在杭州，很高興遇見你 窗口行業(yè)文明服務專項行動溫暖開啟
每一座城市的窗口行業(yè)都宛如璀璨星辰，照亮著人們的生活旅程。值此歲末之際，由杭州市委宣傳部主辦的“很高興遇見你”窗口行業(yè)文明服務專項行動溫暖開啟。過去一年里，無論是烈日炎炎的盛夏，還是寒風凜冽的嚴冬，窗口行業(yè)的工作人員始終堅守崗位，以熱情的微笑、耐心的解答和高效的服務，為每一位市民和過往的旅客提供了貼心的幫助，在平凡中鑄就了非凡，用行動詮釋了文明服務的深刻內涵，他們是城市文明形象的生動代言，是社會和諧發(fā)展的有力推動者。
企業(yè)的需求就是我們努力的方向
商報記者 汪曉筠 毛雨希
杭州市市場監(jiān)督管理局商事登記窗口工作人員顏蕾
接過材料、快速審核、辦理好營業(yè)執(zhí)照、微笑著遞給來辦事的企業(yè)人員——這是杭州市市場監(jiān)督管理局商事登記窗口工作人員顏蕾每天都在重復的動作。今年6月杭州市企業(yè)總量突破100萬戶，11月全市市場經營主體總量突破200萬戶，窗口工作人員每一次遞出的證照都是杭州經濟高質量發(fā)展的一個折射，她們的每一次微笑服務也正是杭州市市場監(jiān)督管理局商事登記窗口文明服務的縮影。
顏蕾是2022年來到窗口工作的，而一直令她記憶猶新的是剛來窗口學習的時候發(fā)生的一件事。一天下午，窗口來了一個“很急”的企業(yè)辦事人員——他特地從外地趕來杭州辦業(yè)務，在窗口核實材料時，工作人員發(fā)現(xiàn)文件缺少部分簽字頁。
面對“企業(yè)明天就要召開股東大會”“股東較多分布各地，材料簽署困難”“材料也是當天才通過快遞集齊”“缺失的材料還在北京股東的手上”種種矛盾，杭州市市場監(jiān)管局商事登記窗口的工作人員當機立斷，“考慮到企業(yè)來往路程較遠，并且材料準備確實存在困難，無法當天送達。在評估風險以后，工作人員按照“容缺受理”的服務承諾，采取了‘先受理后補正’的審批模式，容缺辦理了企業(yè)變更備案�！鳖伬僬f，“僅僅過了兩天企業(yè)便主動來窗口補齊材料，并提出需要打印新歸檔章程的訴求，企業(yè)對外拓展業(yè)務有急用。考慮到企業(yè)確實非常著急，且情況特殊，窗口立即開啟“極速辦理”綠色通道，由專人負責，一站式服務到底，將一周內完成歸檔的流程一日走完。當天下午企業(yè)便如愿取到了蓋有‘杭州市市場監(jiān)督管理局’公章的內檔資料，并對我們表示了真摯的感謝�！鼻拜厡λf，對于我們來說，這可能是一件小事，但是對于企業(yè)來說，卻是一件大事。
也正是窗口這種“企業(yè)的需求，就是我們努力的方向”，讓他們在服務后都能露出充滿成就感的微笑。
入行26年 王武漢能輕松報出1000位客戶的名字
商報記者 陳慧怡 攝影 李子逸
快遞小哥王武漢
“以前沒人知道快遞，現(xiàn)在沒人不知道快遞；以前不敢寄快遞，現(xiàn)在是沒有什么不能寄�！比胄�26年的快遞員王武漢感慨道。
1998年，20歲的王武漢從老家淳安到杭州找工作。機緣巧合下，他成了一名快遞小哥，而這個身份至今都沒有改變。他打趣道：“送快遞26年，這么一算已經送了兩代人。上一代人都有了孩子，我還在繼續(xù)為他們的孩子送快遞�！�
聊起工作，王武漢信心滿滿，“第一次給你送貨的時候，你簽收的那一刻，我就把你的名字牢牢記住了。無論在哪里遇到你，我都能準確地叫出你的名字�？赡苡腥藭X得我很用心，但實際上，我并不是刻意去記住這些的。當我服務好一個客戶時，實際上就相當于服務了一個群體的客戶�！睋碛羞^目不忘能力的王武漢，甚至可以輕松地報出1000位客戶的名字。
當碰到沒有署名的快件時，只要看到是老客戶的筆跡，他就能準確地判斷出寄件人是誰。這種能力，無疑是他多年從事快遞行業(yè)所積累的經驗和敏銳洞察力的體現(xiàn)。
正是王武漢在工作中對細節(jié)的關注和對客戶的用心，2012年時，王武漢已經成為區(qū)域網(wǎng)點的負責人。在他的帶領下，快遞量逐年增加，那片原本由他一個人負責的區(qū)域也逐漸發(fā)展成了幾個業(yè)務員在跑，在最繁忙的時期，該網(wǎng)點的業(yè)務員數(shù)量甚至達到了30多人。
現(xiàn)在，王武漢所負責的快遞網(wǎng)點每天的送件量高達四五千件，在高峰期時，甚至可以達七八千件。在他從業(yè)記錄中，沒發(fā)生過一起快遞丟失事件。王武漢坦言，從事快遞行業(yè)并沒有什么特別復雜的技巧，關鍵在于勤奮、善于溝通和保持良好的態(tài)度。那些看似微不足道的細節(jié)，才能贏得客戶的信任和滿意。
