“最憶是杭州”背后，是他們的歲歲年年——解碼西湖“護(hù)景人”
杭州日?qǐng)?bào)訊 凌晨4點(diǎn)多，城市仍在酣甜的夢(mèng)鄉(xiāng)中沉醉。微風(fēng)悠悠拂過(guò)，催動(dòng)梧桐枝葉沙沙作響。范明軍迅速起身，簡(jiǎn)單洗漱用餐后，騎著電動(dòng)車(chē)疾馳在空蕩的街道上。半個(gè)多小時(shí)后，他準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)太子灣公園，熟練地套上工裝、拿起掃帚和簸箕，身影很快隱入朦朧的清晨里。今年是范明軍在西湖邊從事環(huán)衛(wèi)工作的第5年，“提前把路面掃干凈，游客看著舒心，我們也開(kāi)心。”
西湖四季風(fēng)光各異，常年游人如織。當(dāng)人們流連于蘇堤春曉的瀲滟湖光、沉醉于曲院風(fēng)荷的暗香浮動(dòng)時(shí)，有一群像范明軍這樣的景區(qū)工作者，他們從事不同崗位，但目光都始終聚焦于游客的每一次體驗(yàn)、西湖的每一處細(xì)節(jié)上。他們所做的工作，看似平凡，卻實(shí)實(shí)在在關(guān)乎著西湖的溫度與秩序——正是這份用責(zé)任織就的安全網(wǎng)、以匠心浸潤(rùn)的人文畫(huà)卷，讓這片千年勝景始終煥發(fā)灼灼光華。
暖心服務(wù)，傳遞西湖溫度
“西湖的美不僅在于自然景觀，也在于深厚的歷史文化底蘊(yùn)，更在于我們一線工作者每天的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。有一種真誠(chéng)叫作‘只要你要，只要我有’�！�
在游人如織的太子灣公園，陳敏娟的身影宛若春風(fēng)。這位扎根基層二十載，保安、交警、保潔員眼中的“美女隊(duì)長(zhǎng)”，以創(chuàng)新思維重構(gòu)著服務(wù)格局。從普通執(zhí)法隊(duì)員成長(zhǎng)為景區(qū)鳳凰山管理處太子灣管理中心主任，陳敏娟始終堅(jiān)守在一線。
2015年5月1日西湖景區(qū)創(chuàng)新設(shè)立“鳳凰崗”。十年來(lái)，陳敏娟和她的同事聯(lián)動(dòng)公安、交警、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、運(yùn)管等多部門(mén)共同打造的“服務(wù)+管理+執(zhí)法”三位一體綜合服務(wù)模式，年均為10萬(wàn)多名游客提供幫助。
在鳳凰崗綜合管理服務(wù)平臺(tái)，每天都上演著暖心故事。來(lái)雷峰塔景區(qū)游玩的東北大爺突發(fā)高血壓摔倒在地。陳敏娟見(jiàn)狀，第一時(shí)間上前救助，細(xì)心地用碘伏為其清洗創(chuàng)口，又幫助服藥，引得路過(guò)游人紛紛點(diǎn)贊。
來(lái)自西班牙的游客在景區(qū)丟失手機(jī)，焦急地到“鳳凰崗”求助。陳敏娟拿出自己設(shè)計(jì)制作的英語(yǔ)綠色服務(wù)小卡片，用流利的英文與游客溝通，安撫情緒，隨后迅速聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)，不到20分鐘就幫對(duì)方找回了手機(jī)。游客激動(dòng)地豎起大拇指——杭州的溫度跨越了語(yǔ)言的藩籬。
當(dāng)溫暖在湖岸蔓延成片，另一種形式的守護(hù)也借著科技的力量悄然展開(kāi)。
從警10年，張秀普被同事戲稱為“錢(qián)包哥”�！斑@些年，我已經(jīng)記不清自己幫游客找回過(guò)多少個(gè)錢(qián)包、手機(jī)了�！睆埿闫招ΨQ。
有一年，一對(duì)河南母女到飛來(lái)峰景區(qū)游玩，13歲的小姑娘不慎丟失手機(jī)。張秀普接警后，立即排查多處監(jiān)控，確認(rèn)手機(jī)被撿走。按常規(guī)，排除盜竊后，能否找回手機(jī)并不屬于警務(wù)工作范疇。但張秀普想到小姑娘淚眼婆娑的樣子，決定盡力幫忙。
彼時(shí)正值旅游旺季，景區(qū)人潮洶涌，張秀普連續(xù)加班緊盯監(jiān)控，眼睛酸脹流淚仍未放棄。第四天，他聯(lián)想到游客刷二維碼進(jìn)飛來(lái)峰景區(qū)的細(xì)節(jié)，聯(lián)系售票處查看檢票系統(tǒng)，在相近時(shí)段篩選出3組掃碼游客，通過(guò)比對(duì)，成功聯(lián)系上撿到手機(jī)的人。
這樣的故事在張秀普身上屢見(jiàn)不鮮。“每次看到游客丟東西時(shí)著急的樣子，我就想著急人所急，不能讓他們?cè)诤贾萘粝逻z憾�！睆埿闫照f(shuō)。
當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓游客體驗(yàn)持續(xù)提升，更精微的守護(hù)同步從土壤深處悄然萌發(fā)。
今年是詹旭亮與太子灣郁金香對(duì)話的第三十四載。每年12月，寒冬凜冽，當(dāng)大多數(shù)人還在溫暖的被窩中時(shí)，詹旭亮和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始了郁金香的種植工作。他們的雙手被冰冷的泥土凍得通紅，卻依然小心翼翼地種下種球，“這個(gè)深度要控制在15厘米左右，間距保持約20厘米�！闭残窳烈贿吺痉�，一邊叮囑年輕的成員。
從1992年太子灣首次引進(jìn)郁金香開(kāi)始，詹旭亮就參與其中，從未缺席。34年來(lái)，他和同事不斷改良郁金香的種植肥料，優(yōu)化種植方法，還自創(chuàng)了“藥浴”服務(wù)給種球消毒。經(jīng)過(guò)反復(fù)試驗(yàn)，最終找到了適合郁金香生長(zhǎng)的土壤配方和養(yǎng)護(hù)方式，讓這些異域嬌花在江南水土中綻放出絢爛。
在詹旭亮郁金香種植養(yǎng)護(hù)大師工作室，成員們分工協(xié)作，將專(zhuān)業(yè)與熱愛(ài)融入每一個(gè)環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)組深入調(diào)研，廣泛收集靈感，從設(shè)計(jì)草圖到實(shí)際搭建，反復(fù)推敲每個(gè)細(xì)節(jié)。種植組憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)色彩搭配和地形設(shè)計(jì)，讓花海呈現(xiàn)出流動(dòng)的韻律。
偌大的西湖背后，有數(shù)不清的“詹旭亮”為西湖的美辛勤勞作。2013年，景區(qū)管委會(huì)開(kāi)始尋找類(lèi)似的工匠，為他們打造技能大師工作室，截至去年底共有工作室60家，其中省市級(jí)大師工作室比例達(dá)35%。
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