每日商報(bào)訊 2023年12月29日，消費(fèi)者劉女士在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上支付39元搶購(gòu)了汪正影業(yè)的拍攝套餐�！芭臄z完選片時(shí)，商家表示底片要收取100元/張，在對(duì)方的建議下，我又支付3300元購(gòu)買了另一款套餐，里面包含我本次拍攝所有底片和兩次拍攝服務(wù)�！眲⑴勘硎�，“最近我聯(lián)系商家想要拍攝，卻發(fā)現(xiàn)門店搬遷，拍攝排期要等待三個(gè)月，我提出退費(fèi)，商家卻要我支付底片費(fèi)用8000元，這合理嗎？”于是，劉女士向本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映了此事。D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家搬遷、預(yù)約排期三個(gè)月 想退費(fèi)還要倒扣8000元D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“2023年12月29日，我在‘客贊’APP上看到汪正影業(yè)的拍攝團(tuán)購(gòu)套餐，我想給孩子拍一組照片，就支付39元購(gòu)買了，套餐中包含拍攝妝造、5張精修照片和臺(tái)歷等。去年1月28日，我?guī)Ш⒆忧巴A潤(rùn)大廈B座的汪正影業(yè)拍攝�！毕M(fèi)者劉女士說(shuō)，“拍攝完后商家讓我選照片，我感覺(jué)拍攝效果不錯(cuò)，不少照片我都很滿意。但商家表示底片需要按照100元/張額外收費(fèi)，一共要8000元左右，這樣不劃算。隨后表示門店有活動(dòng)，購(gòu)買3300元的套餐，可以免費(fèi)拿走這次拍攝的所有底片，還包含兩次新的拍攝服務(wù)。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得很劃算，就付了錢，商家給了我一張服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)書�！�D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

劉女士表示，這份確認(rèn)書中有一行字標(biāo)注著“此定單已贈(zèng)送8000元產(chǎn)品，如退單需扣除此費(fèi)用”�！案犊詈�，商家將我39元購(gòu)買的套餐取消并退款了。去年3月25日，我拿到了這次拍攝的照片，我還是比較滿意的，之后我就沒(méi)再聯(lián)系過(guò)商家�！敝钡浇衲�3月17日，天氣升溫，劉女士想起來(lái)自己在這家店還有兩次拍攝服務(wù)沒(méi)有使用�！拔彝ㄟ^(guò)微信聯(lián)系門店客服想預(yù)約周末拍攝，對(duì)方表示可以，但要等到六月底。隨后表示因公司規(guī)劃，杭州店面升級(jí)搬遷至濱江區(qū)白馬湖生態(tài)創(chuàng)意園，我發(fā)現(xiàn)門店改名為‘美小主花園別墅攝影’，而且商家變更地址并未提前告知我�！�D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

劉女士說(shuō)：“商家表示新門店升級(jí)后主題選擇更豐富了，如果不想前往新店拍攝，也可以選擇外景拍攝。我在網(wǎng)上查詢得知，商家從去年9月份開始陸續(xù)變更營(yíng)業(yè)主體信息，我認(rèn)為新門店較遠(yuǎn)不便前往，且商家也未提前告知我搬遷，因此向商家提出退費(fèi)，對(duì)方表示要向領(lǐng)導(dǎo)反饋后答復(fù)�！�3月18日，門店相關(guān)負(fù)責(zé)人致電劉女士，“這位負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示可以退還3300元，但由于套餐內(nèi)包含我之前拍攝的底片，根據(jù)條款要按照原價(jià)支付底片費(fèi)用8000元。我表示不認(rèn)可這筆費(fèi)用，因此我們未能達(dá)成一致。之后我上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)相關(guān)法律條款規(guī)定‘從事攝影攝像、沖印、打印等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得另行收取費(fèi)用’，因此我希望對(duì)方能夠退還3300元。”劉女士表示。D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者多次聯(lián)系商家 電話均無(wú)人接聽D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者多次嘗試撥打汪正影業(yè)客服熱線，同時(shí)也撥打消費(fèi)者劉女士提供的商家聯(lián)系方式，但電話始終無(wú)人接聽。此外，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“美小主花園別墅攝影”，多次嘗試撥打該商家聯(lián)系方式，電話也無(wú)人接聽。D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

昨天，記者聯(lián)系上了消費(fèi)者劉女士，“我本意是希望能拍攝，但商家預(yù)約排期要三個(gè)月，拍攝后等照片又要三個(gè)月。此前我向相關(guān)部門反映了此事，工作人員聯(lián)系上了相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方仍舊不愿退費(fèi)�！眲⑴勘硎尽�(duì)此，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師建議：拍攝前應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)內(nèi)容D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“商家銷售價(jià)值3300元的套餐，卻標(biāo)注贈(zèng)送8000元的產(chǎn)品，這是不符合常理的。商家退還了消費(fèi)者因購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券支付的39元，可以認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買的3300元套餐內(nèi)包含三次拍攝服務(wù)。如若商家同意退費(fèi)，則可以扣除第一次拍攝服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，退還剩余兩次未使用的服務(wù)費(fèi)用�！闭憬瓭啥β蓭熓聞�(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示，“消費(fèi)者所提到的相關(guān)法律條款規(guī)定，事實(shí)上是雙方應(yīng)當(dāng)按照提前約定好的內(nèi)容履行，如消費(fèi)者選擇五張精修照片的套餐，商家就應(yīng)當(dāng)只提供五張照片，剩余照片應(yīng)當(dāng)全部銷毀。建議消費(fèi)者在購(gòu)買相應(yīng)拍攝服務(wù)前，明確底片、照片等數(shù)量及價(jià)格，避免糾紛。”D5T新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)