適老化改造成3萬億藍海，上�？蛦胃脑煅a貼最高5000元
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日前,上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會公示名單顯示,由官方主導的“上海市居家環(huán)境適老化改造服務平臺”從今年一季度起面向市場公開招募服務商以來,平臺隊伍迅速擴容,服務企業(yè)數(shù)量已從首批10家激增至目前59家,僅最新一批次就新增35家。某滬上知名家裝企業(yè)在該服務平臺上線的第一周便很快爆單:“我們收到200多個咨詢單,成交30多單。”
企業(yè)爭相涌入,業(yè)務頻頻成交,平臺的熱鬧景象印證了適老化改造產(chǎn)業(yè)新藍海的價值。專業(yè)機構(gòu)推算,日益增長且多元化、個性化的改造需求,正驅(qū)動這一銀發(fā)經(jīng)濟新板塊加速成型,催生出3萬億元大生意。誰能精準解決老人居家痛點,誰就能率先贏得市場。
從單一供給到多元化
徐匯一處老小區(qū)內(nèi),“程流風勞模創(chuàng)新工作室(適老化改造)”剛剛落成。工作間展示的一處衛(wèi)生間“大有乾坤”:臺盆自帶扶手,底部懸柜內(nèi)凹便于輪椅靠近;墻柜梳妝鏡的角度可調(diào)適配坐姿使用;淋浴間不設(shè)常規(guī)擋水石,而是大面積使用快排地漏,確保出入無障礙且不積水。
程流風工作室的適老化改造樣板間 戚穎璞 攝
這是徐房房屋維急修中心打造的衛(wèi)浴適老化改造樣板間。2024年,這家物業(yè)企業(yè)將適老化改造視為公司的兩大主營業(yè)務之一,組建起一支專業(yè)團隊,并在今年申請加入了“上海市居家環(huán)境適老化改造服務平臺”。
“十多年前,適老化改造主要是裝個扶手,現(xiàn)在我們有多種安裝包供居民選擇。”中心主任王海斌說。
這種轉(zhuǎn)變,順應的是我國老齡化進程加速的客觀現(xiàn)實。不同年齡段、不同健康狀態(tài)的老年群體出現(xiàn)的功能需求梯度,倒逼服務供給從單一性邁向多元化。
“單單是‘洗澡安全’這一項需求,就可能經(jīng)歷從在浴缸旁邊加個扶手,到浴缸改淋浴,再到配置坐浴椅和緊急呼叫按鈕的漸進式升級。”業(yè)內(nèi)人士說。越來越多具備經(jīng)濟能力的家庭,傾向于在老人步入高齡前實施“全屋適老化改造”,延緩環(huán)境障礙的出現(xiàn)。
像“上海市居家環(huán)境適老化改造服務平臺”的推出,就是為了響應日益多元化的需求。目前,平臺引入的服務商,已涵蓋物業(yè)維修、家裝設(shè)計、建材生產(chǎn)、智能家居等不同主體�？晒┚用襁x擇的改造內(nèi)容包括基礎(chǔ)產(chǎn)品服務包、專項產(chǎn)品服務包和個性化產(chǎn)品服務包,分別指向“扶手抓桿、防滑產(chǎn)品、報警防護”“浴改淋”和“智能家居、健康監(jiān)測、局部改造和全屋改造”。
上海市居家環(huán)境適老化改造服務平臺中的部分可選項目
正是因為這種多元化需求的日益涌現(xiàn),具有較強集成能力的企業(yè),才能通過場景組合化方式入局。在2024年進博會上,宜家就設(shè)置了相應的“長者友好家”展區(qū)。首批服務商之一上海百姓裝潢有限公司,根據(jù)每位老人的身體狀況、生活習慣和家庭環(huán)境,可以其量身定制個性化的適老化家裝方案�？偨�(jīng)理謝昌啟介紹,從玄關(guān)開始,沿日常動線安裝全屋扶手,一字型扶手輔助平穩(wěn)行走,U型扶手便于抓握借力;廚房操作臺根據(jù)老人身高定制高度,彎腰洗碗不再費力;吊柜中暗藏的升降架可用遙控器控制取物,告別搬凳爬高的危險動作。客廳沙發(fā)、電動床可一鍵調(diào)節(jié)體位,方便老人休憩、服藥或護理。
