“一杯咖啡時間”高效辦事！lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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辦事群眾正在“上心辦·云窗”一體機上體驗。記者 李忠 攝lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

杭州日報訊 “施工圖、施工許可證……辦理非住宅建筑二次裝修還要準備哪些材料？”身處錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)所在樓宇，杭州迪凱物業(yè)的胡阿娜經(jīng)常遇到新入駐企業(yè)來咨詢裝修事宜。她習慣性翻找政策文件，卻總在專業(yè)術(shù)語里打轉(zhuǎn)。直到近日，錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)無人政務(wù)智能廳啟用，胡阿娜第一時間去體驗了全新推出的AI智能政務(wù)系統(tǒng)——“上心寶”。lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

不用窗口排隊，沒有紙質(zhì)表格，只有智能管家全程護航。“輸入問題，不到5秒鐘，從該怎么辦到需要哪些材料，清清楚楚擺在你面前�！焙⒛认膊蛔越斑�能AI預(yù)審材料，幫你確認材料是否合格，太方便了！”lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

近日，記者在現(xiàn)場見證了一場未來政務(wù)實驗：踏入這個無人政務(wù)智能廳，迎面而來的不是傳統(tǒng)辦事窗口，而是一個“上心寶”機器人。它變身“智能導(dǎo)服員”，引導(dǎo)記者到了公共服務(wù)區(qū)；在這里，兩臺“上心辦·云窗”一體機中有著“上心寶”的數(shù)字分身，能進行人機對話。輸入“企業(yè)新設(shè)該如何辦理”，“上心寶”瞬間拆解出流程圖，材料清單一目了然；當記者故意漏傳身份證時，屏幕立即彈窗提示。lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“‘上心寶’搭載DeepSeek大模型，依托先進的自然語言處理技術(shù)，能聽懂群眾的需求，解答群眾的疑惑。比如‘社保怎么交’‘戶口怎么遷’‘開店要辦哪些證’，只需像聊天一樣提問，它就能秒回答案，附帶辦事途徑、材料清單‘一條龍攻略’，告別電話占線、網(wǎng)頁迷路的焦慮�！鄙铣菂^(qū)審管辦工作人員介紹道，該AI政務(wù)助手目前可以解答人力社保、市場監(jiān)管、稅務(wù)等150多個事項�！安贿^，針對AI預(yù)審功能，目前我們先開通了辦件率高且所需材料比較規(guī)范的‘企業(yè)新設(shè)’與‘社保開戶’兩類場景，后續(xù)將拓展更多便民利企場景�！�lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

同時，記者注意到現(xiàn)場還能通過“云窗”按鈕，與上城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“審批專家”視頻連線。“遇到個性化問題時，一鍵直連后臺人工，可以視頻‘面對面’指導(dǎo)迅速解惑�！痹摴ぷ魅藛T解釋道。lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

而無人政務(wù)智能廳的選址，藏著城市治理的智慧密碼。在這片集聚86幢樓宇、4200余家企業(yè)的杭州經(jīng)濟心臟地帶，政務(wù)服務(wù)需求如錢塘潮涌。lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

“我們在跑樓入企的過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對人才服務(wù)、公司注冊變更等基本政務(wù)服務(wù)有大量需求。”四季青街道錢江新城中央商務(wù)區(qū)產(chǎn)業(yè)社區(qū)黨委第一書記李崗表示，正是基于這類高頻剛需，上城區(qū)審管辦和四季青街道聯(lián)手打造了無人政務(wù)智能廳，依托“上心寶”智能政務(wù)系統(tǒng)與“上心辦·云窗”平臺，構(gòu)建“智能引導(dǎo)—精準交互—云端協(xié)同”的全鏈條服務(wù)模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工窗口”向“數(shù)智空間”轉(zhuǎn)型升級。lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

此外，政務(wù)進樓，最直觀的好處就是方便。“與其讓企業(yè)穿越半個城區(qū)，不如將智慧服務(wù)嵌入產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈�！崩顛徶钢⻊�(wù)廳公共服務(wù)區(qū)另一側(cè)的咖啡機說，這既是服務(wù)效率的標尺，更是城市溫度的具象。“我們的目標是從群眾進門到辦好事只需要一杯咖啡的時間，從而進一步提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境，讓群眾和企業(yè)辦事更便捷、更精準。”lRG新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)