東方網(wǎng)記者程琦3月12日?qǐng)?bào)道：3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，今天上海市消保委公布了2020年侵害消費(fèi)者權(quán)益十大案例。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一、不法商家假冒家電品牌官網(wǎng)，消費(fèi)者被收取高額維修費(fèi)4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

家電維修是低頻消費(fèi)，消費(fèi)者往往直到家電出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)想到去查詢家電維修企業(yè)。消費(fèi)者一般習(xí)慣在網(wǎng)上查詢品牌家電維修電話、官網(wǎng)等，然而網(wǎng)上檢索中很容易出現(xiàn)一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)，讓消費(fèi)者相信其就是官方授權(quán)的正規(guī)維修公司，這類頁(yè)面內(nèi)甚至還會(huì)設(shè)置品牌課堂、空調(diào)維修點(diǎn)等多個(gè)板塊，以增加消費(fèi)者的信任度。一旦消費(fèi)者撥打頁(yè)面電話要求上門維修，便會(huì)被收取高額維修費(fèi)。很多消費(fèi)者即便上當(dāng)受騙仍被蒙在鼓里，合法權(quán)益很難得到保障。如，2020年有消費(fèi)者投訴反映，上�；ト饘�(shí)業(yè)有限公司涉嫌假冒某家電品牌官網(wǎng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】將服務(wù)器設(shè)在境外，并制造一些虛假網(wǎng)站正成為某些商家逃避監(jiān)管的手段。這些商家設(shè)計(jì)的網(wǎng)站與品牌官網(wǎng)極其相似，以誤導(dǎo)消費(fèi)者相信其就是品牌官方售后。他們不但向消費(fèi)者收取高額的維修費(fèi)，有的甚至僅在提供一次服務(wù)之后便不再接聽消費(fèi)者電話，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此，市消保委呼吁相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)所推廣的項(xiàng)目加強(qiáng)審核，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，并積極探索以誠(chéng)信替代競(jìng)價(jià)排名的公平機(jī)制。同時(shí)也提醒消費(fèi)者：一是查看網(wǎng)站是否進(jìn)行ICP公示，并通過(guò)工信部查詢相關(guān)ICP備案信息，從而甄別是否為正規(guī)網(wǎng)站；二是查詢家電維修企業(yè)時(shí)，可登錄消保委官網(wǎng)“www.315.sh.cn”的“消保委幫您忙”欄目查詢；三是維修前核實(shí)上門服務(wù)人員身份信息，明確具體收費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；維修后，及時(shí)索取單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

二、低價(jià)體驗(yàn)被誘惑入局，消費(fèi)者遭遇重重套路4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

短視頻平臺(tái)日益成為消費(fèi)者瀏覽信息和分享信息的主要渠道。一些商家通過(guò)制作精美視頻，在短視頻平臺(tái)上向消費(fèi)者推銷、展示相關(guān)服務(wù)，并以低價(jià)吸引消費(fèi)者。一旦消費(fèi)者聯(lián)系商家后，對(duì)方先是讓消費(fèi)者支付很低的價(jià)格，隨后層層加碼，最終向消費(fèi)者收取高額費(fèi)用。此類低價(jià)體驗(yàn)套路在攝影、搬場(chǎng)等諸多服務(wù)領(lǐng)域較為突出。如，2020年12月，小李、小景兩名大學(xué)生投訴反映，通過(guò)某短視頻平臺(tái)看到“艷域東方古裝攝影”19.9元的體驗(yàn)活動(dòng)，實(shí)際報(bào)名后，影樓工作人員設(shè)置重重套路，不斷誘導(dǎo)升級(jí)服務(wù)，甚至親自操作為她們辦理貸款，累計(jì)服務(wù)費(fèi)用高達(dá)2萬(wàn)余元。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，涉及上海艷域攝影有限公司的類似投訴有40余件。虹口區(qū)消保委隨即啟動(dòng)與區(qū)人民法院的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，聯(lián)動(dòng)區(qū)人民檢察院和區(qū)司法局支持消費(fèi)者起訴。最終經(jīng)法院判決，消費(fèi)者權(quán)益得到了維護(hù)。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，第九條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。以及第三十七條第七款還賦予了消保委“就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”的公益性職責(zé)。一些商家往往以低價(jià)體驗(yàn)為名，借助時(shí)下熱門的短視頻等推廣渠道吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際卻在提供服務(wù)過(guò)程中重重誘導(dǎo)消費(fèi)者加價(jià)升級(jí)，甚至限制、誤導(dǎo)消費(fèi)者作出非基于其真實(shí)意思表示的消費(fèi)決策，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。在此，市消保委敦促商家依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；相關(guān)行業(yè)強(qiáng)化自我規(guī)范、自我約束，為行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展勤力作為；相關(guān)短視頻平臺(tái)從嚴(yán)審核廣告入駐商家，并設(shè)置便捷的消費(fèi)者反饋通道來(lái)定期清理不法商家。同時(shí)市消保委也提醒消費(fèi)者，對(duì)于低價(jià)銷售要保持清醒的頭腦，根據(jù)自身消費(fèi)能力理性消費(fèi)，對(duì)于商家事后誘導(dǎo)、套路消費(fèi)的情況，及時(shí)向消保委或行政部門反映。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

