dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

每日商報(bào)訊 “說好等孩子長大可以隨時(shí)拍攝，現(xiàn)在卻各種理由推脫�！比昵埃M(fèi)者陳女士通過一個(gè)優(yōu)惠推薦的公眾號，看到了憨大叔兒童攝影套餐券�！拔一�480元購買后帶孩子去拍攝，由于孩子年齡小，有點(diǎn)怕生導(dǎo)致拍攝中斷，但是當(dāng)時(shí)商家表示雖然券碼已經(jīng)核銷了，但可以等孩子大一些不那么怕生時(shí)，隨時(shí)過來拍攝�！标惻空f，“今年，我想帶孩子去拍攝，對方卻多次以券碼已經(jīng)核銷為由拒絕，我希望可以全額退款�！庇谑�，陳女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線反映了此事。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者 初次拍攝未成功 后續(xù)一再推托無法進(jìn)行拍攝dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

陳女士：2021年8月17日，我通過一個(gè)優(yōu)惠券推薦的公眾號，在杭州市民卡平臺花費(fèi)了480元購買了憨大叔韓式兒童攝影（濱江店）套餐券。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

2021年9月25日，我?guī)Ш⒆忧巴臄z，商家按照流程核銷券碼，但拍了一會(huì)后，由于我孩子年齡小怕生，拍攝無法順利進(jìn)行，所以攝影師建議等孩子大一點(diǎn)再來拍，并表示雖然券碼核銷了但之后可以隨時(shí)來拍。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年2月5日，我想著孩子現(xiàn)在也大了，就想繼續(xù)去拍攝。于是我微信聯(lián)系商家預(yù)約，客服表示春節(jié)后會(huì)與我聯(lián)系。2月21日，商家客服微信聯(lián)系了我，對方讓我留下了手機(jī)號，并告知之后會(huì)聯(lián)系我。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

直到3月22日都沒消息，我再次聯(lián)系商家詢問，他們讓我出示之前的訂單，就沒再回復(fù)了。4月13日，商家回電告知我，券碼已經(jīng)核銷，無法拍攝，由于我是在杭州市民卡平臺購買的，建議我和杭州市民卡平臺進(jìn)行溝通。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

4月16日，我撥打了杭州市民卡平臺客服熱線咨詢，對方表示會(huì)幫我和商家溝通。一天后，我收到了杭州市民卡平臺客服的回電，說是已經(jīng)和商家溝通完畢，商家答應(yīng)拍攝。當(dāng)天，商家總機(jī)客服也打電話告訴我可以隨時(shí)拍攝，且不限濱江分店，于是我添加了商家總機(jī)客服微信，對方表示要拍攝提前預(yù)約即可。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

5月28日，我微信聯(lián)系商家總機(jī)客服預(yù)約，對方卻以與杭州市民卡平臺停止合作、券碼過期為由表示無法拍攝。無奈之下，我去相關(guān)部門投訴，經(jīng)調(diào)解，商家表示可以隨時(shí)拍攝，只要提供支付記錄即可。5月29日，我馬上又聯(lián)系了濱江店客服，提供了購買短信、支付記錄，但客服堅(jiān)持要我提供券碼，并表示無法查詢?nèi)a就無法拍攝。由于時(shí)間久了，我自己也找不到券碼了，我就發(fā)了第一次預(yù)約拍攝的聊天記錄，于是他們同意拍攝，但僅限工作日，并讓我提前預(yù)約。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

7月1日，我又一次聯(lián)系客服，想要預(yù)約7月5日拍攝，對方又以和杭州市民卡平臺合作已過期為由告知我說無法拍攝。當(dāng)天我再次尋求市民卡熱線幫忙介入，杭州市民卡平臺方面回電說與商家法定代表人無法聯(lián)系。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

來回多次商家一直推托，我現(xiàn)在已經(jīng)不想拍攝了，希望能夠全額退款。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

門店換過老板 已與杭州市民卡平臺停止合作dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索到的聯(lián)系方式撥打了“憨大叔韓式兒童攝影濱江店”的客服熱線，一位客服工作人員接通了電話。）dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

客服熱線工作人員：我們現(xiàn)在已經(jīng)與杭州市民卡平臺解除合作關(guān)系了，對于有關(guān)平臺方購買的，請與杭州市民卡平臺方面聯(lián)系。另外由于我們之前換過老板，我只是工作人員，這些情況我也不是很清楚。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

（隨后，記者致電消費(fèi)者提供的杭州市民卡平臺熱線電話。）dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州市民卡平臺客服工作人員：通過查詢該消費(fèi)者的訂單信息，我們查到該消費(fèi)者是在2021年8月17日購買的兒童攝影套票，后于9月25日到店核銷。今年4月16日，該消費(fèi)者和我方熱線進(jìn)行溝通過，我們才了解到她第一次到店核銷券碼后，因?yàn)樾『⒆硬慌浜吓臄z，實(shí)際并未完成拍攝。由于我們平臺在2022年就已經(jīng)停止和該商家的合作，而且券碼已經(jīng)核銷，我們和商家之間的錢款也已經(jīng)全部結(jié)算完畢，商家與消費(fèi)者之間發(fā)生的實(shí)際情況我方并不清楚，因此建議消費(fèi)者繼續(xù)與商家進(jìn)行協(xié)商。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不過考慮到消費(fèi)者的心情，我們也幫消費(fèi)者溝通了多次，此后消費(fèi)者又一次來電，我們得知情況后也馬上與之前的商家法定代表人聯(lián)系，但是無人回復(fù)。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

建議消費(fèi)者向賬戶收款主體提出退款dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在本次維權(quán)案例中，商家曾經(jīng)與消費(fèi)者進(jìn)行約定，最后在消費(fèi)者正常行使權(quán)利時(shí)商家違約。雖然券碼已經(jīng)核銷，但是消費(fèi)者并沒有享受到該享受的服務(wù)，此情況消費(fèi)者的退款訴求是合理的，由于消費(fèi)者消費(fèi)記錄憑證上的收款主體為杭州市民卡平臺，那么商家和杭州市民卡平臺雙方都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，都可以給消費(fèi)者進(jìn)行退款�，F(xiàn)在兩方都表示無法給消費(fèi)者退款，建議消費(fèi)者向相關(guān)部門投訴，等待相關(guān)部門的介入處理。dZx新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)