向人民報(bào)告！2024常州公安成績(jī)單亮相第5個(gè)人民警察節(jié)

文章來源：常州日?qǐng)?bào)

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發(fā)布時(shí)間：2025-01-13 09:59:42

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編者按

2025年1月10日，是我國第5個(gè)人民警察節(jié)。為迎接節(jié)日的到來，市公安局召開“向人民報(bào)告”系列新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2024年全市公安工作和隊(duì)伍建設(shè)情況。

首場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長(zhǎng)孔令駒通報(bào)2024年度常州公安工作整體成效亮點(diǎn)，交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)吳秋安、巡特警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)呂平洋現(xiàn)場(chǎng)回答媒體記者提問；第二場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，市公安局刑警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)丁瑞鴻通報(bào)2024年打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作成果，刑警支隊(duì)、見義勇為基金會(huì)指導(dǎo)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回答媒體記者提問；第三場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，市公安局內(nèi)保支隊(duì)、政務(wù)服務(wù)管理支隊(duì)和出入境管理支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人分別通報(bào)常州公安服務(wù)保障新能源之都建設(shè)的各項(xiàng)便民利企舉措和成效。

秉持著“向人民報(bào)告”的精神，系列發(fā)布會(huì)將2024年度常州公安工作中錨定目標(biāo)、服務(wù)大局、聚力攻堅(jiān)、深化改革、鍛造鐵軍、全面護(hù)航、優(yōu)化服務(wù)、聯(lián)動(dòng)反詐、群眾滿意等方面進(jìn)行了詳細(xì)呈現(xiàn)。

加快構(gòu)建現(xiàn)代警務(wù)體系迸發(fā)“新質(zhì)戰(zhàn)斗力”

2024年以來，市公安局錨定“爭(zhēng)當(dāng)全省公安工作現(xiàn)代化的典型示范和表率”目標(biāo)，深入推進(jìn)更高水平平安常州建設(shè)，全面深化警務(wù)改革，加快構(gòu)建“專業(yè)＋機(jī)制＋大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行模式，全力以赴防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、促發(fā)展、推改革，確保全市社會(huì)大局持續(xù)平穩(wěn)，公安工作和隊(duì)伍建設(shè)取得新成效，群眾安全感、政法隊(duì)伍滿意度繼續(xù)位居全省前列。

做強(qiáng)主業(yè)，打造更加可感的平安之城

2024年，市公安局積極構(gòu)建智慧警務(wù)生態(tài)體系，形成賦能實(shí)戰(zhàn)的“工具集”“場(chǎng)景庫”“戰(zhàn)法倉”，與10家頭部企業(yè)建立打擊涉網(wǎng)新型犯罪警企聯(lián)盟，有力助推新型警務(wù)模式深度變革。2024年成功攻克20年以上命案積案3起，現(xiàn)行命案保持全破，刑事、“兩搶一盜”案件分別下降16.4%、19.6%。同時(shí)圍繞新案難案，開展“疑難案件會(huì)戰(zhàn)”，攻克疑難案件77起，打掉團(tuán)伙24個(gè)。

“我們切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)治安整體防控，構(gòu)筑點(diǎn)線面相結(jié)合、水陸空全覆蓋的立體化智能化防控體系，扎實(shí)開展‘夏季行動(dòng)’‘清源2024’等專項(xiàng)行動(dòng)，破獲走線偷渡、長(zhǎng)江非法捕撈等32起部省掛牌案件。”市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長(zhǎng)孔令駒介紹，常州公安深化網(wǎng)格化巡防改革，打造“站、車、摩、航、舟”新型巡處一體化模式，常態(tài)開展“掃街”“亮燈”等行動(dòng)，掛牌整治重點(diǎn)地區(qū)19個(gè)，全市違法犯罪、街面侵財(cái)警情同比下降11.7%、44.3%。