三、直播帶貨良莠不齊，規(guī)范先行強(qiáng)化監(jiān)管助消保4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

如今直播帶貨非常普遍，低價(jià)成為直播間吸引消費(fèi)者的最大賣點(diǎn)。各個(gè)直播間主播們極力宣傳推銷產(chǎn)品，給出的價(jià)格很有誘惑力。也有不少消費(fèi)者向消保委咨詢“直播帶貨價(jià)廉物美是真的嗎？”據(jù)此，市消保委進(jìn)行了一系列消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)直播帶貨存在魚龍混雜的情況，價(jià)廉物美也很有可能是噱頭。如，消保委在快手平臺(tái)“優(yōu)米佳家紡” 直播間模擬消費(fèi)者購(gòu)買了一款299元的粉色“平板羽絨被”，主播直播時(shí)宣稱“是鴨絨的，每一絲都是絨”，實(shí)際收到貨后卻發(fā)現(xiàn)做工簡(jiǎn)陋。后經(jīng)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，該款羽絨被的絨子含量?jī)H為4.4%，與國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)羽絨被的定義嚴(yán)重不符，市消保委已敦促快手平臺(tái)對(duì)該商鋪予以嚴(yán)肅處理。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】2020年，在疫情防控常態(tài)化的大背景下，直播帶貨釋放了消費(fèi)需求、拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。直播間“人、貨、場(chǎng)”三要素的優(yōu)化配置，也使消費(fèi)者有了新的消費(fèi)體驗(yàn)。本質(zhì)上，直播帶貨是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間達(dá)成交易的一種形式和手段，依據(jù)“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明晰了銷售方，消費(fèi)者就有權(quán)要求其依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。同時(shí)，相關(guān)部門、行業(yè)也陸續(xù)出臺(tái)了有關(guān)直播帶貨的規(guī)范，如：2020年6月中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》；11月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》。相信隨著相關(guān)規(guī)則的落地落實(shí)，直播帶貨營(yíng)銷新業(yè)態(tài)能更加健康有序發(fā)展。在此，市消保委也提醒消費(fèi)者，通過(guò)直播帶貨購(gòu)買商品或服務(wù)：一是選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的平臺(tái)，仔細(xì)查看作為銷售方的入駐平臺(tái)商家的公示信息；二是不要盲目相信主播的宣傳承諾，避免沖動(dòng)消費(fèi)，有疑慮及時(shí)在直播間提出；三是及時(shí)截圖保存商家公示信息、宣傳承諾、聊天記錄、購(gòu)物記錄等，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門或消保委投訴維權(quán)。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

四、快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范，加盟模式管理存在短板4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

新冠疫情極大地改變了消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者紛紛選擇以足不出戶的方式“買買買”，或是為了減少與親戚朋友的聚集，通過(guò)寄送快遞的方式傳遞溫情。由此也引發(fā)了快遞末端投遞服務(wù)不規(guī)范的相關(guān)投訴。2020年，市消保委共受理上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司投訴475件，大量消費(fèi)矛盾集中在加盟點(diǎn)末端投遞服務(wù)，涉及未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經(jīng)消費(fèi)者同意將快遞隨意丟棄在門口導(dǎo)致快遞滅損遺失的情況。個(gè)別消費(fèi)者反映，在溝通過(guò)程中還遭到公司工作人員的謾罵。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收”。快遞公司與寄件人之間成立的是服務(wù)合同關(guān)系�？爝f公司收取快遞費(fèi)的同時(shí)，有義務(wù)根據(jù)與寄件人約定的投遞地址將包裹送到指定的收件人手中，若快遞員單方面擅自將包裹投放至快遞柜或驛站，甚至隨意投遞放置，屬于違約行為。不少快遞公司采用的是門店加盟制的經(jīng)營(yíng)模式，雖然公司總部會(huì)對(duì)加盟門店進(jìn)行培訓(xùn)，但顯然公司對(duì)加盟門店業(yè)務(wù)管理管控缺位。即便是在疫情防控常態(tài)化的大背景下，快遞公司如將快遞投遞至快遞單約定之外的其他地點(diǎn)，也應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者的明確同意。在此，市消保委敦促快遞公司采取切實(shí)有效措施、依法履行快遞服務(wù)合同。同時(shí)也提醒消費(fèi)者，遇到相關(guān)問(wèn)題及時(shí)向郵政部門或消保委投訴反映，協(xié)力構(gòu)建有序、無(wú)憂的快遞消費(fèi)環(huán)境。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

