中國(guó)江蘇網(wǎng)訊 近日，工商銀行通州世紀(jì)大道支行接到一位老年客戶的緊急求助電話。原來(lái)，老人的妻子病重?zé)o法下床，他受委托拿妻子的卡取款，卻因記錯(cuò)密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次導(dǎo)致卡被鎖定。而修改密碼需本人到場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)情況卻不允許，這筆錢(qián)又是用于繳納醫(yī)院費(fèi)用，老人心急如焚。hvx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

該行工作人員了解情況后，迅速安撫客戶情緒，并秉持“以人為本”的原則，主動(dòng)提出為客戶提供上門(mén)服務(wù)，留下聯(lián)系方式并承諾及時(shí)確定辦理時(shí)間。由于有豐富的上門(mén)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，該行提前準(zhǔn)備相關(guān)文件材料，并致電客戶問(wèn)詢方便時(shí)間。hvx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

當(dāng)天，兩名工作人員前往醫(yī)院，在不影響病人休息的情況下，簽署上門(mén)服務(wù)材料，耐心細(xì)致地為老人和家屬講解業(yè)務(wù)流程，解答疑惑。之后，工作人員陪同客戶回到網(wǎng)點(diǎn)，成功辦理密碼重置和取款業(yè)務(wù)�？紤]到老人返程交通不便，工作人員還主動(dòng)送其回去。客戶對(duì)該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)深表感動(dòng)，連連致謝，并表示今后的錢(qián)都存于該行。hvx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

群眾利益無(wú)小事，在未來(lái)工作中，該行將繼續(xù)踐行“金融為民，服務(wù)至上”的使命，持續(xù)深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，尤其是針對(duì)年老體弱和傷殘人士，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融服務(wù)的溫度。hvx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)