與此同時(shí)，常州公安還深化道路交通事故“減量控大”，完善農(nóng)村道路隱患整治、高速公路聯(lián)動(dòng)救援等機(jī)制，創(chuàng)新“電動(dòng)自行車不戴盔”積累式處罰、“飆車炸街”專題庫治理等模式，交通事故死亡人數(shù)同比下降9.6%，“交通健康指數(shù)”連續(xù)6年保持全國同類城市第一方陣。

服務(wù)大局，創(chuàng)建更有溫度的營商環(huán)境

2024年，常州公安首創(chuàng)涉企安全集中宣防模式，精心制作《警惕伸向企業(yè)的“黑手”》宣傳片，集中開展“過堂式”涉企宣防，覆蓋3.2萬家企業(yè)6.9萬人，涉企案件下降29.7%，成功避免7起百萬元以上涉企詐騙發(fā)生，涉企電詐案件、涉案金額同比下降36.8%、11.3%。

截至目前，常州公安已連續(xù)3年推出保障“532”發(fā)展戰(zhàn)略、“新能源之都”建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)新“新能源車整車地跑”“動(dòng)力鋰電池夜間運(yùn)輸”等增量舉措。同時(shí)向1307家重點(diǎn)企業(yè)派駐警企聯(lián)絡(luò)員，建成18家對(duì)企綜合警務(wù)服務(wù)中心（站），64家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)商業(yè)秘密“體檢”全覆蓋。

“我們通過涉企刑事司法保護(hù)行動(dòng)，破獲理想汽車、京東、九號(hào)、國茂減速機(jī)等一批重點(diǎn)企業(yè)被侵權(quán)案，辦理拒執(zhí)、虛假訴訟案件數(shù)同比上升20.7%，追贓挽損1.4億元，知識(shí)產(chǎn)權(quán)犯罪破案數(shù)同比上升62%。”孔令駒介紹說。

與此同時(shí)，進(jìn)一步打造公安便民服務(wù)圈，80%以上市民實(shí)現(xiàn)“就近辦”，在9個(gè)人才公寓試點(diǎn)戶政業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)，人才服務(wù)事項(xiàng)“一件事”聯(lián)辦279人次，為123家“走出去”企業(yè)、1800余人次提供特殊情形加急辦證，公安窗口獲市級(jí)優(yōu)秀服務(wù)窗口“十五連冠”。

此外，持續(xù)創(chuàng)新大型活動(dòng)安保智慧安保模式，圓滿完成千人以上大型活動(dòng)安保338場(chǎng)次，創(chuàng)歷史新高。時(shí)代少年團(tuán)演唱會(huì)首開“一主多輔、多場(chǎng)同開”全國范例，持續(xù)助力擦亮“青春樂都”城市名片。

聚力攻堅(jiān)，推進(jìn)更加精細(xì)的社會(huì)治理

2024年，常州公安持續(xù)深化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙綜合整治，開展“藍(lán)劍”“全民反詐再出發(fā)”等行動(dòng)，全市電詐警情、損失數(shù)同比下降24.8%、39.1%。發(fā)起全國集群戰(zhàn)役11場(chǎng)，偵破“7·18”千人級(jí)電詐回流等一批大要案件，抓獲“金主”骨干38名，打掉10人以上團(tuán)伙、研判百人以上團(tuán)伙分別上升38.1%、400%，抓獲“兩卡”、境外“回流”人員分別上升82.4%、173.4%，返還資金8402.8萬元，同比上升88.5%。

扎實(shí)開展“化解矛盾風(fēng)險(xiǎn) 維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定”專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)“一站式”平臺(tái)矛盾糾紛數(shù)據(jù)建庫和預(yù)警模型建設(shè)，對(duì)5萬起治安糾紛警情組織“回頭看”，突出矛盾糾紛包案化解率84.7%，“民轉(zhuǎn)刑”案件同比下降25.7%。布建愛心驛站點(diǎn)位500個(gè)，為臨時(shí)陷入困難的群眾提供救助服務(wù)2900人次。

