商報訊 消費者吳先生于4月在余杭區(qū)五常街道聯(lián)勝路10號“霖足紀足道SPA”花費1000元辦理了充值會員卡，現(xiàn)在因為居住地變換，不方便繼續(xù)到店消費，就向商家提出了退費申請。吳先生表示：“商家說退費需要按照服務原價扣費，這一點我不能接受�！庇谑�，吳先生向與本報維權聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家退回卡里剩余的480元。0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者：0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

事先并未約定 不接受商家按照原價計算0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

吳先生：4月份，我在余杭區(qū)五常街道聯(lián)勝路10號“霖足紀足道SPA”充值1000元辦理了會員卡。后來因為我更換了個居住地，不方便繼續(xù)到這家店消費，就向商家提出了退費申請，但商家卻說退費要按照我消費過的項目原價計算，然后從卡里剩余的金額里扣費，這一點我無法接受。如果商家事先在我辦卡的時候就告知退費規(guī)則，那我也會遵守約定，但現(xiàn)在的情況是我事先并不知情，等我提出退費申請的時候商家才告訴我“要按原價進行扣費”的退款規(guī)則，這時候扣費就直接損害了消費者權益。我要商家把卡里剩余的480元退還就行。0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家：0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

退費即表示放棄會員優(yōu)惠0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“霖足紀足道SPA”工作人員：我們的合同上應該是有寫明退款方案的，如果消費者簽署就代表他是愿意接受的。所有消費者在申請退費的時候都視為放棄會員權益，那么在會員期間享受的優(yōu)惠也會一同失效。消費者吳先生是享受過會員卡內的半價優(yōu)惠服務的，提出退款的時候這一部分會按照原價計算，從余額里扣除，大概還能退回幾十元。對于消費者提出的“前期并不知情”這一情況，我們也會聯(lián)系消費者求證，吳先生也可以到店進一步協(xié)商。0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者將商家的話轉達給吳先生，他表示不能接受，本報將持續(xù)關注此事。）0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師：0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在合理范圍內將優(yōu)惠按比例分配0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對消費者還未享受的服務退費0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者的訴求是合理的，在雙方達成一致退款時應遵循公平原則，即在合理的范圍內，把所有優(yōu)惠按比例分配到每次服務上，對消費者還未享受上的服務進行退費處理。因為優(yōu)惠本身也是商家的營銷手段，是吸引消費者購買產(chǎn)品的理由之一，不應該在退費時全部扣除。建議消費者和商家進一步協(xié)商解決。0ib新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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