課程使用不滿10% 卻要扣款50% 合同上約定的扣款比例過高怎么辦？
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商報訊 今年4月，消費者丁先生為家里的小朋友在東信大道290號“海帆親子游泳俱樂部”充值了16120元�！耙还蚕M了4個課時，現(xiàn)在因為小朋友不想學(xué)游泳了，我就向店里的相關(guān)負(fù)責(zé)人提出了退費申請。但他卻告訴我現(xiàn)在退款要扣除50%的費用，我認(rèn)為不合理�！�
于是，丁先生向本報維權(quán)熱線投訴了此事，希望商家可以對高達(dá)50%的扣款做出解釋，并給出一個合理的解決方案。
消費者：
高達(dá)50%的扣款不能接受
意味著幾節(jié)課就花了8000多元
消費者丁先生：4月份的時候，我在濱江區(qū)東信大道290號逸天廣場1號樓290-2“海帆親子游泳”購買了16120元的親子游泳課程。其中定金1000元，后來正式訂購課程又付了15120元，一共有60多節(jié)課。在上了4節(jié)游泳課后，小朋友出現(xiàn)了不想游泳的情緒，我在和門店負(fù)責(zé)老師申請退款的過程中卻被告知現(xiàn)在退課需要扣除50%的費用。這就意味著我們才上了幾節(jié)課就花掉了8000多元錢。我去對照了一下合同，發(fā)現(xiàn)合同在“退款結(jié)算”中寫了“已上過全期三分之一內(nèi)（包括三分之一）課程者，可退換已付費用的50%”。這么高比例的扣款金額真的合理嗎？在簽訂合同的時候銷售人員也沒有提醒過，我認(rèn)為50%的扣款金額太高了，并且是不合理的。我需要商家做出解釋，并給我們提供一個合理的退款方案。
商家：
是公司的統(tǒng)一合同
消費者簽署了就代表認(rèn)同
門店相關(guān)負(fù)責(zé)人：丁先生如果要退款的話，我們一定會按照合同對應(yīng)條款盡快為他辦理退款。我們也非常理解消費者的心情，但消費者簽署的合同都是總公司制定的統(tǒng)一合同，對于上面注明的各個階段對應(yīng)的不同退款比例，消費者在簽署的時候應(yīng)該是要知情的，消費者簽署前我們門店的工作人員也都是會解釋到位。
對于50%的扣款比例，我能解釋的就是其實門店運營也需要非常大的成本，我們又是親子游泳機構(gòu)，水電費、養(yǎng)護、清潔都是不小的支出。在丁先生購買課程的時候也享受了較大的優(yōu)惠，我們也隨課程贈送了很多禮物。同時，消費者現(xiàn)在退費也是出于自身原因，我們只能按照合同條款為丁先生辦理退款。
我們在這邊記錄的是丁先生他們已經(jīng)上了6節(jié)課了，按照合同條款來需要扣款50%，如果丁先生不想退款的話，我們這邊也可以為他申請暫時�？ㄌ幚�，因為一般來說購買的課程只有兩年有效期，但現(xiàn)在遇到了特殊情況，我們也可以等小朋友有意向繼續(xù)游泳了再開始計算時間。
（記者將商家的解決方案反饋給了丁先生，丁先生仍表示50%的扣費不能接受，也不想再繼續(xù)讓小朋友在門店游泳了，后續(xù)將進(jìn)一步和商家協(xié)商處理。）
律師：
50%的扣款金額對消費者來說不公平
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費者訴求是合理的，因為如果消費者實際消費課程還不滿總課程的10%，退款卻要扣50%，這個比例確實有點高，這對消費者來說是不公平的，商家這邊的扣款比例也應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整。
建議在這種情況下，消費者先和商家協(xié)商，如果仍然不能達(dá)成一致也可以向相關(guān)部門反應(yīng)，要求調(diào)解等幫助。
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