人工智能也是適老化改造的新選擇。比如萬物心聯(lián)實驗室推出的陪伴型桌面機器人UnyBan,正與徐匯憓家物業(yè)服務展開合作。500臺搭載AI語音交互系統(tǒng)的機器人即將批量入駐徐匯龍南佳苑,通過機器人“小管家”,老人不用出門或打電話,對著機器人說一句東西壞了,物業(yè)就能即時接收短信并派單。機器人的陪伴系統(tǒng)能主動聊天、監(jiān)測情緒變化,甚至根據(jù)心情創(chuàng)作專屬音樂。
挖潛老年人的真實需求
值得注意的是,目前市場上存在不少“偽適老化”產(chǎn)品,比如功能齊全的智能馬桶,但操作繁瑣,不適用于老年人。有的操作臺高度太低,影響了輪椅的使用,這些都是因為對市場認知不全。
從數(shù)據(jù)看,我國有1.4億套住宅亟需適老化改造,“人老”疊加“房老”,使得適老化改造成為一項緊迫而復雜的系統(tǒng)工程,亦是一片房地產(chǎn)行業(yè)深度轉(zhuǎn)型階段的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟藍海。但在業(yè)內(nèi)人士看來,即便市場有巨大潛力,適老化改造也不能盲目跟風入局。除了提供多元化服務,挖潛老人真實的深層次需求更為關(guān)鍵。
老人的需求痛點,有時不在于居家改造本身。
“有的老人怕麻煩,怕折騰,不想因為改造影響日常生活。”徐房房屋維急修中心維修隊長程流風坦言,為了滿足老人需求,物業(yè)企業(yè)主打便捷,提供快速安裝的套餐包,基礎(chǔ)安裝只需1個工作日就可以完成,通過無塵施工、環(huán)保選材等細節(jié)把控,可以實現(xiàn)“改造不擾老”。
百姓裝潢還與基層社區(qū)聯(lián)動協(xié)作,解決全屋改造時的臨時居住難題。在長寧區(qū)一個衛(wèi)生間改造案例中,獨居老人李先生在3天施工期間搬進了社區(qū)長者服務中心,不僅吃住無憂,還有工作人員照護陪伴。施工團隊則提前完成測量和預組裝,實現(xiàn)“首日拆除,次日安裝”的極速改造。
公共環(huán)境的適老化升級往往也會成為被遺忘的角落。最近幾年,浦東金爵公寓進入高頻“微改造”。保利置業(yè)該項目經(jīng)理王延超介紹,這幾年,小區(qū)把無障礙通道換成防滑鋪裝,改造沉降路面方便老人走路,將小區(qū)中心廣場安裝防蚊裝置和LED燈,方便老人夜間活動交流�；ㄙM不大,卻能有效應對小區(qū)的老齡化加劇難題。
隨著時間推移,老舊小區(qū)路面出現(xiàn)沉降,容易造成隱患 戚穎璞 攝
小區(qū)安裝的防蚊裝置和LED燈,方便老人在公共空間社交 戚穎璞 攝
實現(xiàn)規(guī)模仍需培育市場
適老化改造雖坐擁億級老人與億套待改住宅的龐大潛在市場,但企業(yè)普遍面臨盈利難題,清晰、可持續(xù)的商業(yè)模式尚未成型。
換句話說,這門生意沒那么好做。
記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),企業(yè)盈虧狀況分化明顯:部分企業(yè)能維持10%至15%的微薄利潤,但有部分企業(yè)甚至陷入“做一單虧一單”的困境。
