每日商報訊 消費者章女士于今年3月在上城區(qū)解放東路45號高德置地廣場芳朵美膚美體SPA（錢江新城店）充值3980元，近日因不滿意服務(wù)，向商家提出了退款申請�！澳壳翱ɡ镞�剩2200元，一開始商家不同意退款，現(xiàn)在又說退款的話要按照項目單價乘使用次數(shù)扣款，我不能接受。”于是，章女士向與本報維權(quán)聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事，希望商家可以給出一個令人滿意的解決方案。V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每次去按摩都是新人V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

退款被告知要按原價計算V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

章女士：3月份，我在芳朵美膚美體SPA（錢江新城店）充值了3980元，辦理了SPA充值卡。我之前之所以辦卡就是因為那個小姑娘服務(wù)得很舒服，我有意向在這家店繼續(xù)消費。但是我后面幾次來，每次都是新人給我服務(wù)的，手法技術(shù)上我都不滿意。幾次按摩之后，卡里還剩余2200元，因為體驗感很差，就向商家提出了退費申請。V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

一開始和商家溝通的時候，他們并不同意退款，后來終于答應(yīng)退款了，卻要按照原價計算退款。第一，在店內(nèi)我并沒有看到對應(yīng)的價格標注，多少錢一次都由商家說了算，價格上不公開透明；第二，我也是因為對商家的服務(wù)不滿意才想要退款，為什么要我承擔這個損失；第三，辦卡時我也是因為價格劃算才辦理充值的，現(xiàn)在卻要按照原價計算扣款。這個退款方式我肯定是無法接受的，需要商家給出一個合理的退款方案。V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

理解消費者感受V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

可以協(xié)商解決V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

芳朵美膚美體SPA相關(guān)負責人：我們非常理解消費者的心情，所以要是她不滿意我們的服務(wù)，我可以為消費者安排指定人員進行服務(wù)，或者換一家門店體驗，同時也可以多贈送幾次服務(wù)作為賠償。V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

但是退款金額是根據(jù)公司的規(guī)定計算的。章女士辦的卡是3980元12次療程，那個時候因為是新店開業(yè)，所以多贈送了8個療程，卡內(nèi)一共有20次療程。如果消費者需要退款的話，根據(jù)公司規(guī)定只能按照3980元12個療程的對應(yīng)單價計算，不能包含贈送課程折算單價。我們店內(nèi)的原價是680元一次，相關(guān)價格明細也已經(jīng)提供給了有關(guān)執(zhí)法部門，如果章女士還是不滿意的話，我們也愿意進一步協(xié)商。V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者將商家的話轉(zhuǎn)達給了章女士，章女士表示不愿意在這家店里繼續(xù)消費了，現(xiàn)在的訴求是退款，但是愿意和商家進一步協(xié)商。本報也將持續(xù)關(guān)注此事。）V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

優(yōu)惠也屬于商家的營銷手段V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

退款時應(yīng)遵守公平原則V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：在該事件中，并不是因為消費者自身原因要求解除約定的服務(wù)關(guān)系，那么在雙方達成一致退款時要遵循公平原則。即在恰當合理的范圍內(nèi)，把所有優(yōu)惠按比例分配到每次服務(wù)上，對消費者還未享受上的服務(wù)進行退費處理，因為優(yōu)惠本身也是商家的營銷手段，是吸引消費者購買產(chǎn)品的理由之一，不應(yīng)該在退費時全部扣除。建議消費者和商家進一步協(xié)商。V4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)