在美容店做項目時被蟲子咬傷 消費者要退服務(wù)，退款該如何計算？
每日商報訊 鄭女士于6月28日在上城區(qū)彭埠街道明月橋路129號九恒美瑜美容會所（彭埠店）做推拿期間被加蓋的毛巾中的蟲子咬傷。“出于衛(wèi)生問題的擔(dān)憂，我不可能繼續(xù)在這家店消費，商家答應(yīng)了會為我退款，但由于退款金額上雙方難以達(dá)成一致，所以遲遲未能拿到退款�！睘榇耍嵟肯蚺c本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事，希望能夠得到合理的解決。
消費者
做項目時被蟲子咬傷想退款 但在退款金額上各執(zhí)一詞
消費者鄭女士：我從3月9日開始一直在這家店消費，先后購買了20次“通絡(luò)凈顏”項目，“五項體驗卡”一張，“毛孔體驗”項目，10次“毛孔凈化”、9次“細(xì)胞補(bǔ)水”、10次腿部項目和兩次泡澡體驗的套餐，10次“特批芯著”項目，分別花費3980元、398元、168元、2000元、1980元。3月到6月期間我也一直都去做項目的。
6月28日，我在該店做推拿的過程中，感覺肚子上癢癢的，從蓋肚子的毛巾下摸到一個小小的、硬硬的東西，當(dāng)時沒在意，隨手扔到了地下。當(dāng)天晚上八點多，我才發(fā)現(xiàn)被蟲子咬了，當(dāng)時也沒特別在意。
三天后，被蟲子咬的地方形成了紅腫的硬塊，但因為工作繁忙，也一直沒時間去醫(yī)院。我覺得這是該店的衛(wèi)生情況不好造成的，6月30日，我在微信上聯(lián)系商家退款，但對方表示自己會通知店長聯(lián)系我。
7月1日，我再次通過微信聯(lián)系商家，對方表示自己正在員工培訓(xùn)，培訓(xùn)完會回復(fù)我。7月2日，對方微信回復(fù)我表示比較忙，再過一天可以為我計算退款金額，目前也已將此事反饋給老板了。7月3日，我又一次微信聯(lián)系，對方表示退款金額為3290元，但根據(jù)我自己的估算我總共花費了8526元，算上使用過的項目，扣除后應(yīng)該還能退回5000多元，于是我提出了異議，對方表示可以到店當(dāng)面給我核算。
7月4日，我前往門店核算，店長親自給我算了一下退款金額為4000元左右�；厝ズ笪胰哉J(rèn)為金額不對，7月7日我又一次前往門店，我要求工作人員提供記錄手冊并查詢了購買記錄，發(fā)現(xiàn)對方少算了一個項目。
7月9日，商家才為我重新核算后，應(yīng)退款5978元，我對此表示認(rèn)可。對方表示重新填寫退款單流程需要7天到10天。
等到7月22日，商家還未給我退款，我又在微信上聯(lián)系，對方表示老板和財務(wù)均認(rèn)為金額有問題，3天后再給我答復(fù)。
直到7月29日，商家仍未聯(lián)系我，我只有再次聯(lián)系上商家，但是店長說此事自己無法負(fù)責(zé)，隨后我撥打老板的電話也沒打通，希望商家盡快退款。
商家
夏季蟲子不可避免 可對部分項目退款
（記者通過消費者鄭女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到了“九恒美瑜 彭埠店”的工作人員）
九恒美瑜（彭埠店）工作人員表示：消費者鄭女士在做項目時被蟲子叮咬的情況我們是知曉的，她的退款請求我們是同意的，并且也向總部申請了。夏天蚊蟲叮咬很難避免的，但這也不能證明我們店有衛(wèi)生問題。
我們查詢了鄭女士的檔案，她購買了項目和套盒產(chǎn)品。對沒有涉及套盒使用的項目，我們能全額退款；涉及到套盒已經(jīng)拆開使用的項目，因為產(chǎn)品無法二次銷售，所以不能退款，消費者可以繼續(xù)把這個項目做完，或者把剩下的套盒產(chǎn)品拿走。
（隨后，記者將商家的說法反饋給消費者鄭女士，鄭女士表示：“我被蟲子咬傷是商家的責(zé)任，不接受部分退款的處理方式，我會繼續(xù)協(xié)商�！保�
律師
按次計費應(yīng)按次退款 消費者退款訴求合理
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費者在接受商家服務(wù)期間被蟲子咬傷，且蟲子出現(xiàn)在商家提供的毛巾上，雖然未造成嚴(yán)重后果，但仍屬于遭受人身傷害，商家應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任，因此消費者的退款請求是合理訴求。另外商家收費時如果是按次收費，按次數(shù)登記已完成的服務(wù)，那么商家按照套盒和服務(wù)的價格分開退費是不合理的，應(yīng)按相應(yīng)次數(shù)退款。
（8月12日，記者再次聯(lián)系鄭女士，并將律師的說法反饋給她。她表示：“8月7日，我電話聯(lián)系上了老板，老板說我購買的項目中，其中包含的套盒價值3000多元，除去已經(jīng)使用的部分按2000元為我退款。這個說法我不接受，據(jù)我所知包含套盒的那個項目總共也才3000多元，我對套盒價值3000元并不認(rèn)可，于是我讓老板出示購進(jìn)套盒產(chǎn)品的發(fā)票和進(jìn)貨單，對方并沒有出示。我還是想按照之前核算的，希望商家退5978元，我會繼續(xù)協(xié)商。”對此，本報也將繼續(xù)關(guān)注。）
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