原因也顯而易見,居家適老化改造市場還處在初級階段,市場培育更是當務之急。
一方面,老人可能根本意識不到自己的需求。家住田林新苑的94歲老人郭振峰告訴記者,以前只覺得在家中行走不便,直到區(qū)有關(guān)部門主動提供了適老化改造,才感受到改造的急迫性。放眼全市,像這樣存在需求“空白”的老人不在少數(shù),但如何讓更多老人知道這一消費選項,是一個需要各方一起發(fā)力的痛點。
郭振峰家中安裝的扶手和配置的坐浴凳,解決了老人洗澡難問題 戚穎璞 攝
另一個原因在于,老人普遍生活節(jié)儉,支付意愿有限。記者了解到,真正適配其需求的定制化適老產(chǎn)品,因未形成規(guī)模效應,成本普遍高于常規(guī)產(chǎn)品,加劇了價格敏感度。為了滿足老人“經(jīng)濟實惠”的需求,破解難題,百姓裝潢還推出“按需定制”的局部改造方案,降低改造門檻、節(jié)約家裝成本。
針對這種現(xiàn)象,目前一些適老化消費補貼政策,正在有效促進市場培育。今年以來,上海多項促進適老化改造消費的政策落地,適老化改造賽道持續(xù)升溫。
4月1日,上海市民政局、市財政局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化推進本市老年人居家環(huán)境適老化改造工作的若干意見》,針對滬籍老年人的居家適老化改造補貼全面升級,最高補貼額度提升至5000元/戶。在適老化改造完成后,補貼金額根據(jù)老年人經(jīng)濟狀況、健康等級分類核定。
有專家指出,政府雖然不用包辦養(yǎng)老保障,但是可以通過各項優(yōu)惠政策扶植行業(yè)。比如考慮稅收減免,建立更多的平臺渠道,幫助企業(yè)擴大受眾面等等。
記者手記
一只小小扶手,能從多大程度改善老人的生活品質(zhì)?年輕人可能想不到,甚至連老人自己可能都不知道。
采訪途中碰到的一位居委會工作人員告訴記者,很多老人直到社區(qū)主動提出幫他們提供渠道申請改造家里設(shè)施,才意識到自己其實有這些需求。這并不奇怪——老人習慣了家里的老樣子,走路不穩(wěn)時,他們會下意識地扶著墻或洗手盆湊合。但真正切中需求的適老化改造,效果立竿見影,還能避免很多安全隱患。
銀發(fā)經(jīng)濟火熱,老人對居家適老化改造的需求確實在增長,市場潛力巨大,這點毋庸置疑。想想外賣、網(wǎng)約車這些新經(jīng)濟業(yè)態(tài),不也是從改變?nèi)藗兊男×晳T開始的嗎?
然而,當企業(yè)紛紛涌入這片藍海,深入接觸老人生活后才發(fā)現(xiàn),這場變革沒那么簡單,也不是純粹的商業(yè)競爭就能解決的。市場上適老化產(chǎn)品層出不窮,但一些“偽適老”產(chǎn)品也暴露出來:操作復雜難用的智能馬桶、高度不合適擋著輪椅的廚房臺面……這些產(chǎn)品的問題,往往在于設(shè)計者忽略了老人的真實使用習慣,差之毫厘,失之千里。
也許,挖掘老人內(nèi)心深處的、連他們自己都未必清晰表達的需求,才是真正打開市場的鑰匙。這既需要企業(yè)用創(chuàng)新解決老人身體機能退化的實際問題,更需要細致體察他們對生活尊嚴的渴望。
從民生需求中發(fā)掘的萬億市場,絕不該只是冰冷的商業(yè)藍圖。只有用心理解老人的需求,加上政策的有力支持,才能把市場潛力變成無數(shù)家庭的溫暖依靠。畢竟,改造的是房子,溫暖的卻是人心。
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