(jīng)理：管女士之前就有頸椎問題，頸椎病可能會導(dǎo)致頭暈。當(dāng)天做完項目她在門店并沒有表現(xiàn)出不適，回家后才出現(xiàn)各種癥狀，管女士因此推測由按摩導(dǎo)致頸椎病發(fā)作，我們也能理解。如果醫(yī)生確定就是因我們按摩導(dǎo)致急性頸椎病，我們會賠償處理。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我們的按摩師之前工作時確實基本不會按摩肩頸部位，管女士反饋后我也指導(dǎo)過按摩師。我們只是針對管女士感覺不舒服的部位輕柔帶過。管女士的訴求我們了解了，我需要向上級反饋溝通后回電。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達給消費者管女士，管女士表示愿意等待商家回復(fù)。對此本報也將持續(xù)關(guān)注。）q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者的訴求是合理的q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費者在接受服務(wù)時，造成身體上的傷害，導(dǎo)致其不舒服前去就醫(yī)，如若是商家操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻�，消費者可以要求商家退費，并承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。醫(yī)療機構(gòu)診斷認(rèn)為消費者病因極大概率是由于該機構(gòu)提供服務(wù)不當(dāng)，導(dǎo)致消費者造成了身體上的損害，商家應(yīng)當(dāng)履行退費義務(wù)，并進行適當(dāng)補償。q6a新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)