消費(fèi)者陳女士于去年9月在西湖區(qū)文新街道古墩路415號(hào)“松嶺體育（金都店）”花費(fèi)1760元辦理了8節(jié)游泳私教課�！爱�(dāng)時(shí)報(bào)課時(shí)商家承諾可以‘包會(huì)游25米’，后來8節(jié)課上完了，我還是根本游不起來，他們又說再報(bào)幾節(jié)課，就可以游起來了�！标惻空f，“今年3月我又交了500塊錢買了5節(jié)課，眼看第二次課程都要使用完了我還是什么都不會(huì)，質(zhì)疑商家有意拖延授課進(jìn)度，沒有按照承諾把我教會(huì)。”于是，陳女士向與本報(bào)維權(quán)聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴了此事，希望商家可以給出一個(gè)令她滿意的解決方案。
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消費(fèi)者yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

承諾的“包會(huì)”根本不會(huì)yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

懷疑教練拖延上課進(jìn)度yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

陳女士：去年9月我在西湖區(qū)文新街道新金都社區(qū)古墩路415號(hào)“松嶺體育（金都店）”報(bào)名8節(jié)游泳私教課，共花費(fèi)1760元，當(dāng)時(shí)教練承諾上完這8節(jié)課，我就能游25米。但我上完這8節(jié)課還是一點(diǎn)都不會(huì)游，就找到了片域經(jīng)理反映了這個(gè)情況。這個(gè)經(jīng)理向我承諾再交500元報(bào)名5節(jié)課，他親自來教我，肯定就能學(xué)會(huì)了。我想著本來的目的就是學(xué)會(huì)游泳，就再次付款了，沒想到付款后和這位經(jīng)理一次課都沒約上。最后在其他教練的教學(xué)下，我上完了3節(jié)課還是什么都不會(huì)，現(xiàn)在我又著急又無奈，要想在這家店學(xué)會(huì)游泳到底還要花多少錢？yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

聯(lián)想到我教練的教學(xué)進(jìn)度，我現(xiàn)在懷疑他們是有意拖延。我第一次下水就已經(jīng)能憋好久的氣了，但后面的所有課程幾乎都只是在學(xué)蛙泳基礎(chǔ)的蹬腿、劃水動(dòng)作，重點(diǎn)、難點(diǎn)動(dòng)作教練一直沒有教我，平常上課的時(shí)候就是我自己練習(xí)這些基礎(chǔ)動(dòng)作。甚至有其他的游泳教練看不下去了跟我說不應(yīng)該總是自己練習(xí)，要讓自己的教練多多教動(dòng)作。我認(rèn)為商家沒有履行自己的承諾，要給我一個(gè)說法，退費(fèi)或者把我教會(huì)，總不能繼續(xù)讓“學(xué)游泳”變成“無底洞”。yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者的情況比較特殊yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

可以等有新教練了再安排課程yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

松嶺體育（金都店）有關(guān)負(fù)責(zé)人：陳女士的情況比較特殊，一開始的8節(jié)課是去年報(bào)的，教練已經(jīng)離職，可能教學(xué)方法不太合適，但是承諾的課程都已經(jīng)上完了。第二次報(bào)課，我們也考慮到了陳女士的情況，還多贈(zèng)送了她兩節(jié)課。但現(xiàn)在我們場(chǎng)館里沒有教練愿意繼續(xù)教陳女士游泳課，我們也比較為難。但我可以給出一個(gè)處理方案：等游泳淡季過去，我們招到合適的教練再給陳女士安排課程。但游泳和個(gè)人天賦也有關(guān)系，我們無法承諾“包會(huì)”，我們?cè)诤贤弦矊懨髁恕翱陬^承諾無效”，希望陳女士也能理解。yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

對(duì)于陳女士之前報(bào)課時(shí)收到的承諾，我也表示很抱歉。之前因?yàn)楣芾韱栴}，我們確實(shí)有教練給出承諾的情況，但我們品牌升級(jí)后（由“星悅健身”升級(jí)為現(xiàn)在的“松嶺體育”），在管理上會(huì)更加注意。yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者將商家的話轉(zhuǎn)達(dá)給了周女士，她表示現(xiàn)在不想再繼續(xù)在這家店學(xué)習(xí)了，希望商家退款。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注此事。）yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

建議消費(fèi)者和商家協(xié)商解決yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在這件事情中，商家提到的合同上的“口頭承諾無效”的章未必生效。主要看這個(gè)章蓋上去的時(shí)間是在消費(fèi)者簽署合同之前還是在簽署之后。一般來說，法律上會(huì)作出對(duì)消費(fèi)者較為有利的判斷，認(rèn)為這個(gè)章并不是一開始在打印稿件上就存在的，更有可能是商家對(duì)本合同的修改，必須要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。建議消費(fèi)者和商家協(xié)商解決。yt7新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)