近日，市民劉女士通過抖音平臺(tái)團(tuán)購了一張79.9元的肩頸按摩券，項(xiàng)目為肩頸和背部按摩，并附有門店的環(huán)境照片。可是，當(dāng)劉女士來到實(shí)地后發(fā)現(xiàn)，門店模樣與照片不一致，按摩項(xiàng)目也與團(tuán)購券上的內(nèi)容不相符。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　劉女士覺得“貨不對(duì)板”要求退款，商家卻覺得很冤枉。這到底是怎么回事？記者進(jìn)行了探訪。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　反映KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“按摩項(xiàng)目咋貨不對(duì)板”KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“我看到團(tuán)購頁面上門店的照片，環(huán)境、裝修都非常不錯(cuò)，所以才決定購買的，沒想到完全不是那么回事。”劉女士表示，自己在抖音直播上刷到了名為“功夫肩頸”的廣告，廣告中技師手法非常好，一下子就被吸引了。劉女士隨機(jī)點(diǎn)了一家位于隱秀路的門店，“評(píng)論區(qū)好評(píng)挺多的，我也沒有多想。”KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　這家門店位于一棟公寓樓內(nèi)，進(jìn)店后劉女士發(fā)現(xiàn)，環(huán)境格局、裝修風(fēng)格與網(wǎng)上照片完全不一樣，“就是一間100多平方米的復(fù)式公寓，有兩個(gè)房間三個(gè)按摩技師，店內(nèi)服務(wù)員很熱情，我想著團(tuán)都團(tuán)了就按吧。”劉女士表示，雖然技師手法不錯(cuò)，但自己有點(diǎn)納悶，怎么跟團(tuán)購券上的項(xiàng)目不一樣呢？劉女士團(tuán)購的是79.9元的肩頸和背部按摩，團(tuán)購券上顯示：肩頸按摩30分鐘、背部按摩25分鐘、肩頸艾灸15分鐘。劉女士告訴記者，實(shí)際全程按摩時(shí)間不超過35分鐘，隨后刮痧了5分鐘左右。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　對(duì)于團(tuán)購券上的相關(guān)項(xiàng)目和時(shí)長，門店負(fù)責(zé)人表示“下次消費(fèi)者可以提前說”。對(duì)此，劉女士不認(rèn)可，覺得自己被騙了。“都是委托第三方進(jìn)行統(tǒng)一宣傳的。”門店負(fù)責(zé)人說，原來“功夫肩頸”作為一個(gè)品牌，將其在無錫的所有按摩店囊括其中，在抖音上集中推介，網(wǎng)上店鋪的建立、美化等，實(shí)際門店并沒有參與。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　調(diào)查KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“宣傳委托給了第三方”KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　記者搜索后發(fā)現(xiàn)，“功夫肩頸”門店在無錫有近300家，每一家門店除了店名、地址不同外，門店照片、項(xiàng)目內(nèi)容、團(tuán)購價(jià)格都是一樣的。比如，89.8元的團(tuán)購套餐包括肩頸、背部、腰部、腿部按摩，而全身按摩精油放松則是126元。記者隨機(jī)走訪了幾家門店，位于東亭街道的“功夫肩頸”門店面積同樣在100多平方米，店內(nèi)布置與照片也不相符，記者詢問后發(fā)現(xiàn)店內(nèi)按摩技師是按照自己的方式進(jìn)行服務(wù)，“其實(shí)與團(tuán)購券上的內(nèi)容差不多，顧客想按哪個(gè)部位就按哪個(gè)部位，價(jià)格也是與團(tuán)購券上一樣的。”KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　記者調(diào)查了解到，無錫每家“功夫肩頸”門店每年需要給品牌方交6800元左右的宣傳服務(wù)費(fèi)，每單團(tuán)購還需要抽成50%。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　讓劉女士郁悶的是，團(tuán)購券并未使用，“到店里按摩后，工作人員表示直接付款的話減免10元，所以直接付了款。后期跟平臺(tái)交涉時(shí)，因無法提交訂單使用截圖，‘功夫肩頸’官方客服表示無法處理。”KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　市中心一家“功夫肩頸”門店負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)部分門店不愿意加入宣傳平臺(tái)，但市場(chǎng)競(jìng)爭激烈，如果不加入幾乎接不到生意，“每家店都是為了更好地引流，能不能留住顧客只能看自己了。”KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　維權(quán)KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“付給誰錢誰就要負(fù)責(zé)”KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　最終,經(jīng)過溝通，劉女士與按摩店達(dá)成一致，此單退還了所有費(fèi)用。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　濱湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　上海市匯業(yè)（無錫）律師事務(wù)所律師華燁表示，消費(fèi)者的錢付給了誰，誰就要負(fù)責(zé)，按摩商家和推廣公司之間沒有溝通好價(jià)格和服務(wù)，商家也是有責(zé)任的。作為委托人，應(yīng)當(dāng)對(duì)推廣內(nèi)容有所規(guī)定，如果沒有規(guī)定或委托后沒有跟進(jìn)了解，那么商家也要承擔(dān)未盡合理義務(wù)的責(zé)任。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　小江有話說KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在這個(gè)方便快捷的“團(tuán)購時(shí)代”，本想著能淘到性價(jià)比超高的好物，結(jié)果卻遭遇了“貨不對(duì)板”的尷尬境地。希望平臺(tái)和商家能夠正視這一問題，確保每一份團(tuán)購的商品都能名副其實(shí)，讓消費(fèi)者的每一分錢都花得物有所值。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　同時(shí)提醒廣大網(wǎng)友，在享受團(tuán)購便利的同時(shí)，務(wù)必擦亮雙眼，仔細(xì)比對(duì)商品信息，多看看真實(shí)買家的評(píng)價(jià)，避免落入“貨不對(duì)板”的陷阱。KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　�。ㄓ浾� 瓔珞/文、攝）KKV新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)