中國江蘇網(wǎng)訊 近日，工商銀行通州世紀大道支行接到一位老年客戶的緊急求助電話。原來，老人的妻子病重無法下床，他受委托拿妻子的卡取款，卻因記錯密碼連續(xù)輸錯三次導致卡被鎖定。而修改密碼需本人到場，現(xiàn)實情況卻不允許，這筆錢又是用于繳納醫(yī)院費用，老人心急如焚。SIL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

該行工作人員了解情況后，迅速安撫客戶情緒，并秉持“以人為本”的原則，主動提出為客戶提供上門服務(wù)，留下聯(lián)系方式并承諾及時確定辦理時間。由于有豐富的上門服務(wù)經(jīng)驗，該行提前準備相關(guān)文件材料，并致電客戶問詢方便時間。SIL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當天，兩名工作人員前往醫(yī)院，在不影響病人休息的情況下，簽署上門服務(wù)材料，耐心細致地為老人和家屬講解業(yè)務(wù)流程，解答疑惑。之后，工作人員陪同客戶回到網(wǎng)點，成功辦理密碼重置和取款業(yè)務(wù)�？紤]到老人返程交通不便，工作人員還主動送其回去�？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T高效、體貼、溫暖的服務(wù)深表感動，連連致謝，并表示今后的錢都存于該行。SIL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

群眾利益無小事，在未來工作中，該行將繼續(xù)踐行“金融為民，服務(wù)至上”的使命，持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，尤其是針對年老體弱和傷殘人士，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實際行動傳遞金融服務(wù)的溫度。SIL新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)