公述民評“回頭看”旅游西進
哪個部門的整改交出了滿意答卷？ 請市民來點贊
去年12月27日，2024年第二期第二場“公述民評”面對面問政活動聚焦“旅游西進”主題，探討西部縣市在文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的實際難題。
三個月之后，對于問政現(xiàn)場代表提出的問題，各相關(guān)部門交出了整改報告。
建德市反饋烏龍山旅游項目進展
公述民評代表提問：烏龍山每到立冬節(jié)氣，山上霧凇美景美不勝收，可惜只有本地游客前來打卡而沒有外地游客。是否可以借鑒哈爾濱冬季旅游火出圈的經(jīng)驗，整合現(xiàn)有旅游資源，打造杭州西部冬季旅游新項目。
建德市反饋整改結(jié)果：建德市積極與北京大學(xué)、國家體育運動管理中心等高校機構(gòu)對接引進項目。成功招引總投資30億元的烏龍山國際森林度假目的地項目。該項目以江南特色的“雪”體驗作為核心場景，計劃于2027年12月底前建成。
公開市民監(jiān)督電話：0571-58508177
市商旅集團反饋打造區(qū)縣（市）旅游大IP項目進展
公述民評代表提問：“三江兩岸”旅游線自然資源稟賦極高，但旅游景點散落，缺少科學(xué)合理的線路組合設(shè)計，區(qū)縣（市）之間沒有擰成一股繩，形成一股勁，文旅服務(wù)還處在1.0版本。更重要的是，缺乏文旅大IP的統(tǒng)籌帶動，有亮點，缺爆款。
杭州市商旅集團（杭州市運河集團）反饋整改結(jié)果：持續(xù)加強杭黃“黃金水道”上下游區(qū)縣（市）旅游資源聯(lián)動，計劃以水上運營為核心，與岸上項目有機結(jié)合，優(yōu)先開通杭州至富陽航線，將杭州市區(qū)城市風(fēng)光與富陽山水文化體驗結(jié)合。前期已做好項目預(yù)算、游船安排、線路考察等工作，運營初期計劃半月或每月一班，視具體客情和市場需求調(diào)整。
公開市民監(jiān)督電話：0571-81065758
淳安縣反饋千島湖旅游產(chǎn)品開發(fā)進展
公述民評代表提問：淳安的千島湖鎮(zhèn)坐擁好山好水，以觀光旅游為主，產(chǎn)品單一且長期沒有旅游新產(chǎn)品。
淳安縣反饋整改結(jié)果：計劃于2025年完成《淳安縣低空經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》《淳安縣生態(tài)垂釣產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》編制工作；目前，《淳安縣水上運動休閑項目布點與發(fā)展規(guī)劃》已通過城規(guī)委會議。
加快推進中旅項目，完成大排檔及三潭島、天池島、梅峰島主題島嶼改造提升。加快存量項目攻堅，華美勝地度假區(qū)小輪自行車館亞運遺產(chǎn)再利用，打造體育旅游度假綜合體；啟動牧心谷生態(tài)樂園等項目建設(shè)，打造千島湖首個綜合性山地休閑運動旅游目的地。
全縣已有低空旅游飛行企業(yè)8家，項目類型主要包含熱氣球、滑翔傘、三角翼、直升機、eVTOL等，將繼續(xù)引導(dǎo)項目運營企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，推出更多適合各年齡段游客的體驗產(chǎn)品和套餐。
公開市民監(jiān)督電話：0571-64812655
市文廣旅游局反饋破解西部水上旅游瓶頸問題
公述民評代表提問：碼頭項目建設(shè)困難。因交通規(guī)劃與國土規(guī)劃在碼頭布局上沒有全面銜接，發(fā)改、規(guī)資、港航、水利、海事等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動力度不足，導(dǎo)致“三江兩岸”的富陽、桐廬、建德黃金旅游線游輪碼頭和靠泊點缺失，西部水上旅游發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。
