消費者：不繼續(xù)繳費升級 商家的服務(wù)就很差 經(jīng)本報介入?yún)f(xié)商 商家愿意退回750元kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每日商報訊 消費者齊女士在杭州吉勛科技有限公司購買了初級“抖音平臺帶貨課程”交了1750元，想要通過短視頻帶貨賺一點傭金。“但是在我交了錢之后，商家只給我發(fā)送了兩條用于推廣產(chǎn)品的視頻，也只有零星幾個人在半夜下單購買，根本沒有收獲多少流量。”齊女士說，“現(xiàn)在商家就想再讓我交7400元升級培訓(xùn)內(nèi)容，對其他服務(wù)不作任何解釋和處理�！庇谑牵R女士向本報維權(quán)熱線投訴了此事，希望能得到商家的合理解釋。kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

服務(wù)內(nèi)容與費用不匹配 不升級就不服務(wù)kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

齊女士：上個月，我在杭州吉勛科技有限公司花費1750元購買了服務(wù)時長1年的“抖音帶貨”服務(wù)，想要通過發(fā)布視頻帶貨賺取傭金。付款前商家承諾之后沒有任何隱形消費，相關(guān)手續(xù)和合同也都是齊全的。但是在付款后，商家并沒有按合同約定提供過相關(guān)課程培訓(xùn)服務(wù)在先，就給我發(fā)送了幾個視頻鏈接，讓我添加好購物鏈接后發(fā)布在自己的抖音賬號上帶貨。我觀察發(fā)現(xiàn)收獲的流量并不多，也只有在半夜的時候會有偶爾兩個人下單購物，效果非常不好。之后，商家便告訴我，我辦理的只是基礎(chǔ)版服務(wù)，想要帶貨效果更好需要升級服務(wù)，再加7400元購買專業(yè)版套餐就能收獲“立竿見影”的效果。kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

我覺得這就像是個商家的“陷阱”，就拒絕了他們，但是他們卻告訴我“無法退款”“接下來要重點扶持專業(yè)版學(xué)員”。我覺得我交的學(xué)費和享受的教學(xué)服務(wù)根本不匹配，不僅沒賺到錢，商家還因為我沒有繼續(xù)交錢升級就不再繼續(xù)為我提供服務(wù)了。我現(xiàn)在的訴求就是商家能給出一個合理的解決方案。kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

可以繼續(xù)享受基礎(chǔ)版服務(wù)kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

接受雙方協(xié)商進一步解決問題kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州吉勛科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人：從齊女士報名交費開始，我們其實已經(jīng)提供了引流、對接視頻、對接資料庫等服務(wù)，這些都是包含在我們的成本開支里面的，即使齊女士申請退款也是會扣除這部分的費用的。對于齊女士說的“不升級就不再繼續(xù)服務(wù)”的情況我們是不認(rèn)可的，我們也和齊女士溝通了，即使不升級服務(wù)套餐也依然會按照合同約定履行服務(wù)，我們提出的升級方案只是一個建議，消費者可以根據(jù)自己的需求進行選擇。我們一直都接受消費者提出的協(xié)商要求，也愿意進一步協(xié)商解決問題。kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（隨后，商家來電表示可以為齊女士退回750元的費用，對于這個退款方案，齊女士表示接受，本報也將持續(xù)關(guān)注此事。）kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

按照完成比例計算退款較為合理kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所的夏瑾言：此事件中消費者是因為商家提供的服務(wù)不到位、不符合約定而申請退款，商家應(yīng)參照服務(wù)總時長、約定提供的各項服務(wù)內(nèi)容，按照現(xiàn)有的完成比例為消費者計算退款金額。kLn新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)