江蘇銀行宿遷分行：砥礪十五載 奮進向未來 以金融之力賦能百姓美好生活
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中國江蘇網(wǎng)宿遷訊 黨的二十大報告指出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。成立15年來，江蘇銀行宿遷分行始終把滿足人民群眾對美好生活向往作為金融工作的出發(fā)點和落腳點，以堅定不移的信念和初心如磐的定力，一以貫之踐行金融為民理念，不斷推出惠民、便民、利民的金融服務(wù)舉措，更大力度滿足人民群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)、安居養(yǎng)老、基礎(chǔ)服務(wù)保障等多樣化、多變性的金融需求，努力走出一條以客戶為中心，在服務(wù)客戶、成就客戶中闊步向前、實現(xiàn)自身價值的個人金融特色發(fā)展之路。目前，該行已高標(biāo)準(zhǔn)建成9家全功能型支行、2家零售型支行，服務(wù)個人客戶超82萬戶，個人貸款余額超136億元，實現(xiàn)了對衣、食、住、行、娛、購、游等零售場景金融服務(wù)全覆蓋。
“貸”動美好生活，讓夢想飛起來
安居才能樂業(yè)，住房需求是新市民扎根城市最樸實的需求。15年來，江蘇銀行宿遷分行累計發(fā)放住房按揭貸款總額超203億元，助力5萬戶家庭圓了“安居夢”。今年以來，該行積極與宿遷市不動產(chǎn)管理中心、公積金管理中心搭建數(shù)據(jù)平臺，通過數(shù)據(jù)賦能，為客戶提供更加高效、便捷的融資服務(wù)，助力緩解新市民的住房壓力。
“多虧了新市民‘創(chuàng)富貸’，創(chuàng)業(yè)資金有著落了！”獲得江蘇銀行宿遷分行首筆“創(chuàng)富貸”資金后，私營業(yè)主小馬對創(chuàng)業(yè)成功信心滿滿。就業(yè)、創(chuàng)業(yè)是新市民在城市扎根過程中的主旋律。為了讓新市民真正“進得來”“留得住”，助力新市民實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢，江蘇銀行宿遷分行面向新市民群體創(chuàng)新推出“創(chuàng)富貸”，加強對新市民創(chuàng)業(yè)者的信貸支持。該產(chǎn)品可采用信用擔(dān)保方式，最高授信額度100萬元，可實現(xiàn)3年授信，隨借隨還，幫助新市民創(chuàng)立的經(jīng)營實體在經(jīng)營過程中進行資金周轉(zhuǎn)、擴大經(jīng)營。
近年來，居民在教育、文化、裝修、旅游、購物等領(lǐng)域的消費需求不斷釋放。為了給新市民提供更加方便快捷的貸款渠道，江蘇銀行自2007年開始，通過不斷完善大數(shù)據(jù)平臺，優(yōu)化個人授信模型，提升個人業(yè)務(wù)線上化辦理水平，在手機銀行開通“隨e貸”借款功能�？蛻舨辉傩枰巴y行線下網(wǎng)點進行貸款辦理，通過手機APP即可完成線上的貸款辦理，從申請到貸款發(fā)放最快只需要3分鐘。同時，還推出線上化消費金融產(chǎn)品“e融卡”，進一步滿足新市民“住房租賃”“職業(yè)教育”“汽車家電購買”等日常消費場景需求，助力新市民提升消費品質(zhì)。目前，江蘇銀行宿遷分行通過“隨e貸”“e融卡”等業(yè)務(wù)，累計發(fā)放個人消費貸款超300億元。
隨著“線上+線下”消費場景不斷豐富，該行進一步聚焦市民消費需求和不同場景下的消費痛點，圍繞餐飲、出行、商超等生活消費場景持續(xù)深耕，與美團、中石油、中石化、高德等頭部平臺和千余家特色商戶開展合作，通過各式各樣的信用卡權(quán)益、豐富的分期業(yè)務(wù)場景、多樣化的融資服務(wù)模式，提供智能、高效、便利的消費金融服務(wù)，累計服務(wù)信用卡客戶近16萬戶，信用卡貸款余額超11億元。今年，該行還在宿遷地區(qū)率先推出個人二手車貸款業(yè)務(wù)，目前已為近400名客戶發(fā)放汽車消費貸款超4000萬元。
“財”賦美好生活，讓錢包鼓起來