杭州市文廣旅游局反饋整改結(jié)果：持續(xù)推動錢塘江水源保護區(qū)調(diào)整獲省政府批準通過，釋放了大批碼頭建設(shè)空間，計劃2025年10月前完成城市陽臺碼頭建設(shè)、2025年12月前完成富陽秦望碼頭建設(shè)。
市交通局爭取在2025年制定出臺《杭州市港口外客運船舶�？奎c管理辦法》，解決歷史上遺留的�？奎c規(guī)范使用問題，明確新增停靠點的建設(shè)審批路徑，推進《杭州港總體規(guī)劃》通過交通部批復(fù)。
市林水局推進“兩江一湖”風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃修編報中央部委并推進杭州市自然保護地整合優(yōu)化成果報批工作，為碼頭審批建設(shè)做好保障。
公開市民監(jiān)督電話：0571-85257549
淳安縣反饋千島湖綠道驛站配套缺失問題
公述民評代表提問：有旅客反映，千島湖環(huán)東北湖區(qū)50公里的綠道風(fēng)景很美，但美中不足的是沿途騎行驛站修建得太少，醫(yī)療服務(wù)和休整補給得不到保障。同時，如何通過舉辦賽事來打造淳安自己的IP，并帶動消費？
淳安縣反饋整改結(jié)果：問政結(jié)束后，淳安縣連續(xù)組織5次專題座談會，明確建設(shè)以環(huán)千島湖、環(huán)東北湖區(qū)兩個環(huán)線為核心的騎行道及配套設(shè)施，并推出《“千島湖+五個之城”旅游新品牌體系打造2025年實施方案》。在環(huán)東北湖區(qū)計劃新建/改造提升3個驛站，2月已完成上江埠驛站改造提升工程。
著力打造淳安“此生必騎千島湖”IP，固化“會展賽”模式，實現(xiàn)深度全域游，計劃2025年舉辦千島湖公路自行車系列賽4場。
與中國自行車運動協(xié)會深度合作，將環(huán)千島湖公路自行車賽等重要賽事納入其賽事積分系統(tǒng)；設(shè)立騎游里程榜單，推出“騎手、騎兵、騎士”榮譽等級晉級模式。
公開市民監(jiān)督電話：0571-64812655
市交通局反饋農(nóng)村公路建設(shè)問題
公述民評代表提問：農(nóng)村公路建設(shè)對提振鄉(xiāng)村旅游發(fā)揮了重要作用，但村公路日常管養(yǎng)、保潔由鎮(zhèn)里指定的非專業(yè)人士管理，一旦遇到道路拓寬、道路破損、塌方等建設(shè)、管養(yǎng)問題，都難以解決。
杭州市交通運輸局反饋整改結(jié)果：根據(jù)《杭州市農(nóng)村公路條例》，西部各區(qū)縣（市）一般由沿線村民負責(zé)，同步帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)增收；對于道路拓寬、破損、塌方等建設(shè)、管養(yǎng)難度較大的工程，委托有專業(yè)技術(shù)的單位實施，對于受損嚴重或?qū)俚刂鲃由暾埣夹g(shù)支援的，經(jīng)現(xiàn)場踏勘評估后，根據(jù)受損情況，市交通運輸局指導(dǎo)區(qū)縣（市）制訂修復(fù)方案、實施。
市級持續(xù)開展農(nóng)村公路路況檢測和日常養(yǎng)護質(zhì)量巡查抽檢工作，建立養(yǎng)護通報制度，每季度通報一次監(jiān)測情況，并且進行專業(yè)排查，保障道路暢通。
進一步修訂完善《杭州市農(nóng)村公路養(yǎng)護績效管理辦法》，將農(nóng)村公路應(yīng)急處置、管養(yǎng)成效等納入對區(qū)縣（市）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的績效評價指標(biāo)體系，切實提高養(yǎng)護工作質(zhì)效。
