近日，為落實(shí)上級(jí)行開展“服務(wù)初心 人民稱心”網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升季活動(dòng)相關(guān)要求，工行無錫錫山支行秉承“建設(shè)人民滿意銀行”初心，聚焦老年客戶群體，踐行“四心”服務(wù)，努力提升老年客戶服務(wù)水平，獲得老年客戶一致好評(píng)。WWm新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　該行要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員主動(dòng)詢問持卡老年客戶是否需要配備銀行卡對(duì)賬簿，方便及時(shí)打印與查看，便于老年客戶查詢資金動(dòng)態(tài)。對(duì)于在智能設(shè)備操作的老年客戶，做好一對(duì)一指導(dǎo)工作，將每一步的操作要求以通俗易懂的話術(shù)向其說明，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。WWm新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛心座椅和無障礙通道，在網(wǎng)點(diǎn)大門外顯著位置張貼求助電話，確保電話暢通有人接聽。廳堂內(nèi)配備各種度數(shù)的老花眼鏡、小藥箱、輪椅、飲水機(jī)、現(xiàn)金袋等，積極關(guān)注到店老年客戶業(yè)務(wù)需求。WWm新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　該行高度重視特殊群體金融服務(wù)工作，優(yōu)化特殊群體金融服務(wù)環(huán)境，切實(shí)開展好特殊客戶上門服務(wù)。對(duì)重癥住院、行動(dòng)不便等無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特事特辦、急事急辦，第一時(shí)間做好上門服務(wù)工作，保證特殊群體金融服務(wù)順暢。WWm新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　同時(shí)，該行充分利用總行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行“幸福生活版”，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員向老年客戶推薦使用。手機(jī)銀行“幸福生活版”在版本業(yè)務(wù)流程、頁面字號(hào)大小、語音雙向交互、親情互動(dòng)等方面均進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，幫助老年客戶充分享受智能化帶來的便利。（張旺）WWm新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)