五、酒店住宿、文娛票務(wù)低價(jià)預(yù)售，消費(fèi)者預(yù)約難、退款難4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

現(xiàn)在很多企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)APP低價(jià)售賣酒店住宿或文娛票務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買后，需要提前預(yù)約方可使用。然而，一些消費(fèi)者會(huì)遭遇多次預(yù)約不成功、申請(qǐng)退款受阻的情況，市消保委收到相關(guān)投訴較多。如，2020年市消保委共受理上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（彩貝殼）投訴800余件，酒店住宿、文娛票務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題較為突出。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】企業(yè)推出的預(yù)售類產(chǎn)品，一方面帶動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)，使得受疫情影響的相關(guān)企業(yè)在短期內(nèi)得以回籠資金；另一方面也迎合了消費(fèi)者自主選擇使用時(shí)間、低價(jià)優(yōu)惠的實(shí)際需求。對(duì)于預(yù)售產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售數(shù)量、實(shí)際可供預(yù)約數(shù)量、預(yù)約動(dòng)態(tài)等信息對(duì)消費(fèi)者而言十分重要。比如酒店將房間同時(shí)售賣給100名消費(fèi)者，1000名消費(fèi)者，甚至10000名消費(fèi)者，消費(fèi)者的預(yù)約成功率是完全不同的。因此，消保委認(rèn)為保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)對(duì)于預(yù)售類產(chǎn)品十分重要。此外，有些企業(yè)還自稱是互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)格式條款限制、排除了消費(fèi)者在多次預(yù)約不成情況下的退款權(quán)利。在此，市消保委提醒消費(fèi)者注意購(gòu)買預(yù)售類產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)約不上或退款難的情況。同時(shí)，建議相關(guān)企業(yè)：一是明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品銷售數(shù)量、實(shí)際可供預(yù)約數(shù)量、預(yù)約動(dòng)態(tài)等信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及公平交易權(quán)；二是更改服務(wù)規(guī)則及條款，保障消費(fèi)者合理的退款權(quán)利。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

六、健身房靠空頭承諾賣卡，消費(fèi)者欲維權(quán)困難重重4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近年來(lái)，健身逐漸成為消費(fèi)者推崇的健康生活新方式。有的健身公司前期售卡時(shí)向消費(fèi)者作出“游泳池即將開放”等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，事后卻拒不兌現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，要么拖延退款，要么拒不退款，甚至佯裝出“講誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任”的姿態(tài)，向消費(fèi)者承諾退款，而后就“玩失蹤”，消費(fèi)者想要維權(quán)十分困難。如，2020年市消保委共受理30余件關(guān)于上海銳樊健身服務(wù)有限公司的投訴。消費(fèi)者反映的問(wèn)題涉及賣卡時(shí)承諾開放游泳池而后一直無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)、門店關(guān)門卻不給退卡等。 4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】健身公司前期利用“游泳池”等噱頭，向消費(fèi)者兜售預(yù)付會(huì)員卡，在收取大量預(yù)付款后，既不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，也不能退還錢款，甚至關(guān)門停業(yè)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為緩解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾，提升健身行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，市消保委會(huì)聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)管局、市體育局、市健身健美協(xié)會(huì)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)示范合同（2021版）》，設(shè)置“七天冷靜期”，明確了退卡（退費(fèi)）情形，對(duì)違約責(zé)任及合同解除作出詳細(xì)規(guī)定。目前首批15家本市主要健身品牌企業(yè)的400余家門店率先承諾使用。在此，市消保委也提醒消費(fèi)者：謹(jǐn)慎選擇未實(shí)際經(jīng)營(yíng)的健身場(chǎng)所，務(wù)必查看健身機(jī)構(gòu)證照是否齊全有效，可登錄“上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡協(xié)同監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)”查看企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接，應(yīng)簽署《會(huì)員示范合同》并將口頭宣傳和承諾在合同條款中予以明確。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