公開市民監(jiān)督電話：0571-89581015
臨安區(qū)反饋景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不足問題
公述民評代表提問：臨安天目山景區(qū)和清涼峰鎮(zhèn)缺少電動汽車充電樁。
臨安區(qū)反饋整改結(jié)果：天目山景區(qū)原有4個慢充充電樁，后在景區(qū)尚客堂停車場新增6個，已于2025年1月26日投用。清涼峰鎮(zhèn)主要有大明山、太子尖等景區(qū)，大明山景區(qū)游客中心停車場配備65個充電樁，基本能滿足游客使用，現(xiàn)已完成景區(qū)充電樁布點標(biāo)識牌建設(shè)。
公開市民監(jiān)督電話：0571-89543457
富陽區(qū)反饋壺源溪亂收費、基建不足問題
公述民評代表提問：新興旅游項目被市民所熱衷，問政現(xiàn)場游客反映在壺源溪流域露營碰到“亂收費”、配套設(shè)施不足等問題。
富陽區(qū)反饋整改結(jié)果：壺源溪流域存在的違規(guī)收費行為，經(jīng)區(qū)相關(guān)主管部門責(zé)令整改后已停止。
富陽區(qū)計劃今年投入5000萬元，對壺源溪區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)管理進行提升。提升項目預(yù)計于2025年6月底前完成，以打造長三角鄉(xiāng)野山水休閑旅游目的地和長三角鄉(xiāng)村共富綠色發(fā)展樣板區(qū)為目標(biāo)，再塑旅游新形象。
公開市民監(jiān)督電話：0571-89524913
桐廬縣反饋白云源景區(qū)管理混亂問題
公述民評代表提問：桐廬縣白云源風(fēng)景區(qū)旅游旺季管理混亂：一、停車場有安全隱患，小商販隨意穿梭在車流中出售水槍、漁網(wǎng)等，極易引發(fā)車輛碰撞、傷人事故；二、公交乘車管理無序，景區(qū)公交候車點游客扎堆、秩序混亂，工作人員態(tài)度不好，因混亂反而斥責(zé)游客；三、招攬游客推介內(nèi)容與事實大相徑庭，進入景區(qū)前說可以玩水，且有人不斷兜售水槍、漁網(wǎng)等用品，進入景區(qū)后卻無水可玩，“對游客開放的地方?jīng)]水，有水的地方因封閉游客無法靠近”。
桐廬縣反饋整改結(jié)果：規(guī)范景區(qū)停車場管理。停車場增設(shè)出入口自動道閘，安排工作人員進行停車場管理和維持秩序。
規(guī)范景區(qū)商販管理。在景區(qū)停車場內(nèi)外劃定專門區(qū)域，為附近村民提供售賣場所。
加強員工教育培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與水平。
公開市民監(jiān)督電話：0571-58508177
市園文局和建德市反饋文物保護問題
公述民評代表提問：嚴州府路49號青柯亭古跡是第一部《聊齋志異》刻印地，具有歷史研究和保護價值，但目前廢棄荒蕪，無人打理，相關(guān)屬地該如何治理和保護？
建德市反饋整改結(jié)果：2025年2月底前完成對青柯亭內(nèi)部植被及雜物清理工作，并對現(xiàn)有建筑開展了屋面翻漏、糟朽木構(gòu)件替補等保養(yǎng)維護。落實專人對青柯亭內(nèi)部及周邊進行定期清理，確保環(huán)境干凈整潔。
2025年2月開始對青柯亭進行常態(tài)化保護性修繕，充分挖掘歷史資源。
公開市民監(jiān)督電話：0571-58508177
杭州市園文局反饋整改結(jié)果：做好文物修繕計劃，進一步強化對青柯亭的保護，駐守文物安全底線。
2025年市級歷史文化名城資金將對西部山區(qū)文物、歷史建筑修繕進行20%的補助。目前處于項目申報階段，預(yù)計上半年第一批對西部山區(qū)補助約298萬。
