商報訊 愛美之心人皆有之。隨著國人生活質(zhì)量和消費水平的日益提高,以及對精致生活的追求,越來越多人通過美容院進(jìn)行美膚和美體保養(yǎng)。
近年來,醫(yī)療美容美發(fā)行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時,也滋生不少亂象,成為消費投訴熱點話題之一。前有六旬老人10個月花540萬元做美容,后有男士花128元修眉……套路一環(huán)接一環(huán)。
最近,杭州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會對外發(fā)布了生活中常見的美容陷阱。
“熱情”陷阱
相信不少消費者路過或進(jìn)入一些美容院時,服務(wù)推銷人員便會“熱情”介紹引人心動的服務(wù)項目,讓消費者感受到“上帝”般的服務(wù),想拒絕都很難。
而消費者在接受美容服務(wù)時,美容師又會“熱情”地宣傳種類繁多、概念模糊的產(chǎn)品和服務(wù),這種熱情推銷讓消費者說“不”,難免有些底氣不足,一時“心軟”沒準(zhǔn)兒就掏了腰包;如果消費者對其推銷無動于衷,美容院的熱情服務(wù)就立即降溫,用一些刺激的言語和激將法“請君入甕”,甚至對消費者進(jìn)行人身攻擊,一些消費者礙于面子,“違心”地購買美容產(chǎn)品。
“承諾”陷阱
一些美容院為“鎖住”和吸引更多消費者,在開始為消費者做服務(wù)的同時,往往會信誓旦旦地做出某種“療效”承諾,并不失時機(jī)地推薦各種“優(yōu)惠”的服務(wù)形式和項目。如推出月卡、年卡和貴賓卡等不同折扣、種類的優(yōu)惠卡,一旦消費者訂購或持卡消費,美容師又會配合效果進(jìn)行推薦和“診斷”,往往使消費者不由自主地掏出高于“優(yōu)惠”幾倍,甚至幾十倍的費用購買其所謂的配套美容護(hù)理產(chǎn)品。
時間一長,商家就會以“服務(wù)”已過期等各種理由,拒絕提供承諾的各項優(yōu)惠服務(wù);而在有消費者對效果產(chǎn)生質(zhì)疑時,商家則以沒接受“建議”或“個體差異”等理由,推卸責(zé)任。
另外,還有消費者在購買美容卡后,商家卻悄無聲息地“遷址”甚至“消失”,玩起了人間蒸發(fā),使得美容卡成為一張廢紙,最終給消費者造成經(jīng)濟(jì)和精神的雙重傷害。
“招牌”陷阱
一些不正規(guī)的美容機(jī)構(gòu)不顧自身資質(zhì)、條件,招幾位服務(wù)員,搬幾張美容床,便堂而皇之地開設(shè)美容服務(wù),還打出各種新穎的“名店”“名師”招牌以吸引消費者眼球;如聘有“高級(特級)美容師” “國際美容大師”的招牌,抬高自己身價,欺騙消費者;還有一些美容院大肆炒作“離子美容”“干細(xì)胞美容”等新概念,作虛假宣傳,誘導(dǎo)消費者上當(dāng)受騙。
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