“我們不斷固化完善未成年人違法犯罪‘管教打壓宣聯(lián)’系統(tǒng)治理模式，深入推進(jìn)‘法治督導(dǎo)員’‘結(jié)對(duì)幫扶’兩項(xiàng)機(jī)制，涉未成年人刑事案件下降28.6%。”孔令駒介紹說。

此外，他們持續(xù)開展“護(hù)校安園”“交通護(hù)老”等專項(xiàng)行動(dòng)，組織130.2萬學(xué)生及家長(zhǎng)、96.9萬老年人集中觀看“案例式”宣傳片，出臺(tái)護(hù)學(xué)崗工作“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，840所中小學(xué)幼兒園護(hù)學(xué)崗全覆蓋，涉校刑事案件、涉老年人交通事故亡人數(shù)同比下降21.6%、7.7%。

嚴(yán)優(yōu)并舉，鍛造更加過硬的鐵軍隊(duì)伍

2024年，常州公安實(shí)施忠誠教育“八個(gè)強(qiáng)化”領(lǐng)航行動(dòng)，構(gòu)建主題教育、集中教育、常態(tài)教育“三位一體”的忠誠教育體系，創(chuàng)推“每月一專題”學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，組織專題政治輪訓(xùn)、交流研討17次，舉辦龍城政工論壇、功模事跡報(bào)告會(huì)、民警榮退儀式等355場(chǎng)次，梳理72個(gè)集體、264人的典型庫。

與此同時(shí)，選優(yōu)配強(qiáng)干部人才隊(duì)伍，通過名校優(yōu)生選調(diào)、特殊職位招錄等途徑補(bǔ)充專業(yè)緊缺人才60名，4人獲評(píng)省“333”高層次人才，32人獲評(píng)龍城公安“領(lǐng)軍型”“專家型”人才，2人被選聘為“省研究生導(dǎo)師類產(chǎn)業(yè)教授”“刑警學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師”。常態(tài)開展“輔警招聘進(jìn)校園”，新招錄輔警本科以上占33.8%。

此外，加快全警實(shí)戰(zhàn)能力評(píng)價(jià)體系建設(shè)，大力開展“領(lǐng)導(dǎo)干部上一課”“我為黨委獻(xiàn)一策”等活動(dòng)，組織數(shù)據(jù)實(shí)戰(zhàn)、無人機(jī)應(yīng)用等實(shí)戰(zhàn)練兵。在全國全省19項(xiàng)比武競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)33個(gè)，其中9項(xiàng)奪得一等獎(jiǎng)，60個(gè)集體和個(gè)人獲市廳級(jí)以上高等級(jí)榮譽(yù)。

構(gòu)建全民反詐新格局守好群眾“錢袋子”

2024年，市公安局深化運(yùn)用“四專兩合力”總體思路，健全制度機(jī)制，完善打防治理體系，嚴(yán)密專項(xiàng)打擊、技術(shù)反制、防范宣傳、源頭治理和綜合治理等各項(xiàng)措施，大力實(shí)施“事前精準(zhǔn)預(yù)防、事中多維攔截、事后全力返還”的電詐全周期防范治理，全力守護(hù)群眾“錢袋子”。全年全市電詐警情、大額警情和損失數(shù)同比下降24.8%、8.8%、39.1%，返還被騙資金8402.8萬元，同比上升88.5%，反詐知曉率全省第二。

高位統(tǒng)籌組織，開創(chuàng)聯(lián)動(dòng)新局面

常州公安以構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門主責(zé)、有關(guān)方面齊抓共管、社會(huì)各界廣泛參與”的反詐新格局為目標(biāo)，積極爭(zhēng)取黨委政府支持，建立34家成員單位、覆蓋全市的“131”工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各參與單位職責(zé)任務(wù)、工作清單，推動(dòng)市級(jí)層面常態(tài)開展本部門、本條線、本領(lǐng)域的反詐工作，有力提升反詐工作合力。

