3月15日，《2022年度無錫市消費環(huán)境建設(shè)白皮書》（以下簡稱“白皮書”）正式發(fā)布�！栋灼酚蔁o錫市放心消費創(chuàng)建辦、市消保委、市市場監(jiān)管局聯(lián)合市統(tǒng)計局、市住建局、市交通運輸局、市商務(wù)局、市文廣旅游局等放心消費創(chuàng)建成員單位共同編制，從消費市場運行、消費滿意度測評、消費維權(quán)保障、消費環(huán)境社會共治四個維度評價無錫市一年來消費環(huán)境建設(shè)情況。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　去年消費品市場承壓回暖yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　2022年，無錫市消費品市場承壓回暖，消費市場韌性顯現(xiàn)，市場規(guī)模保持?jǐn)U大，綠色升級類消費需求持續(xù)釋放，但實體零售、住宿、餐飲等行業(yè)市場主體經(jīng)營仍面臨不小壓力，消費市場恢復(fù)基礎(chǔ)仍需鞏固。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　《白皮書》顯示，全年實現(xiàn)社會消費品零售總額3337.6億元，同比增長1.0%，增速位列全省第四，蘇南領(lǐng)先，高于全省、全國平均水平。全市8個板塊中，錫山區(qū)、惠山區(qū)、濱湖區(qū)、經(jīng)開區(qū)增長較快，宜興降幅較大。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　為進一步了解全市消費環(huán)境建設(shè)情況，無錫市放心消費創(chuàng)建活動辦公室委托第三方機構(gòu)，在全市范圍內(nèi)開展了消費環(huán)境滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，全市消費環(huán)境滿意率為92.07%，即有九成多的市民滿意本地區(qū)目前的消費環(huán)境，滿意人數(shù)比去年增加2個百分點。其中，濱湖區(qū)的消費環(huán)境滿意率最高，達到97.33%，其次是惠山區(qū)，滿意率為92.50%。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　全市行業(yè)滿意度總得分為82.48分，其中通信網(wǎng)絡(luò)、旅游景區(qū)、交通運輸、郵政快遞、汽車銷售服務(wù)5個行業(yè)表現(xiàn)較好，得分高于全市平均水平，排名與去年保持一致；低于全市平均水平的5個行業(yè)中，保險行業(yè)表現(xiàn)較差，得分僅78.55分。對于消費體驗類測評項，受訪者偏好差異鮮明。其中，交易公平（自主選擇權(quán)）得分96.05，連續(xù)5年成為受訪者最滿意的消費體驗項，交易安全（個人信息安全）體驗度最差，得分70.64，連續(xù)5年成為受訪者最擔(dān)心的消費問題。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　承諾線下無理由退貨商戶破萬yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　統(tǒng)計顯示，2022年度，無錫市“12315”平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報217792件，同比2021年度增長32.80%。已處理投訴60523件，共為消費者挽回經(jīng)濟損失5646.53萬元，同比增長23.98%。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　2022年，市放心消費創(chuàng)建辦堅持“以人民為中心”和“消費者至上”理念，推出多項創(chuàng)新舉措。如，2022年，無錫市將推廣線下實體店無理由退貨承諾行動納入年度政府為民辦實事項目，全面擴大線下實體店無理由退貨承諾覆蓋面，實現(xiàn)由大型商圈、街區(qū)向中小實體店拓展，由商品消費領(lǐng)域向服務(wù)消費領(lǐng)域延伸，由商貿(mào)終端向生產(chǎn)源頭深入。截至目前，全市線下無理由退貨承諾商戶達到11057家，有效提高了經(jīng)營者誠信度和百姓消費滿意度，提升了全市消費環(huán)境。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　同時，我市探索建立“廠商一體化無理由退貨”制度。2022年12月16日，無錫市市場監(jiān)管局聯(lián)合市放心辦、市消保委發(fā)布《無錫市廠商一體化無理由退貨服務(wù)規(guī)范》，將無理由退貨由流通領(lǐng)域推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域，為消費者提供托底保障。其中明確鼓勵經(jīng)營者實行廠商一體化式的退換貨服務(wù)，暢通消費者退換貨的3種途徑，即購買處退換貨、生產(chǎn)廠家退換貨和同品牌經(jīng)銷商退換貨，打通生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)跨門店無障礙退換貨。yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　�。ㄓ浾� 劉娟）yr4新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)