在當(dāng)前居民財富配置需求不斷攀升和日趨多元化的時代背景下，增加居民收入特別是財產(chǎn)性收入，不僅是提升消費水平、服務(wù)新發(fā)展格局的重要途徑，也是更好滿足人們對美好生活向往的“長遠之計”。一直以來，江蘇銀行宿遷分行始終致力讓金融投資聽得懂、金融惠民看得見、金融服務(wù)更貼心，幫助更多客戶更好地實現(xiàn)財富保值、增值和傳承，目前管理個人金融資產(chǎn)總額近200億元。
早在2015年，江蘇銀行宿遷分行就成立了財富中心，并在分行、支行層面配備專業(yè)的私人顧問，著力打造特色化、專屬化、創(chuàng)新化的私人銀行服務(wù)平臺。2018年推出“企投家”服務(wù)品牌，進一步豐富中高端客戶服務(wù)內(nèi)涵，能夠為宿遷企業(yè)主提供包括企業(yè)經(jīng)營、投資管理、財富傳承在內(nèi)的投資、融資、傳承、交流等一體化金融服務(wù)，目前已為超千名財私客戶管理資產(chǎn)規(guī)模近50億元，為數(shù)十名企業(yè)主客戶提供家族信托業(yè)務(wù)服務(wù)，累計金額6400萬元。
立足于“讓專業(yè)的投資理財服務(wù)能夠‘飛入尋常百姓家’”，近年來，江蘇銀行宿遷分行將財富管理作為發(fā)力點，聚焦全客群、全渠道、全產(chǎn)品，通過優(yōu)化服務(wù)體驗、推廣創(chuàng)新產(chǎn)品使用、拓寬結(jié)算服務(wù)渠道等舉措，加快構(gòu)建更加開放的財富管理體系�！�919財富節(jié)”就是江蘇銀行立足居民財富保值增值的需求，秉持“做時間之友 讓財富持久”的理念，創(chuàng)新打造的財富管理品牌活動。通過活動的舉辦，努力將財富管理的理念根植于客戶心中，并以趣味互動方式開展投資者教育，幫助客戶樹立正確的投資觀念。今年以來，該行開展投資者教育主題活動、客戶陪伴類直播活動超百場，累計服務(wù)客戶超5萬人次。
“創(chuàng)”享美好生活，讓服務(wù)優(yōu)起來
江蘇銀行宿遷分行歷來高度重視網(wǎng)點創(chuàng)建和服務(wù)提優(yōu)。2014年，分行營業(yè)部被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、全國首批“五星級網(wǎng)點”；2017年、2019年，泗陽支行、宿城支行先后被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點”；2021年至2022年，城中支行、分行營業(yè)部和泗陽支行分別獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點”；2022年11月，分行營業(yè)部被授予全市首批“新市民金融服務(wù)網(wǎng)點”。15年來，江蘇銀行宿遷分行深入實施文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，持續(xù)打造細節(jié)服務(wù)、溫馨服務(wù)、貼心服務(wù)，客戶體驗不斷優(yōu)化，服務(wù)水平實現(xiàn)了新的跨越。
圍繞網(wǎng)點服務(wù)新需求、新特點，該行在提升員工技能和素質(zhì)、提高客戶滿意度方面逐步探索出了一條具有自身特色的道路。近年來，通過將柜員、大堂經(jīng)理等角色整合為“服務(wù)經(jīng)理”，賦予全新的崗位內(nèi)涵和綜合性業(yè)務(wù)權(quán)限，打通柜臺內(nèi)外崗位壁壘，網(wǎng)點的綜合服務(wù)能力得到有效增強。圍繞提高開戶效率，創(chuàng)新線上線下融合預(yù)約模式，累計為近8000戶企業(yè)提供賬戶微信預(yù)約開戶服務(wù)。開展“奮戰(zhàn)百日、爭當(dāng)能手”“技能論劍”等活動，全力打造零售服務(wù)人員的專業(yè)水平，促進全轄網(wǎng)點服務(wù)水平的整體躍升。
緊跟金融數(shù)字化發(fā)展趨勢，全力拓展手機銀行用戶在宿遷市場的覆蓋面，手機銀行客戶數(shù)由年均新增4萬戶到年均新增8萬戶，現(xiàn)已服務(wù)宿遷市民50萬戶，努力提供更便捷、更專業(yè)、更智能的線上金融服務(wù)和多元增值服務(wù)。聚焦手機銀行宿遷特色專區(qū)建設(shè)，以場景應(yīng)用創(chuàng)新為切入點，開展三臺山國家森林公園、項王故里和皂河龍運城“一元游”和“滿減”優(yōu)惠活動，上線智慧停車項目、“助農(nóng)筑夢”消費幫扶及餐飲商戶“萬券齊發(fā)”活動，落地陽光食堂、智慧校園項目，為全市130個合作單位、近3萬戶用戶提供繳費服務(wù)，初步打造出集繳費業(yè)務(wù)、醫(yī)保業(yè)務(wù)、出行服務(wù)、本地特色、信用卡優(yōu)惠等全場景掌上便捷服務(wù)。