“我們連續(xù)3年將反詐工作列入市公安局‘211’行動(dòng)計(jì)劃，作為重點(diǎn)任務(wù)全力推進(jìn)。”市公安局刑警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)丁瑞鴻介紹，市機(jī)制辦聯(lián)合4部門出臺(tái)金融、通信、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)反詐“八項(xiàng)制度”，進(jìn)一步壓實(shí)源頭治理責(zé)任；市委政法委連續(xù)4年將反詐工作納入平安建設(shè)工作體系；市委宣傳部部署開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪“藍(lán)盾-2024”集中宣傳百日行動(dòng)。

常州公安高度重視“減量控大”工作，實(shí)行日點(diǎn)調(diào)、周研判、月通報(bào)制度，定期調(diào)度警情壓降、預(yù)警勸阻質(zhì)態(tài)等情況，制發(fā)“反詐提示函”41份，層層傳導(dǎo)壓力，逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任，以最大決心、最大力度推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙打擊治理工作。

強(qiáng)化破案攻堅(jiān)，取得打擊新成效

常州公安依托市公安局合成偵查中心，堅(jiān)持每案必盯、每案必偵、每案必研，聚焦“打大打新打集群”，在電詐犯罪打擊上出實(shí)招，全年抓獲電詐可訴對(duì)象、打掉10人以上團(tuán)伙、研判百人以上團(tuán)伙數(shù)同比分別上升43.5%、38.1%、400%。

“合成偵查中心創(chuàng)新電詐回流打法戰(zhàn)法，成功偵辦千人級(jí)電詐回流等大要案件12起，4次獲公安部嘉獎(jiǎng)、賀電。”丁瑞鴻介紹說，2024年，溧陽公安破獲一起團(tuán)伙性、有重大影響力的黑灰產(chǎn)案件，抓獲涉案嫌疑人共計(jì)11人，采取刑事強(qiáng)制措施11人，扣押作案設(shè)備等物品及現(xiàn)金900余萬元；金壇公安偵破為境外詐騙集團(tuán)供應(yīng)公民社交平臺(tái)賬密案，抓獲嫌疑人19人，現(xiàn)場(chǎng)查獲公民個(gè)人信息1.2萬條、查明違法所得338萬元，串并百萬詐騙案件3起，最高金額達(dá)786萬余元；天寧公安偵破勾結(jié)快遞內(nèi)鬼非法獲取信息后精準(zhǔn)引流推送境外詐騙黑灰產(chǎn)團(tuán)伙，抓獲犯罪嫌疑人16人，查獲特定人群公民個(gè)人信息50余萬條，違法所得400余萬元。

堅(jiān)持預(yù)警反制，實(shí)現(xiàn)防范新突破

2024年4月，某大型演藝活動(dòng)開啟售票后，2小時(shí)內(nèi)發(fā)生10余起代理購票類詐騙警情，市反詐騙中心立即介入，聯(lián)動(dòng)主辦方、票務(wù)公司在網(wǎng)絡(luò)購票界面增加反詐宣傳提醒，迅速遏制同類警情高發(fā)態(tài)勢(shì)。

“我們緊盯社會(huì)熱點(diǎn)，提前延伸反詐宣防觸角，有效壓降突發(fā)偶發(fā)案件，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的宣傳資源和渠道，大力推進(jìn)反詐宣傳走進(jìn)千家萬戶、滲入千行百業(yè)，在全省連續(xù)兩年率先開展‘全民反詐’集中宣傳行動(dòng)，普及防范措施。”市公安局刑警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)吳俊介紹，他們通過反詐宣傳矩陣建設(shè)，研發(fā)“反詐AI宣傳員”小程序，將“AI宣傳員”加入社區(qū)、行業(yè)等微信群，累計(jì)覆蓋200萬余人。

