女兒的培訓(xùn)機構(gòu)被人接手了，退費該找誰？
近日，杭州方女士向潮新聞·錢江晚報“記者幫”投訴，稱自己去年花了7000元，在家附近的“星愛說”給孩子報了口才培訓(xùn)班，上了幾節(jié)課后發(fā)現(xiàn)老師講的內(nèi)容太淺了，所以決定退費。
為了少付點手續(xù)費，她聽從了課程顧問的建議，把剩余課程轉(zhuǎn)給新報課的孩子。但一連等了幾個月，都沒有等來接手的人。如今，這家培訓(xùn)機構(gòu)都被他人接手了，方女士的退費仍然遙遙無期。
這到底是怎么一回事呢？
方女士的女兒，今年讀小學(xué)三年級，此前一直在另一家機構(gòu)接受口才培訓(xùn)，還獲得過國家級榮譽。
去年3月，原培訓(xùn)老師休產(chǎn)假，為了避免孩子長時間不訓(xùn)練而水平下降，方女士就近找了一家名為“星愛說”的機構(gòu)，花7000元購買了27節(jié)口才培訓(xùn)課，還贈送了“一對一”培訓(xùn)課。
報名協(xié)議 受訪者供圖
“因為我們的孩子基礎(chǔ)很不錯，上了五節(jié)課和‘一對一’培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)得老師上課的內(nèi)容比較淺，協(xié)商換班后也沒有好轉(zhuǎn)�！狈脚空f，到了去年10月，她打算退掉剩余的課程。
退課時，“星愛說”的課程顧問告訴她，由于孩子已經(jīng)上了部分課程，如果這時候退費，根據(jù)協(xié)議，要扣除10%手續(xù)費和贈課所價值的1000元。但如果能把剩余的課程，轉(zhuǎn)給其他新報課的孩子，就不需要支付這筆費用了。
因為能省下不少錢，方女士答應(yīng)了對方。但一直等了半年，都沒有轉(zhuǎn)課成功。期間，課程顧問以“校區(qū)升級”“在辦體驗課”等理由，告知目前沒有人報名上課。
到了今年6月底，突然傳出了“星愛說”倒閉的消息。方女士立即和家人趕到了現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該培訓(xùn)機構(gòu)的原班人馬已經(jīng)不在，由另一家名為“美吉兒”的公司接手。這家公司的負責(zé)人祖女士了解情況后，表示方女士的退費需要“匯報和開會討論”。
上個月，方女士又先后兩次來到現(xiàn)場，按照祖女士的要求，填寫了《星愛說退費申請表》，并簽下了《退款保密協(xié)議》。按照協(xié)議約定，甲方“星愛說口才”應(yīng)在2024年7月26日前，向方女士退款4541.6元。
星愛說退費申請表 受訪者供圖
退款保密協(xié)議受訪者供圖
然而，到了約定時間，退款卻遲遲沒有到賬，方女士再次來到了現(xiàn)場，但“美吉兒”的工作人員表示：“我們領(lǐng)導(dǎo)說了，我們沒有義務(wù)要退這個錢�！薄�
針對方女士反映的情況，記者撥打了“星愛說”的退費電話，提示“對方已關(guān)機”。
隨后，記者添加了“美吉兒”相關(guān)負責(zé)人祖女士的微信，咨詢“星愛說”退費事宜，對方表示“沒有不能退費這一說”“該是哪里退去找相應(yīng)的負責(zé)地方退”。
記者又追問“美吉兒”和“星愛說”的關(guān)系，以及雙方交接時有沒有對學(xué)員退費事宜進行約定，祖女士表示：“星愛說剩余課時轉(zhuǎn)給美吉兒上了，一開始說能退是我不知道美吉兒和星愛說簽的什么協(xié)議，我也不知道是哪邊的責(zé)任關(guān)系，現(xiàn)在確切知道了，退費歸當(dāng)時收他們錢的收款賬戶所在公司處理，美吉兒只是收課，剩余的課可以上。”
方女士說，她已將此事投訴至西湖區(qū)文化和廣電旅游體育局，得到的回復(fù)是：“我局工作人員及時了解情況，該培川機構(gòu)不配合處理會員權(quán)益，不予退款。建議通過其他法律途徑解決�！� 她打算采取法律途徑，將對方告上法庭。
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