七、長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)異常引發(fā)連鎖反應(yīng)，消費(fèi)者陷多邊糾紛困局4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

長(zhǎng)租公寓這一新興的租房模式，打破了國(guó)內(nèi)租房市場(chǎng)長(zhǎng)久以來(lái)“房東直接對(duì)租客”的模式，其裝修個(gè)性時(shí)尚、家用電器配備齊全，還提供上門打掃等管家式服務(wù)，匹配了時(shí)下年輕消費(fèi)者的住房需求。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，一些長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)者為一次性獲取消費(fèi)者預(yù)付租金，一方面，會(huì)讓消費(fèi)者辦理貸款，但不將預(yù)付租金一次性給付房東，一旦資金鏈斷裂時(shí)，消費(fèi)者面臨無(wú)房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問(wèn)題；另一方面，房東也會(huì)因收不到租金，要求租客搬離，繼而引發(fā)多重矛盾。2020年，市消保委共受理長(zhǎng)租公寓相關(guān)投訴3000余件，其中涉及紫梧桐（上海）公寓管理有限公司（蛋殼公寓）的投訴達(dá)到了1368件。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】長(zhǎng)租公寓是近幾年出現(xiàn)的一種新的租房形式，滿足了很多買不起房，但對(duì)住房居住環(huán)境、配套設(shè)施有需求的人群。針對(duì)長(zhǎng)租公寓存在的問(wèn)題，政府、行政部門、消保委都在積極努力，力求加快政策落地、破除相關(guān)瓶頸。市消保委也向相關(guān)部門提出了加緊制定金融監(jiān)管政策、設(shè)立房屋租賃信息公示平臺(tái)、加大對(duì)失信者的懲戒等建議。2021年2月4日，市住建委、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市房管局等10部門發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步整頓規(guī)范本市住房租賃市場(chǎng)秩序的實(shí)施意見》，對(duì)“不得強(qiáng)迫或以租金優(yōu)惠等名義誘導(dǎo)承租人一次性支付三個(gè)月以上租金”“住房租賃機(jī)構(gòu)應(yīng)開立資金監(jiān)管賬戶”“推行房源信息核驗(yàn)”“推行從業(yè)人員實(shí)名信息卡制度”等作了規(guī)定，進(jìn)一步整頓住房租賃市場(chǎng)秩序，規(guī)范住房租賃市場(chǎng)行為。在相關(guān)部門的政策引導(dǎo)下，相信長(zhǎng)租公寓隱藏的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題將得以遏制，長(zhǎng)租公寓行業(yè)也能更加持續(xù)、健康發(fā)展。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

八、家長(zhǎng)不知情未成年人充值網(wǎng)游，要求退款遭遇“高門檻” 4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2020年受新冠肺炎疫情影響，不少孩子“宅家”上網(wǎng)課，未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下充值網(wǎng)絡(luò)游戲，有些未成年人充值金額甚至高達(dá)10萬(wàn)元，家長(zhǎng)在要求網(wǎng)游公司退款時(shí)，往往會(huì)被網(wǎng)游公司以證據(jù)不足為由拒絕。2020年，市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件，家長(zhǎng)要求退款，大都遭遇拒絕。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】最高院《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見（二）》明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予以支持。”實(shí)踐中，未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下充值網(wǎng)絡(luò)游戲，家長(zhǎng)舉證十分困難，不少游戲公司要求消費(fèi)者提供與充值記錄相匹配的視頻錄像才視為有力證據(jù)。在此，消保委建議相關(guān)游戲公司，履行社會(huì)責(zé)任，重視對(duì)未成年人的保護(hù)和關(guān)懷；對(duì)一些適合低齡兒童的游戲，設(shè)置相關(guān)交易限額、嚴(yán)控游戲時(shí)間、實(shí)行安全驗(yàn)證等，切實(shí)加強(qiáng)前端管控。同時(shí)，也提醒家長(zhǎng)履行好監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教育與引導(dǎo)，管好手機(jī)指紋、密碼并開通短信提醒、關(guān)閉小額免密等功能，減少未成年人自行充值的可能。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