常州公安把技術(shù)反制、預(yù)警攔截作為壓降電詐發(fā)案的“殺手锏”，全力與犯罪分子搶時(shí)間，最大程度減少群眾損失。在全市94個(gè)派出所統(tǒng)一建設(shè)喚醒室，組建專職勸阻隊(duì)，全天候運(yùn)轉(zhuǎn)確保預(yù)警線索第一時(shí)間見面勸阻；對(duì)在派出所久勸不醒的預(yù)警對(duì)象，由市反詐中心提級(jí)會(huì)同各地開展專業(yè)喚醒；2024年，累計(jì)勸阻勸醒受騙群眾7970名，避免損失3889萬元；創(chuàng)新運(yùn)用AI語音外呼，對(duì)中低危預(yù)警對(duì)象進(jìn)行提醒預(yù)防；會(huì)同中國人民銀行、通訊運(yùn)營商等部門，采取保護(hù)性凍結(jié)、限制非柜面業(yè)務(wù)、攔截境外詐騙電話等措施避免損失3128萬元。

與此同時(shí)，市反詐中心成立“惠民鑫”專班，7×24小時(shí)開展資金查控，組織久凍賬戶、涉案資金專項(xiàng)清理，2024年以來,為4838名受害人返還資金8402.8萬元，繼續(xù)保持全省領(lǐng)先。同時(shí)，緊盯犯罪形勢(shì)變化，攔截黃金、手機(jī)等物品6批次價(jià)值70萬元，攔截取現(xiàn)64次，挽損350萬元，抓獲取現(xiàn)嫌疑人227名，堅(jiān)決守牢群眾“錢袋子”。

濃厚反詐氛圍，展現(xiàn)宣防新成效

2024年，全市組織開展了“藍(lán)盾”“集中宣傳月”等系列宣防行動(dòng)，建立建強(qiáng)112名“行家式”反詐宣傳員，連續(xù)兩年啟動(dòng)“全民反詐集中宣傳”行動(dòng)，制作發(fā)布助企防騙和揭露高發(fā)類型的反詐宣傳片，剛性組織“五進(jìn)”和“坐堂”觀看，有效增強(qiáng)群眾識(shí)詐防騙“免疫力”。

“我們利用鳳凰傳奇、時(shí)代少年團(tuán)等演唱會(huì)舉辦契機(jī)，通過本地主流媒體和抖音、微博、小紅書等詐騙引流高發(fā)媒體渠道,推送反詐防范預(yù)警提示，對(duì)接大麥網(wǎng)等售票平臺(tái)，在App首頁、客服咨詢等關(guān)鍵點(diǎn)嵌入反詐提示信息。”吳俊介紹，他們會(huì)同市教育、人社部門依托中小學(xué)“開學(xué)第一課”舉辦反詐線上講座，聯(lián)合常州大學(xué)出臺(tái)《常州大學(xué)反詐宣傳指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化大學(xué)生群體反詐教育。2024年以來，全市大中專院校電詐警情、損失分別同比下降38.6%、57.1%。

同時(shí)，積極會(huì)同政府相關(guān)部門和金融機(jī)構(gòu)等單位合力開展反詐宣防行動(dòng)。會(huì)同市郵政管理部門組織全市寄遞企業(yè)攔截涉詐引流快遞2.6萬件；會(huì)同中國人民銀行常州市分行發(fā)動(dòng)廣大商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)開展反詐宣傳；會(huì)同市金融監(jiān)管部門督促指導(dǎo)全市11家證券機(jī)構(gòu)向所有投資客戶逐一發(fā)送提示短信；會(huì)同市見義勇為基金會(huì)積極表彰獎(jiǎng)勵(lì)反詐見義勇為有功群眾；會(huì)同市網(wǎng)信辦協(xié)調(diào)重點(diǎn)新聞網(wǎng)站開設(shè)專題專欄，更新發(fā)布反詐資訊，幫助廣大網(wǎng)民識(shí)詐反詐。

優(yōu)化便民利企舉措服務(wù)保障新能源之都建設(shè)

2024年，常州公安以便民利企為中心，不斷深化改革服務(wù)創(chuàng)新，全力保障新能源之都建設(shè)，不僅多項(xiàng)舉措全方位護(hù)航企業(yè)發(fā)展，聚焦群眾滿意優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)，還推動(dòng)出入境服務(wù)新升級(jí)。

