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商報(bào)訊  去年5月28日，消費(fèi)者鄭女士在家門(mén)口新開(kāi)的一家地平線樂(lè)高科創(chuàng)基地給孩子報(bào)名了樂(lè)高課程。但該機(jī)構(gòu)頻繁搬遷地址，最近，鄭女士認(rèn)為新店地址離家較遠(yuǎn)，因此提出退課。當(dāng)時(shí)與其對(duì)接的負(fù)責(zé)人同意退剩余課程75%的費(fèi)用，但要等1-2個(gè)月才能退款。最近，鄭女士遲遲未收到退款，詢(xún)問(wèn)得知該負(fù)責(zé)人已離職，且退款只能按照合同退剩余課時(shí)的30%。鄭女士感到不解，希望按照原退款方案執(zhí)行。于是，鄭女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了此事。
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消費(fèi)者 一開(kāi)始承諾退75% 兩個(gè)月后仍未到賬58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“當(dāng)時(shí)我?guī)蓚�(gè)孩子去這家錢(qián)塘區(qū)金隅空港公館2樓的地平線創(chuàng)想樂(lè)高科創(chuàng)基地上了體驗(yàn)課，孩子也對(duì)課程內(nèi)容比較感興趣。”消費(fèi)者鄭女士表示，正好新店開(kāi)業(yè)有活動(dòng)，鄭女士便支付4999元購(gòu)買(mǎi)了48節(jié)樂(lè)高課程，孩子們可以同時(shí)消耗課程，當(dāng)時(shí)商家額外贈(zèng)送了10節(jié)課。58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

去年11月初，商家表示門(mén)店因消防原因要閉店，后續(xù)課程將轉(zhuǎn)到東東城店，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為門(mén)店距離并不遠(yuǎn)，因此我同意到新地址上課�！编嵟空f(shuō)，“之后孩子也正常在上課，直到1月4日，商家再次表示門(mén)店將要搬遷到錢(qián)塘區(qū)學(xué)正街中興景冉佳園。當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾會(huì)贈(zèng)送我10節(jié)課程，我表示愿意去新地址上課。”58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

之后鄭女士帶孩子去上了幾次課，但由于新店距離較遠(yuǎn)，鄭女士認(rèn)為上課不太方便。“3月13日，我向商家提出退課，當(dāng)時(shí)孩子還剩40節(jié)課，對(duì)方答應(yīng)退款剩余課時(shí)的75%，也就是3124.2元，但要等1-2個(gè)月才能退款。雖然我覺(jué)得退款時(shí)間較長(zhǎng)，但我還是同意了商家的退款方案�！编嵟勘硎�。58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

此后鄭女士一直等待商家退款，其間她也詢(xún)問(wèn)過(guò)退款進(jìn)度，但商家均回復(fù)“正在走流程”�！白罱呀�(jīng)超過(guò)了商家承諾我的退款時(shí)間，我仍舊未收到退款，我便聯(lián)系商家，卻被告知當(dāng)時(shí)與我對(duì)接的負(fù)責(zé)人已經(jīng)離職了�！编嵟扛械胶軣o(wú)奈，“商家為我安排了售后客服，對(duì)方表示，按照合同中的條款，只能退還剩余課程的30%。由于我的退款金額并未按照合同執(zhí)行，也未向上級(jí)報(bào)批，因此現(xiàn)在只能按照合同執(zhí)行。”58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“我了解到其他家長(zhǎng)已經(jīng)陸續(xù)收到70%的退款，我提出是商家先更換地址違約在先，對(duì)方卻表示合同中并未包含地址，且企業(yè)一直在錢(qián)塘區(qū)經(jīng)營(yíng)。之后商家也并未給我合理的解決方案，我希望對(duì)方能夠退還我剩余課程的75%。”鄭女士表示。58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

商家58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

聯(lián)系電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

記者通過(guò)搜索“地平線樂(lè)高科創(chuàng)基地”，搜索到相關(guān)公眾號(hào)，撥打推文中的聯(lián)系方式，但始終無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者還多次撥打消費(fèi)者鄭女士提供的商家的聯(lián)系方式，但電話(huà)仍舊無(wú)人接聽(tīng)。對(duì)此，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

律師58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

商家應(yīng)按約定退還75%58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：“當(dāng)時(shí)相關(guān)負(fù)責(zé)人已同意退款75%，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，該負(fù)責(zé)人代表商家協(xié)商，則商家應(yīng)當(dāng)按照約定退還75%的費(fèi)用，消費(fèi)者的訴求是合理的。雙方?jīng)]有特別約定退費(fèi)時(shí)間的情況下，一旦達(dá)成退費(fèi)約定，商家應(yīng)當(dāng)立即退費(fèi)�！�58P新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

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