商報訊 消費者蔣女士于11月30日在杭州恒大國際建材家居博覽中心古柯布藝支付2000元想要定做窗簾。“商家根據(jù)我從網(wǎng)絡上找的戶型圖計算了窗簾尺寸和數(shù)量，但報價超出了我的預算。經(jīng)過協(xié)商商家給了我優(yōu)惠價，并讓我先支付2000元定金。當晚我發(fā)現(xiàn)商家計算窗簾尺寸有誤，第二天我去門店想退費，卻被商家拒絕了�！庇谑牵M者向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。
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消費者 商家未上門測量就報價3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費者蔣女士：11月30日，我在杭州恒大國際建材家居博覽中心閑逛時，路過這家古柯布藝�？紤]到新家剛交付不久，之后需要安裝窗簾，就進店了解款式。與商家溝通過程中，我表示只有2000元預算，商家表示月底有活動，店內消費可以減免399元。店內的款式我比較喜歡，便讓商家預估價格，對方讓我提供尺寸，但當時我并未攜帶戶型圖等尺寸信息，我便從網(wǎng)絡上找了我新家房型的戶型圖。3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家依照戶型圖上的數(shù)據(jù)計算出需要四個窗簾、兩個紗簾，價格為5000元。經(jīng)過溝通，最終以一口價4399元成交，當天我支付2000元定金，并與商家簽署了一張銷售合約單，當天商場臨近關門，我逛了一天身體有些不適，當時我并未發(fā)現(xiàn)合約單背面還有許多條款，其中有一條為“本單簽訂之時起48小時內買方單方面解約，定金不予退還”。3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

當晚我到新家發(fā)現(xiàn)我家窗戶是小窗，而商家卻按照整面墻的尺寸計算窗簾費用。商家并未上門測量就確定價格，對此我不認可，并且我實際預算只有2000元，我感覺被商家誘導消費。第二天一早我去門店向商家反映此事，表示愿意給予適當賠償，希望對方能夠退還定金。但對方拒絕退款，表示可以上門測量，按照實際尺寸重新計算費用。我已不愿與商家繼續(xù)合作，但商家卻表示我違約，只能退還1000元。我認為對方未提供服務，因此我希望對方能夠按照扣除20%意向金后退還剩余費用1200元。3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家 愿意按照法律規(guī)定退費3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者根據(jù)消費者蔣女士提供的聯(lián)系方式撥通了古柯布藝相關負責人的電話。）3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

古柯布藝相關負責人：消費者支付了定金，卻在第二天就反悔，還認為是我們欺騙她，我們也很無奈。我表示可以按照實際窗戶尺寸制作，也可以上門測量尺寸，按照比例重新計算費用，消費者不愿繼續(xù)定做，我們也表示可以按照相關法律條款規(guī)定退還費用。3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師 定金不應超過合同總額20%3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：雙方交易未開始，消費者先支付了2000元作為定金�，F(xiàn)因消費者拒絕繼續(xù)履行合同，商家有權扣除定金。但是法律規(guī)定定金數(shù)額不能超過合同總額的20%，因此商家應當在扣除合同款20%的定金后，全額退還剩余部分費用。在此建議消費者在選購家居時，要明確產(chǎn)品尺寸等信息，理性消費，并與商家明確合同條款及費用。3Vs新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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