公開市民監(jiān)督電話：0571-85254984
富陽區(qū)反饋青龍峽漂流安全問題
公述民評代表提問：游客反映，富陽青龍峽探險漂流景區(qū)夏季漂流活動項目存在安全隱患。該景區(qū)水流較急，漂流線路規(guī)劃、設(shè)計不合理。2024年已出現(xiàn)多起漂流翻船、游客落水受傷、隨身物品丟失等事件。
富陽區(qū)反饋整改結(jié)果：開展安全評估。區(qū)公安、文旅、市場監(jiān)管、應(yīng)急管理等部門聯(lián)合對青龍峽漂流項目所涉及河道的安全性進行安全分析、評估。其中，發(fā)現(xiàn)問題37處，責(zé)令整改并對推進漂流項目安全管理提供可行性意見建議。
增加資金投入。青龍峽景區(qū)計劃投入約150萬元解決漂流上游水量不穩(wěn)定、個別區(qū)域落差大等問題。將于2025年5月底開漂前完成河道回水系統(tǒng)建設(shè)，并對漂流溪道進行安全提升改造，增設(shè)水域周邊安全設(shè)備。
完善硬件設(shè)施。夏季在重點河段增加安全警示標(biāo)志和救生救護設(shè)備等。
強化人員保障。增派現(xiàn)場工作人員15名；開展員工培訓(xùn)。
完善應(yīng)急預(yù)案。已重新修訂《杭州市富陽區(qū)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（試行）》。
公開市民監(jiān)督電話：0571-89524919
臨安區(qū)反饋青山湖景區(qū)管理服務(wù)問題
公述民評代表提問：臨安青山湖景區(qū)水上森林公園游客中心只有一幅整個景區(qū)的導(dǎo)覽圖，大而不細，缺少詳細游覽指引，游客進入景區(qū)后，容易迷路。
臨安區(qū)反饋整改結(jié)果：已于1月完成電子導(dǎo)覽及景區(qū)整體智慧化服務(wù)提升方案設(shè)計。
預(yù)計2025年5月底前，通過二維碼、AR等技術(shù)實現(xiàn)電子導(dǎo)覽。后續(xù)還將通過線上問卷調(diào)查等方式持續(xù)收集游客意見，定期更新導(dǎo)覽信息。
公開市民監(jiān)督電話：0571-89543457
桐廬縣反饋涉外服務(wù)能力不足問題
公述民評代表提問：隨著免簽國家數(shù)量的增加，境外游客越來越多來杭旅游，西部景區(qū)民宿因缺乏足夠的外語人才從事旅游接待，境外游入住護照信息錄入系統(tǒng)未建立或已建立但不會使用等原因，導(dǎo)致境外團隊游業(yè)務(wù)流失，該如何破解？
桐廬縣反饋整改結(jié)果：組織縣文廣旅體局、縣公安局對全縣住宿業(yè)單位使用浙江省住宿業(yè)登記系統(tǒng)情況開展一次全覆蓋檢查。截至1月中旬，共檢查住宿業(yè)單位1242家（其中賓館277家，民宿965家），發(fā)現(xiàn)未安裝浙江省住宿業(yè)登記系統(tǒng)單位5家，第一時間落實整改到位。
組織住宿業(yè)單位前臺接待人員系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)人員127人次。加強與浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院的合作，并在縣文廣旅體局掛牌杭商院實踐教育基地，培育在桐廬外語服務(wù)接待人員25人。
公開市民監(jiān)督電話：0571-58508177
請廣大市民為相關(guān)部門和各區(qū)縣市的整改工作打分，評選出滿意度排名前三的部門和區(qū)縣市。
打分方式：下載橙柿互動App，登錄首頁點擊“公述民評回頭看”，每人每天可投5票，最多投給5個相關(guān)部門和區(qū)縣市，一票就是一分，連投三天，截止到3月13日18:00。
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