為全面滿足老年客戶的金融需求，2015年11月18日，江蘇銀行宿遷分行以城中支行為試點，成立了宿遷首家老年金融服務(wù)示范點。多年來，該行堅持將老年金融服務(wù)工作作為工作重點，努力為老年人提供更有溫度、更貼心的金融服務(wù)。此外，該行還組建志愿服務(wù)隊，持續(xù)走進社區(qū)、廣場、養(yǎng)老院等開展“點燃銀色夢想”“護航幸福晚年”等形式多樣的愛老助老金融服務(wù)活動，將適老便民的流動金融服務(wù)觸角向外延伸。今年為行動不便老人、住院人員提供上門服務(wù)16次，在點滴便利中積累客戶的長久信賴。
“融”創(chuàng)美好生活，讓黨旗飄起來
15年來，江蘇銀行宿遷分行始終堅持扎根社區(qū)、服務(wù)居民，把“黨員進社區(qū)”與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合、相融互促，積極參加社區(qū)公益活動，參與社區(qū)基層治理，開展金融知識講座，將溫馨優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到居民身邊，打通金融服務(wù)“最后一公里”，不斷提升服務(wù)社區(qū)的力度、廣度、溫度和深度。
時刻關(guān)注社區(qū)需求，為民服務(wù)有力度。在疫情防控工作復(fù)雜嚴(yán)峻的時刻，堅持開展“黨員進社區(qū)，同心戰(zhàn)疫情”志愿活動，以黨支部為單位積極為社區(qū)捐贈防疫物資，黨員干部在社區(qū)抗疫一線開展身份核驗、秩序維護等工作，在疫情防控過程中當(dāng)先鋒、作表率。圍繞社區(qū)居民“一公里生活圈”，該行各黨支部與街道社區(qū)的基層黨組織及企業(yè)開展支部共建活動，助力新市民金融服務(wù)。
線上線下同步推進，便民服務(wù)有廣度。在春節(jié)、端午、中秋等節(jié)日期間為困難黨員送去慰問禮包；開展32場“小小銀行家”活動，為周邊社區(qū)的近千名少年兒童提供免費的銀行服務(wù)體驗課；組織“溫暖傳遞，同心抗疫”系列直播活動36場，向網(wǎng)點周邊社區(qū)居民普及科學(xué)防疫知識、防詐騙知識，不斷豐富社區(qū)宣傳形式。據(jù)統(tǒng)計，分行平均每年開展300余場進社區(qū)活動，服務(wù)居民達10萬人次。
黨建業(yè)務(wù)雙融雙促，利民服務(wù)有溫度。今年以來，江蘇銀行宿遷分行積極開展富有溫度的“請進來”活動，城中支行黨支部與社區(qū)黨支部共同舉行“抗疫最美志愿者表彰會”，邀請上百位志愿者們走進廳堂，并為他們頒發(fā)“最美志愿者”榮譽證書；泗陽支行黨支部邀請社區(qū)居民走進廳堂，體驗該行“融享幸�！崩夏杲鹑诜⻊�(wù)品牌和服務(wù)；分行營業(yè)部黨支部聯(lián)合社區(qū)支部開展紅色歌曲接龍、唱紅色歌曲、猜紅色歌曲等活動……
積極融入地方發(fā)展，惠民服務(wù)有深度。堅持開展“融享+”系列特色活動，今年已組織全民讀書日、全民健身日、進社區(qū)惠民大舞臺等線下活動50場，惠及全市社區(qū)30家。無論是關(guān)愛老黨員生活，還是資助老年團體活動，無論是聯(lián)合社區(qū)舉辦文藝演出，還是開展金融知識宣講，總是以一份“份內(nèi)心”做著“份外事”，讓社區(qū)居民切實感受到江蘇銀行就在身邊。
當(dāng)?shù)氐囊晃簧鐓^(qū)工作者這樣評價：“像江蘇銀行宿遷分行這樣長期堅持進社區(qū)，還這么富有親和力，非常難得！”正是這樣用心投入、用愛堅持、用情服務(wù)，使江蘇銀行宿遷分行成為區(qū)域內(nèi)離居民“最近”的銀行，與廣大群眾一起共創(chuàng)美好金融生活。（蘇銀宣）
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