每日商報(bào)訊 消費(fèi)者李女士于去年6月30日在上城區(qū)全福弄口商務(wù)中心的杭州鯨寶親子游泳（弄口濱河生活廣場店）支付8712元購買了親子游泳課。之后李女士帶著孩子去上課，期間還續(xù)費(fèi)過課程。5月18日，給李女士授課的教練表示，因門店消防問題，同時(shí)與商場溝通有矛盾，因此將要閉店�！吧碳覂H提出轉(zhuǎn)課，不僅要額外支付費(fèi)用，課程內(nèi)容我也不滿意。我希望對方能夠給出一個(gè)合理的解決方案�！庇谑牵钆肯虮緢�(bào)維權(quán)熱線8518518反映了此事。HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

轉(zhuǎn)課還要另付費(fèi)不合理HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“當(dāng)時(shí)我孩子在其他機(jī)構(gòu)上課，機(jī)構(gòu)之間可以互相換課體驗(yàn)，去年6月下旬，我?guī)Ш⒆釉诤贾蓥L寶親子游泳（弄口濱河生活廣場店）上了一節(jié)體驗(yàn)課。上完課后我覺得體驗(yàn)感不錯(cuò)，商家的服務(wù)和教練授課都讓我很滿意，之后我便和門店銷售溝通課程內(nèi)容�！毕M(fèi)者李女士說，去年6月30日，她支付8712元購買了48節(jié)親子游泳課。去年10月22日，李女士帶孩子去上課時(shí)，工作人員表示門店正在做促銷活動(dòng)，購買課時(shí)有優(yōu)惠。在對方的推薦下，當(dāng)天李女士支付5800元購買了40節(jié)課。HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“之后我?guī)Ш⒆佣ㄆ谌ド险n，直到5月18日，授課教練突然在微信群內(nèi)發(fā)了兩份說明，其中一條為游泳館閉店情況說明，門店因消防問題需要整改，但與商場溝通出現(xiàn)問題，無法達(dá)成共識。另一條為告家長書，里面說明了門店從5月18日起就要閉店了，剩余課程會有相關(guān)工作人員進(jìn)行對接�！崩钆繉τ谏碳彝蝗婚]店感到很意外，“微信群內(nèi)有不少家長提出退費(fèi)，但都被拒絕了。當(dāng)天我嘗試聯(lián)系門店客服和當(dāng)時(shí)與我對接的銷售，但都沒有收到回復(fù)�！�HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“第二天我先生去現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)門店已經(jīng)關(guān)閉，并且貼上了封條，也有不少家長在門口處理課程事宜。我先生與閉店安置工作負(fù)責(zé)人溝通，對方查詢后告知我們課時(shí)還剩余價(jià)值7000元左右�！痹摴ぷ魅藛T提出轉(zhuǎn)課，并提供了許多其他機(jī)構(gòu)的課程詳細(xì)信息。“但我發(fā)現(xiàn)這些都是舞蹈、游泳、籃球等課程，并沒有親子游泳課程，且轉(zhuǎn)課還需要額外一次性支付50元-100元/節(jié)的課時(shí)費(fèi)用�！睂Ψ降慕鉀Q方案李女士并不認(rèn)可，李女士嘗試聯(lián)系授課教練，對方表示自己也因此待業(yè)，沒有辦法幫忙處理課程事宜。“希望商家要么退還我剩余課程的費(fèi)用，要么在不額外支付課時(shí)費(fèi)的情況下轉(zhuǎn)課。”李女士表示。HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

商家HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

電話始終無人接聽HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

記者多次嘗試撥打消費(fèi)者李女士提供的閉店安置工作負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，電話始終無人接聽。HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

律師HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

消費(fèi)者的訴求是合理的HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：本案例中，商家無法繼續(xù)履行合同約定，因此消費(fèi)者提出退款的訴求是合理的，若商家拒不退費(fèi)的，消費(fèi)者可以通過司法途徑解決此事。如若轉(zhuǎn)讓課程價(jià)值高于親子游泳課，消費(fèi)者愿意支付差額，則雙方達(dá)成一致。如若兩類課程等額，則應(yīng)由商家承擔(dān)額外支付的課時(shí)費(fèi)用。HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

在此建議消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)時(shí)，選擇經(jīng)營穩(wěn)定、口碑良好的商家，避免購買數(shù)額過高或服務(wù)期限過長的服務(wù)。HOy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)