精準(zhǔn)施策，全方位護(hù)航企業(yè)發(fā)展

2024年，常州公安積極營造安全穩(wěn)定的營商環(huán)境，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，先后制定出臺(tái)“企業(yè)警長(zhǎng)”和“警企聯(lián)絡(luò)員”實(shí)施意見，由市公安局黨委成員擔(dān)任全市80家重點(diǎn)五星企業(yè)掛鉤聯(lián)系“企業(yè)警長(zhǎng)”，選派優(yōu)秀骨干民警擔(dān)任1307家重點(diǎn)企業(yè)“警企聯(lián)絡(luò)員”，在全市公安機(jī)關(guān)建立“市局—縣分局—派出所”三級(jí)聯(lián)絡(luò)服務(wù)體系，秉持“無事不擾、有事必應(yīng)”的原則，常態(tài)化保持警企聯(lián)絡(luò)關(guān)系，全面、實(shí)時(shí)收集企業(yè)涉警需求，為企業(yè)提供事項(xiàng)辦理、法律咨詢、防范宣傳等服務(wù)，推動(dòng)形成“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的工作格局。2024年以來，全市公安機(jī)關(guān)走訪服務(wù)企業(yè)14944家，解決訴求3500余件。

緊盯企業(yè)急難愁盼及風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，把提升企業(yè)防范意識(shí)、解決企業(yè)實(shí)際困難、維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益作為工作重點(diǎn)，對(duì)近年來多發(fā)的涉企職務(wù)侵占、敲詐勒索、電詐、侵犯商業(yè)秘密等典型案件進(jìn)行全面梳理，精心制作《警惕伸向企業(yè)的“黑手”》宣傳片，多角度還原犯罪過程，針對(duì)性提出防范意見，首創(chuàng)涉企安全集中宣防活動(dòng)，累計(jì)覆蓋3.2萬家企業(yè)6.9萬人。2024年，全市涉企侵財(cái)性案件同比下降29.7%，成功幫助7家企業(yè)識(shí)別詐騙、避免損失1300余萬元，取得明顯防范成效，受到企業(yè)群眾普遍歡迎。

堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)發(fā)展到哪里，公安機(jī)關(guān)服務(wù)保障就跟進(jìn)到哪里”的理念，在全市7個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和11家新能源汽車、動(dòng)力電池、裝備制造等行業(yè)龍頭企業(yè)，有機(jī)整合經(jīng)偵、網(wǎng)安、食藥環(huán)偵等多警種服務(wù)保障職能，建強(qiáng)“屬地+專業(yè)警種”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全力打造“服務(wù)環(huán)境更優(yōu)、服務(wù)事項(xiàng)更多、服務(wù)維度更廣”的18家綜合警務(wù)服務(wù)中心、站，推動(dòng)服務(wù)前置，為企業(yè)提供“家門口”的風(fēng)險(xiǎn)排查、案件預(yù)警、綠色通道等警務(wù)服務(wù)，積極助推企業(yè)健康發(fā)展。

聚焦群眾滿意，持續(xù)優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)

2024年，常州公安以群眾滿意為目標(biāo)追求，持續(xù)深化公安行政服務(wù)改革，在派出所“綜窗”建設(shè)、線上服務(wù)創(chuàng)新、回應(yīng)群眾咨詢?cè)V求等三方面發(fā)力，不斷完善公安現(xiàn)代服務(wù)體系。

新建派出所“綜窗”13家，全市累計(jì)建成派出所“綜窗”77家，實(shí)現(xiàn)建制鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，其中24家進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，綜合提供戶政、車駕管、出入境管理等公安業(yè)務(wù)“一窗式受理、一站式服務(wù)”，最大限度方便群眾就近辦事。全市派出所“綜窗”辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)83.2萬件，其中戶政業(yè)務(wù)70.2萬件、車駕管業(yè)務(wù)7.2萬件、出入境業(yè)務(wù)5.8萬件, 民意監(jiān)測(cè)回訪滿意率始終保持99%以上。

