杭州互聯(lián)網(wǎng)法院近年審結(jié)直播領(lǐng)域糾紛700余件oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每日商報(bào)訊 你在直播間購買過產(chǎn)品嗎？當(dāng)下，電商直播已經(jīng)成為新興的網(wǎng)絡(luò)購物方式，通過直播畫面消費(fèi)者可以直觀了解產(chǎn)品，但給消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)的同時(shí)，直播間虛假宣傳、以次充好的問題也屢有發(fā)生。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

為了促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)健康有序發(fā)展，昨天上午，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院召開新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》《網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》以及服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康發(fā)展典型案例。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者從發(fā)布的案例中了解到，2023年9月，市民沈某在某電商平臺(tái)觀看“某某翡翠撿漏”直播間時(shí)，聽到主播介紹說自家有工廠，不賣B貨、C貨，產(chǎn)品皆有證書，便下單購買了24件危地馬拉翡翠貨品，共計(jì)消費(fèi)14389元。收貨后，沈某請(qǐng)?jiān)撾娚唐脚_(tái)官方公益鑒定師鑒定后發(fā)現(xiàn)全部商品都是石英巖注膠染色。沈某要求退款退貨，商家卻拒絕退貨。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

盡管該電商平臺(tái)判定商家應(yīng)在30天內(nèi)退款退貨，無奈商家一直拖延，只在10月和11月分別退還7件商品的貨款計(jì)2929元，余下17件商品的貨款11460元遲遲不退。沈某等不到商家的退款，便將部分商品送去鑒定中心做鑒定，鑒定結(jié)果為相關(guān)商品均為染色注膠的石英巖或者翡翠(處理)，由此也可以說明商家提供的鑒定證書是假的。遂向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，要求判令該商家退還貨款11460元，并賠償34380元。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

經(jīng)法院審理認(rèn)為，在本案中，該商家交付的翡翠并非直播間宣稱的A貨翡翠，其行為已構(gòu)成欺詐。最終，法院判決該商家向沈某退還貨款11460元、賠償34380元，沈某退還案涉商品(退貨運(yùn)費(fèi)由商家負(fù)擔(dān))。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們消費(fèi)者在直播間購買這類商品，收貨后可以對(duì)商家提供的鑒定證書進(jìn)行判斷，登入官方網(wǎng)站查詢這個(gè)證書的真?zhèn)�，也可以將商品送到有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定�！焙贾莼ヂ�(lián)網(wǎng)法院綜一庭負(fù)責(zé)人曾憲未表示這類案件現(xiàn)在并不少見，一般直播間的翡翠珠寶售賣都會(huì)附帶鑒定證書，但事實(shí)上這類證書是可以作假的，所以消費(fèi)者在購買時(shí)要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切勿太過輕信直播間主播所說的正規(guī)證書等話語。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“如若遇假，先找商家退貨退款以及依法要求承擔(dān)懲罰性賠償，對(duì)方不配合的情況下，可以聯(lián)系平臺(tái)或行政監(jiān)管部門維權(quán)，也可以到法院進(jìn)行起訴�！痹鴳椢幢硎�。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，會(huì)上還發(fā)布了兩份指引。其中，《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》對(duì)直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中的商品經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范化運(yùn)作提出建議；《網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律風(fēng)險(xiǎn)防范指引》則是重點(diǎn)針對(duì)直播業(yè)態(tài)發(fā)展過程中無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)、數(shù)據(jù)技術(shù)安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛頻發(fā)等突出問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

據(jù)了解，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院近年來共審結(jié)直播領(lǐng)域糾紛700余件。oqs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)