“一網(wǎng)通辦、一照通用、一窗通辦” 打造群眾滿意的公安政務服務窗口
商報記者 陳敏 攝影 項凱
錢江世紀城派出所窗口民警曹爽
“我只帶了一本戶口本，連身份證和房產證都忘記帶了，竟然也辦理好了市內遷移戶口業(yè)務�！鼻安痪茫贾菔捝絽^(qū)劉女士在錢江世紀城派出所政務服務窗口辦理好業(yè)務后，連連稱贊在杭州辦事情太方便了。
錢江世紀城派出所窗口民警曹爽告訴記者，劉女士之所以能順利的辦理好業(yè)務，主要是依托錢江世紀城派出所“一窗通辦”的服務舉措。
“以前劉女士可能要回家拿齊資料再到派出所才能辦，現(xiàn)在身份證沒帶可以通過可信身份認證比對驗證后打印使用，房產信息可以依浙里辦APP查詢后調取使用�！辈芩f。
近年來，錢江世紀城派出所公安政務服務大廳在全省實現(xiàn)“最多跑一次”的基礎上，全面推行“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”的工作模式。2024年以來公安政務服務辦件量達11600件（日均320余件），其中網(wǎng)辦比例高達90%以上。
據(jù)了解，群眾不僅能在窗口實現(xiàn)車駕管業(yè)務駕駛證、行駛證補換領、免檢標志申領等跨警種業(yè)務的“一窗通辦”，其實掌上通過“浙警在線”、“警察叔叔”APP，就能辦理兩年內身份證補換領、無犯罪記錄證明申請等業(yè)務，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，讓群眾“一次都不用跑”。同時，基于浙江省“拍照一件事”的改革，實現(xiàn)了身份證，駕駛證、出入境證照“一拍共享，一照通用”，解決證件照“多次采，重復拍”的問題，群眾在家也可自行下載打印。錢江世紀城派出所依托“一網(wǎng)通辦、一照通用、一窗通辦”的政務服務模式，不僅讓企業(yè)感受到速度，也讓百姓感受到了溫度。
20余年站好導游這一崗 余云建希望更多人看到杭州的美
商報記者 蔣元豪 應丹
金牌導游余云建
余云建是一位資深的金牌導游，他曾獲全國優(yōu)秀導游員、中國好導游、杭州市金牌導游榮譽獎章、杭州工匠、杭州市五一勞動獎章、杭州市勞動模范等榮譽。杭州的各個景點他帶著各地的游客走過無數(shù)遍，每一處都遍布著他的腳印，每一次都留下了他的微笑。
當導游20多年，余云建對這份職業(yè)始終充滿熱愛，而且他還把這份熱愛延續(xù)到如今的教師工作中�，F(xiàn)在他是杭州科技職業(yè)技術學院研學旅行管理與服務專業(yè)負責人，還成立了杭州市技能名師工作室——余云建金牌導游工作室、浙江省首批文旅導師工作室——浙江省余云建導游服務技能導師工作室。在他手下，培育出了一批又一批的新生代金牌導游。
他說，在導游工作中，高質量的解說，服務好游客是金牌導游最基本的要求。他認為導游是文化的傳播者、美的傳遞者，同時也是城市的代言人。如何讓游客在短暫的旅行中體會到杭州的美，收獲一段美妙難忘的旅程，是每個杭州導游所要思考和追求的。
雖然有些景點已經解說了無數(shù)次，余云建仍然要求自己，帶著第一次的心情去解說�！耙驗閷τ谟慰蛠碚f，這是他們的第一次�！卑衙恳淮沃v解都當成第一次來講，把每一次服務都做到極致，讓更多的游客感受到杭州的美。
每一扇窗口都是城市文明的明亮眼眸，每一項文明服務背后是人文關懷的溫暖傳遞；每一扇窗口都是行業(yè)風貌的精彩縮影，每一項文明服務背后是職業(yè)素養(yǎng)的堅實支撐；每一扇窗口都是溝通民眾的情感橋梁，每一項文明服務背后是責任擔當?shù)挠辛φ蔑@。每一個窗口行業(yè)工作人員的付出都讓人感受到了生活在杭州的美好和幸福。在杭州，很高興遇見你，讓我們愛上杭州有了更多的理由。
聲明：
本文僅代表作者個人觀點，與新江南網(wǎng)無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內容，新江南網(wǎng)號系信息發(fā)布平臺，新江南網(wǎng)僅提供信息存儲空間服務。如有侵權請出示權屬憑證聯(lián)系管理員（yin040310@sina.com）刪除！
- 華北地區(qū)2024年累計補水68.05億立方米04-11
- 我國成功發(fā)射通信技術試驗衛(wèi)星十七號，用于04-11
- 商務部：美方應回到公平對話的軌道上來04-11
- 外交部回應美方稱對華關稅達145%04-11
閱讀推薦
新聞爆料
