支付五千余元報名旅行團 旅行社卻“失聯(lián)”了
旅行社大門緊閉，門上掛了鎖
商報訊 “我和老伴本想著去旅行避暑，現(xiàn)在都降溫了，這家旅行社卻‘閉店’了。”消費者毛女士向杭州華罡升國際旅行社有限責任公司支付5998元，購買了自己和老伴北戴河7日游的行程。“暫定8月27日的旅行，旅行社卻以各種理由拖延開團。之后我不愿再拖延，便和對方協(xié)商一致退款。但旅行社遲遲不退費，最近我發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)閉店了。”于是，毛女士與本報維權(quán)熱線85188518反映了此事。
旅行和退費 旅行社都一直拖延
“經(jīng)朋友介紹，我和老伴在這家杭州華罡升國際旅行社有限責任公司報名了好幾次旅行，算是這家旅行社的老顧客了。7月29日，我們跟團在麗水旅游時，旅行社在酒店舉辦了一個旅游產(chǎn)品推薦會，其中不少行程的價格都很優(yōu)惠。我和老伴想要避暑，便選擇了北戴河7日游的行程，原價3499元/人，優(yōu)惠后2999元/人，還贈送雞蛋和羊奶粉，當天我向帶隊導(dǎo)游支付了5998元。”消費者毛女士表示，“當時對方表示旅行時間暫定8月27日，當天我們并未簽署合同，推薦會結(jié)束后，我們便回家了�！�
毛女士說：“之后導(dǎo)游表示，因人數(shù)不夠，8月27日無法按時出發(fā)。8月19日，我詢問導(dǎo)游是否確定旅行日期，對方表示可以買到9月15日的車票，我表示時間與我其他行程有沖突，對方答應(yīng)調(diào)整時間。8月21日，我想將旅行時間提前，便和導(dǎo)游協(xié)商，對方表示買不到車票，只能9月19日左右出發(fā)。8月25日，我向?qū)в嗡饕诵谐虇危?月1日，對方告知我可以去旅行社領(lǐng)取雞蛋和羊奶粉，并告知我旅行社搬遷至建國北路658號海華廣場1803室。第二天，我老伴去新地址領(lǐng)回了贈品�！�
“9月11日，對方遲遲未給我們火車票，我聯(lián)系導(dǎo)游，對方表示要咨詢領(lǐng)導(dǎo)，但一直未給我答復(fù)。第二天傍晚，我聯(lián)系對方提出退款，對方同意并表示可以直接去旅行社退款。9月13日，我老伴去旅行社，將付款收據(jù)提交給旅行社工作人員，對方表示會開始走退款流程，但并未明確退款時間�！泵空f，“之后我一直在等旅行社退款，我聯(lián)系導(dǎo)游詢問退款進度，對方卻表示自己正在外帶團，等回來后會處理。9月21日，我再次詢問退款進度，對方表示已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，會給我答復(fù)。我一直未收到合理的說法，聯(lián)系導(dǎo)游，對方表示并未接到關(guān)于我退費的解決方案。9月24日，我提出天氣降溫，想修改旅游行程，導(dǎo)游表示要向公司反饋，如果確定發(fā)團時間會聯(lián)系我。9月29日，我不愿再拖延，便去旅行社向?qū)в我亓宋业氖論?jù)和退款申請單�！�
10月8日，毛女士再次聯(lián)系導(dǎo)游，卻被告知公司門上鎖了，導(dǎo)游自己也無法正常上班。“10月18日，我老伴去旅行社，發(fā)現(xiàn)大門仍舊上鎖，我聯(lián)系導(dǎo)游，對方表示自己已經(jīng)離職。我沒能去旅行，這筆錢也遲遲未退，我希望相關(guān)負責人能夠出面處理�！泵勘硎�。
商家所在地址大門緊閉 空無一人
昨天下午，記者通過消費者毛女士提供的地址，來到了建國北路658號海華廣場1803室，發(fā)現(xiàn)該旅行社名為“自游噠”，大門緊閉，門上掛了鎖。透過玻璃窗看到辦公室門緊閉，電腦、驗鈔機等辦公用品均完好，店內(nèi)空無一人。
律師：消費者可要求收款者協(xié)調(diào)退費
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言表示：“消費者依約付款，旅行社沒有依約提供服務(wù)、一再推諉，屬于違約，消費者要求退還已繳納的全部費用是合理的。現(xiàn)在旅行社聯(lián)系不上，雙方未簽署合同，消費者當時將錢款直接轉(zhuǎn)賬給導(dǎo)游，建議消費者聯(lián)系當時收款的導(dǎo)游，要求對方協(xié)調(diào)退費�！�
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