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　　給孩子報的美術(shù)班還沒上完，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，數(shù)十名家長面臨退款難題。然而，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人再現(xiàn)身時，卻要家長承擔(dān)違約金。 這是怎么回事？近日，新吳區(qū)消保委受理了該消費糾紛。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　機(jī)構(gòu)因為“升級”突然關(guān)門？kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　曉希（化名）家住新吳區(qū)。去年9月，女兒升入幼兒園中班后，她決定給孩子報個興趣班。一番比較后，她發(fā)現(xiàn)，新吳區(qū)某美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)環(huán)境、師資等方面都不錯，離她家也不遠(yuǎn)，便繳納9999元購買了80節(jié)美術(shù)課和2節(jié)活動課。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　剛開始，該機(jī)構(gòu)授課較為正常，但今年開始經(jīng)常更換老師，讓曉希有些不滿。更令她沒想到的是，今年4月底，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，門口張貼了一張給家長的“通知”，大致內(nèi)容是，該校區(qū)于4月28日至5月4日放假，因該校區(qū)實施改造升級，該機(jī)構(gòu)將于5月5日-10日對學(xué)員剩余課程做排課確認(rèn)，上課地點安排在新校區(qū)（距離原校區(qū)100米）。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　然而，在該機(jī)構(gòu)通知的時間內(nèi)，并沒有對曉希女兒的課程進(jìn)行安排。曉希在聯(lián)系該機(jī)構(gòu)協(xié)商退費未果后，懷疑該機(jī)構(gòu)以“升級”為幌子欲“金蟬脫殼”，立即撥打12345投訴。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　學(xué)員退費要先扣除違約金？kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　5月6日，新吳區(qū)消保委受理該消費投訴，此后，又陸續(xù)接到20多個涉及該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　新吳區(qū)消保委工作人員趕至現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)確已關(guān)門，負(fù)責(zé)人阿秋（化名）正在外地，所謂的“新校區(qū)”并未確定。經(jīng)初步統(tǒng)計，該機(jī)構(gòu)關(guān)門涉及維權(quán)學(xué)員家長數(shù)十人，他們剩余的課程費用少則1900元，多則7800多元。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　新吳區(qū)消保委一方面積極聯(lián)系阿秋，請他回錫解決消費糾紛；另一方面迅速與江溪街道綜治中心聯(lián)系，商定組建一個由文體、公安、街道、社區(qū)、消保委等單位相關(guān)人員以及公益律師組成的聯(lián)合調(diào)解處置工作組（以下簡稱“聯(lián)合調(diào)解組”）。同時，為該機(jī)構(gòu)設(shè)置警示，防止其在消費糾紛未妥善處置前惡意注銷。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　近日，阿秋回到無錫。調(diào)解組組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，雙方就兩個問題產(chǎn)生爭執(zhí)，即：到底誰該承擔(dān)違約責(zé)任，未上完的課程該如何退款。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　對于第一個爭議問題，阿秋認(rèn)為，他準(zhǔn)備通過轉(zhuǎn)課的形式繼續(xù)履行合同約定，目前正在與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)洽談，學(xué)員未上完課程可以轉(zhuǎn)入第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繼續(xù)上，學(xué)員如果要退費，屬于單方面違約，要扣除違約金后才能退款。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　消費者認(rèn)為，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說關(guān)門就關(guān)門，才是違約方。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　聯(lián)合調(diào)解下53名家長獲退款kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“消費者依法享有知情權(quán)和選擇權(quán)。”調(diào)解組說明其中的法律問題：即便阿秋與第三方機(jī)構(gòu)簽訂轉(zhuǎn)讓課時的合同，也需要提前告知消費者，讓消費者知情并愿意到第三方機(jī)構(gòu)上課。否則，該合同涉嫌侵害第三人利益，對第三方消費者無約束力，阿秋方仍要承擔(dān)與消費者之間的合同違約責(zé)任。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在調(diào)解組的釋法說理和反復(fù)溝通之下，阿秋態(tài)度逐漸緩和，并坦承自己的難處——今年該機(jī)構(gòu)老師流失嚴(yán)重，生源數(shù)量下降，加上他在外地投資出現(xiàn)虧損，導(dǎo)致無力經(jīng)營，才突然關(guān)門。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　經(jīng)調(diào)解組耐心調(diào)解，阿秋與消費者就退款事宜達(dá)成一致：該機(jī)構(gòu)在扣除教材費和已上完的課時費等費用的基礎(chǔ)上，為消費者辦理退款。目前，阿秋已按照該方案為53名學(xué)員家長辦理了退款。在此期間，阿秋在多方積極籌款的同時，找到了愿意免費接收學(xué)員剩余課時服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對于尚未退款的20余名學(xué)員，阿秋給出了轉(zhuǎn)課或“按照上述退款方案在5月30日前辦理退費”兩個方案，供學(xué)員家長選擇。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　【消費提示】kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　預(yù)付式消費風(fēng)險如何規(guī)避kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　新吳區(qū)消保委相關(guān)人士表示，預(yù)付式消費模式存在一定的風(fēng)險，一旦商家“不告而別”，消費權(quán)益難以得到保障。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　確有需要者，應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、證件齊全、市場信譽度高、經(jīng)營狀況良好的商家，并注意核對商家宣傳的信息與營業(yè)執(zhí)照上登記的名稱、注冊地址是否一致。充值時，盡量選擇金額小、期限短的預(yù)付式（卡）充值，切勿貪圖優(yōu)惠充值大額資金。kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　需要特別提醒的是，消費者在充值后，應(yīng)保持一定的消費使用頻率，避免長期不使用導(dǎo)致對商家經(jīng)營現(xiàn)狀毫不知情等情況。每次消費后注意核對所使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的金額，及時掌握卡內(nèi)余額變動。如合法權(quán)益受到侵害，請保存相關(guān)證據(jù)，及時撥打12345求助，或通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。（記者 劉娟）kWn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)