九、購(gòu)買的產(chǎn)品能升值，警惕商家“銷售套路”4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一些商家會(huì)通過(guò)“預(yù)約”“抽簽”等方式對(duì)普通的工藝品加以營(yíng)銷，讓消費(fèi)者誤以為產(chǎn)品具有“稀缺性”。還有一些商家甚至?xí)虺霎a(chǎn)品具有“收藏價(jià)值”的概念，通過(guò)“保值”“增值”等噱頭進(jìn)一步吸引消費(fèi)者下單購(gòu)買，營(yíng)造一種“買到即賺到”的效果。消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索相關(guān)產(chǎn)品，也會(huì)收到第三方收購(gòu)產(chǎn)品的相關(guān)信息。但實(shí)際購(gòu)買后，消費(fèi)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商家宣傳并不相符，甚至還會(huì)遇到商家拒不發(fā)貨、拖延發(fā)貨等問(wèn)題。如，2020年12月，市消保委接到關(guān)于上海摩度網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴共計(jì)655件，消費(fèi)者集中反映在該公司微信公眾號(hào)抽中了木質(zhì)手串的購(gòu)買資格，預(yù)約時(shí)宣傳會(huì)漲價(jià)且“支持7天無(wú)理由退換貨”，下單后一直不發(fā)貨，聯(lián)系公司要求退款，退款通道被關(guān)閉，公眾號(hào)也被封。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】一些商家刻意營(yíng)造產(chǎn)品數(shù)量有限、具有升值潛力的賣點(diǎn)，并配以完善的售后服務(wù)承諾來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)約下單。消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買后，拖延發(fā)貨、質(zhì)價(jià)不符，甚至拒不承擔(dān)售后責(zé)任，此類做法嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此，市消保委提醒消費(fèi)者：藝術(shù)收藏品的價(jià)值隨市場(chǎng)波動(dòng)較大，不要輕信產(chǎn)品具有收藏價(jià)值的宣傳，警惕商家刻意營(yíng)造產(chǎn)品“值得投資”的假象。消費(fèi)者選擇收藏品時(shí)要格外謹(jǐn)慎、結(jié)合需求、理性消費(fèi)，如遇商家通過(guò)微信公眾號(hào)等形式預(yù)售產(chǎn)品，消費(fèi)者也要多留心眼，仔細(xì)核實(shí)查驗(yàn)商家的注冊(cè)信息，保留相關(guān)的服務(wù)承諾，以便查清主體，留存證據(jù)，方便維權(quán)。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

十、二手車平臺(tái)怠于承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者貸款購(gòu)車容易、解除抵押難4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一些二手車交易平臺(tái)，除了在二手車買賣中獲利以外，還通過(guò)向消費(fèi)者提供貸款通道業(yè)務(wù)從中牟利。消費(fèi)者辦理貸款的過(guò)程中，通常對(duì)實(shí)際提供貸款的公司并不熟悉，也沒有辦法直接聯(lián)系或找到放貸公司。因此，消費(fèi)者還清貸款后想要解除抵押，只能找到二手車平臺(tái)。這種“背對(duì)背”的情況下，消費(fèi)者解除抵押就會(huì)遭遇重重困難。如，2020年，市消保委共受理優(yōu)信二手車相關(guān)投訴40余件，其中消費(fèi)者集中反映在解除抵押的過(guò)程中遇到了各種各樣的問(wèn)題，諸如未事先約定就單方加收手續(xù)費(fèi)、以各種理由拖延推諉辦理，甚至有消費(fèi)者想要解除抵押，聯(lián)系公司竟打不通電話。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

【消保委觀點(diǎn)及建議】有別于其他商品，在二手車交易平臺(tái)貸款購(gòu)車涉及解除抵押等必要的后續(xù)服務(wù)，平臺(tái)一旦怠于履行責(zé)任，售后服務(wù)缺位，將會(huì)增加消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。此外，一些平臺(tái)與消費(fèi)者簽署電子合同前，往往也未盡到相應(yīng)的提示、告知義務(wù)，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，拖延推諉、拒不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任等做法，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此，市消保委敦促相關(guān)平臺(tái)：一是恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)的原則，切實(shí)承擔(dān)應(yīng)盡的主體責(zé)任，積極配合消費(fèi)者辦理解除抵押等手續(xù)；二是和消費(fèi)者簽署合同前，要清晰、顯著地告知消費(fèi)者相關(guān)的權(quán)利義務(wù)及重要信息，尤其是貸款提供方以及辦理解押手續(xù)的方法、程序等，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；同時(shí)，市消保委也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上貸款購(gòu)買二手車要格外謹(jǐn)慎，務(wù)必了解細(xì)節(jié)、看清合同規(guī)則后再付款，并及時(shí)保存電子合同以便維權(quán)。4j7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)