民心民意是公安工作的風(fēng)向標(biāo)和晴雨表。今年以來，無錫市公安局主動(dòng)順應(yīng)群眾對(duì)公安工作的新期待，堅(jiān)持民意引領(lǐng)警務(wù)、警務(wù)服務(wù)民生，推出創(chuàng)新新型警方公共關(guān)系十項(xiàng)舉措，進(jìn)一步形成和諧融洽的警民關(guān)系，營(yíng)造更加良好的社會(huì)治安環(huán)境。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　“聽我一言”廣泛收集民意bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“只要在‘太湖e警’小程序上點(diǎn)擊‘聽我一言’專欄，就能通過‘意見建議’‘舉報(bào)投訴’‘咨詢求助’‘表揚(yáng)點(diǎn)贊’4個(gè)模塊分類提交訴求。”8月9日，無錫公安“聽我一言”平臺(tái)全面上線，群眾動(dòng)動(dòng)手指菜單式勾選，其訴求就能“一鍵抵達(dá)”相關(guān)警種部門和屬地公安機(jī)關(guān)。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“聽我一言”平臺(tái)源于公安交警部門的先行先試，已累計(jì)處理群眾提出的交管訴求2.1萬余件，靶向治理堵點(diǎn)亂象1620個(gè)，化解風(fēng)險(xiǎn)矛盾185起。“此次優(yōu)化升級(jí)并向全警推廣使用，幾乎涵蓋了公安機(jī)關(guān)所涉及的民生工作，重在聽取群眾對(duì)公安執(zhí)法工作、政務(wù)服務(wù)、隊(duì)伍管理等方面的意見建議。”市公安局督察支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無錫公安建立群眾來件“收集—處置—辦結(jié)—反饋—評(píng)價(jià)”的閉環(huán)處置工作機(jī)制，提速辦理時(shí)限，明晰辦理標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾來言事事有回應(yīng)、件件有著落。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　堅(jiān)持民意導(dǎo)向，無錫公安建立“聽我一言”民意110處置新機(jī)制，通過“線上+線下”對(duì)每一件已辦結(jié)的工單邀請(qǐng)群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的工單進(jìn)行電話回訪，全面深入了解、精準(zhǔn)分析研判群眾訴求，提高改進(jìn)工作的針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)民意訴求全閉環(huán)處置，把“民意訴求單”轉(zhuǎn)化為“群眾滿意工作單”。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　“向您通報(bào)”促進(jìn)誠(chéng)意溝通bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“在案件處理過程中找我通報(bào)3次，不僅進(jìn)行了深入的調(diào)查分析，還耐心聽取了我的訴求和意見。”今年4月，曾女士放在車內(nèi)的2.9萬元現(xiàn)金不翼而飛，于是來到錫山公安分局東湖塘派出所報(bào)案。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　立案后，民警第一時(shí)間開展偵查，起初曾女士對(duì)追贓挽損工作表示不滿意、不理解，隨后民警對(duì)曾女士開展追加通報(bào)：“我們今晚連夜趕赴河南抓捕最后一名嫌疑人，盡全力追贓挽損。”在真誠(chéng)有效溝通的同時(shí)，民警將嫌疑人悉數(shù)抓獲，追回全部損失，曾女士深受感動(dòng)，送來感謝信、錦旗。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“對(duì)報(bào)案人而言，想早點(diǎn)獲悉案件進(jìn)展，心里踏實(shí)；對(duì)民警而言，也想說出辦案的不易，爭(zhēng)得理解。”市公安局法制支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無錫公安在全國(guó)首創(chuàng)案件辦理進(jìn)展“向您通報(bào)”制度，有別于一般的程序性告知，核心在于主動(dòng)告知、當(dāng)面告知、實(shí)質(zhì)性告知。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　回應(yīng)群眾期盼，叩響民意之門。無錫公安于今年3月推出“向您通報(bào)”十項(xiàng)規(guī)定，重點(diǎn)針對(duì)涉?zhèn)�、涉詐、涉經(jīng)偵以及民生類等刑事案件的偵辦情況，通過上門走訪、請(qǐng)進(jìn)警營(yíng)等方式，當(dāng)面向當(dāng)事人通報(bào)，耐心告知工作進(jìn)展、實(shí)際困難和下步措施。截至目前，已累計(jì)完成受立案通報(bào)12276次、結(jié)案通報(bào)2014次、追加通報(bào)337次。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　“警營(yíng)開放”加強(qiáng)警民互動(dòng)bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“這次帶孩子過來，學(xué)到了很多知識(shí)，孩子也很喜歡，這樣的形式很好！”7月27日，家住惠山區(qū)的周女士帶著女兒來到剛開放不久的“平安無錫體驗(yàn)中心”，一系列最前沿的交互項(xiàng)目將視聽互動(dòng)體驗(yàn)拉滿，讓周女士贊不絕口。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　打開“警營(yíng)開放”大門，無錫公安積極打造“平安無錫體驗(yàn)中心”、交通安全宣傳基地、警犬基地、巡特警訓(xùn)練基地、禁毒教育基地、公安實(shí)訓(xùn)基地等警營(yíng)開放基地，通過參觀體驗(yàn)高精尖裝備、觀看警務(wù)技能訓(xùn)練、參與特色主題活動(dòng)等內(nèi)容，讓群眾走進(jìn)警營(yíng)了解公安工作，實(shí)現(xiàn)警方與公眾的良性互動(dòng)。同時(shí)，組織“警營(yíng)開放日”“警民暢談月”“平安夜話”“媒體大V看公安”等活動(dòng)，暢通警民溝通渠道，征求群眾對(duì)公安的意見建議，不斷提高群眾的安全感和滿意度。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　今年5月，一對(duì)老夫妻來到銀行要求辦理多張存單提前支取。詢問取款原因后，銀行員工發(fā)現(xiàn)老人可能遇到了電信詐騙，于是立即報(bào)警，在民警和銀行員工的共同疏導(dǎo)下，老人最終醒悟，避免了65萬元損失。8月5日下午，這名員工獲得了市見義勇為基金會(huì)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　擴(kuò)大見義勇為“獎(jiǎng)勵(lì)圈”，激勵(lì)引導(dǎo)更多群眾參與社會(huì)治理；在全市公安政務(wù)服務(wù)大廳、車管所等公安辦證大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口；搭建“交管智慧民意系統(tǒng)”，全量收集民意訴求、意見建議，認(rèn)真分析研判處理每一個(gè)訴求……聽民聲、匯民意、聚民智、暖民心，無錫公安推出的創(chuàng)新新型警方公共關(guān)系十項(xiàng)舉措，全力打造民意警務(wù)新高地。bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　�。▽O姣姣、李睿楠）bSG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)