積極構(gòu)建“1+7”網(wǎng)辦工作體系，依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、我的常州App、常州公安微警務(wù)、交管12123等平臺(tái)，辦理機(jī)動(dòng)車牌證、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、邊境管理區(qū)通行證、養(yǎng)犬登記、無人機(jī)備案等高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)。全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)71項(xiàng)，全年網(wǎng)上辦件130萬件，電子駕駛證申領(lǐng)、駕駛證補(bǔ)換、無犯罪記錄證明、律師因公查詢?nèi)丝谛畔⒌仁马?xiàng)保持高位運(yùn)行，持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

優(yōu)化“智能+人工”線上咨詢服務(wù)模式，智能問答系統(tǒng)圍繞668個(gè)業(yè)務(wù)常見問題開展自動(dòng)回復(fù)3萬次，公安微警務(wù)私信回復(fù)群眾咨詢3.5萬件，“82008110”咨詢熱線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)答疑3500人次。建成“辦不成事”反映窗口103個(gè)，在公安微警務(wù)同步開通線上反映渠道，協(xié)調(diào)解決群眾反映的疑難問題112個(gè)；依托市局民意監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)117件不滿意件、投訴件逐一核查，整改各類問題25處，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回應(yīng)”。

便民利企新舉措，出入境服務(wù)再升級(jí)

2024年，常州公安始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，致力于為廣大市民提供高效、便捷、貼心的出入境服務(wù)。

全市出入境辦證窗口全面落實(shí)“預(yù)約辦、隨時(shí)辦、專窗辦、專場(chǎng)辦、容缺辦”政策，為重點(diǎn)企業(yè)人員、勞動(dòng)模范、道德模范、見義勇為人員開設(shè)綠色通道，為緊急商務(wù)等特殊事由的申請(qǐng)人“急事急辦、特事特辦”�；謴�(fù)全市67家重點(diǎn)派出所綜窗出入境證件辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)滿足群眾家門口辦證需要。在寒暑假等辦證高峰期，開通夜間服務(wù)專場(chǎng)15次，累計(jì)辦證1000余人次；對(duì)本市“走出去”企業(yè)人員因商務(wù)活動(dòng)申請(qǐng)出入境證件的，辦理時(shí)限由7個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日；符合緊急事由條件的，縮減至3個(gè)工作日，為123家“走出去”企業(yè)提供加急服務(wù)，為1800余人次開通各類“綠色通道”服務(wù)。

全面落實(shí)國家移民管理局便民政策措施，持續(xù)推出出入境證件“只跑一次”“全國通辦”制度、往來港澳商務(wù)簽注“即備即辦”等措施；新增赴港澳商務(wù)簽注實(shí)行“智能速辦”“全國通辦”、持赴港澳商務(wù)簽注人員在港澳停留期限由7天延長(zhǎng)至14天、簽發(fā)赴澳門1年多次“其他”類簽注、參加“琴澳旅游團(tuán)”人員可以多次往返琴澳等4項(xiàng)出入境服務(wù)內(nèi)容；制作了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《境外出行安全防范指南》等形式多樣的宣傳單頁，開展安全防范知識(shí)宣教。

為大幅縮短審批時(shí)間、提高服務(wù)效率，優(yōu)化外籍人士辦事體驗(yàn)，常州公安積極與人社、醫(yī)保、稅務(wù)、電信、銀行等部門協(xié)商溝通，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口開通“涉外一站式服務(wù)專窗”，將原來需要往返4個(gè)部門5個(gè)窗口的事項(xiàng)在專窗內(nèi)一窗辦結(jié)，相關(guān)部門辦事環(huán)節(jié)由8個(gè)減少至4個(gè)，提交材料由44份減少至24份，以上涉外政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)間由將近35天壓縮至不超過15天。推動(dòng)各行業(yè)主管部門開展永居“五星卡”適配性改造工作，目前我市永居“五星卡”在住、行、消、金、保等重點(diǎn)民生服務(wù)領(lǐng)域已基本達(dá)到等同中國公民居民身份證效果。

撰稿：顧燕王軍顧夢(mèng)瑩

圖片：常州市公安局

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